评论：万科万有引力之下的回归

　　深圳晚报评论员 胡文

　　2012甫一开始，万科便经历了一个多事之春。“墙裂门”、“地板门”、“纸板门”等所谓“三重门”接踵而至，万科到底怎么了？公众不免有些担忧和疑惑。4月21日，在深圳音乐厅小剧场，深圳万科以“万有引力 ，由心而生”感动万科十大人物颁奖典礼暨品牌发布会的独特形式，直接或间接地回答了这些疑问。

　　这倒不是万科有意而为的危机公关。举办这一活动的背景是，万科在深的业主规模已经突破10万人。2011年，万科在深圳市场上的占有率达到13%，意味着百名业主中，就有13人选择万科。借此机会，万科以主打“亲情牌”的方式，将“责任、信任和幸福”的理念及所思所想进行了生动阐释。

　　“感动中国”十大人物颁奖典礼人们已经耳熟能详。感动万科颁奖典礼同样借用了所有能够拨动人们心弦的细节，将种种感动娓娓道来。因为这些人物就在我们身边，因而更为熟悉和真切。获得“真心奖”的洪氏姐妹讲述的妈妈和女儿草帽的故事，获得“孝心奖”的周信将父亲背进第五园的故事，无疑是最为感人至深的段落，在万科业主代表和见多识广的老记之中，不少人抹着泪水看完整个颁奖。

　　在此情境下，万科归纳的“万有引力”三大定律足以让人感受到万科的真诚。三大定律包括“用心越多，品质越精”的质量定律，“距离越近，生活越美”的距离定律以及“感动越浓、信任越深”的互动定律。深圳万科总经理周彤坦言，即便如此，并不意味着万科产品都是完美的。但万科从未没有放弃过自己的承诺。

　　以“纸板门”事件为例，这实际上是在精装修的要求下，纤维板在回南天情况下所产生的质量问题。由此及彼，万科展开了对深圳房屋回南天情况下的装修研究。比如设想通过测潮仪的运用，确定墙体在什么情况下可以批灰，什么情况下可以刷粒子，采用什么样的油漆可以防范回南天？在住宅精装修和产业化的命题下，万科已经适时介入更多新的课题。

　　在食品药品问题频出的大背景下，有人将“地板门”事件形容为万科为现有市场监管模式的一次“埋单”行为，并由此对其住宅产业化之路表示担忧。但万科认为，业主对于万科的“苛求”，正是出于对万科的信任。在楼市进入下半场之后，回归居住本质，保证房屋品质和生活氛围是其终极目标。无论市场如何变化，客户都将是万科思考和关注的原点。

　　或许还需要一些契机来验证万科的构想。正如王石所提出的“10元”慈善一样。对于其矢志不移的住宅产业化之路，不妨给多万科一点时间和空间。