吴克俭：坚持创新 优化服务

　　2011年9月5日，2011中国中小企业大巡诊安庆站峰会举行。上图为携程旅行网商旅业务副总经理吴克俭。(资料图片)

　　新浪财经讯 2011年9月5日，2011中国中小企业大巡诊安庆站峰会举行。上图为携程旅行网商旅业务副总经理吴克俭。

　　以下为演讲实录：

　　吴克俭：各位领导嘉宾大家上午好，我们短短的十几年的时间里面是怎么样从小小的企业发展到今天国内旅游行业的领军人物，首先是一个携程的介绍。携程是1999年正式成立的，我们在2003年的时候已经在美国纳斯达克上市，到目前为止携程有很多的分支机构，我们全体的员工现在员工12000名。我们服务的核心是独创了互联网的技术跟传统的旅游行业进行了对接，通过技术和产品的结合，使得我们能够在这个市场上推出具有自己独特特色的产品跟我们服务价值，我们讲我们的服务理念是以客户为中心，提供完全的价值链，那么一路走来十几年，我们一直的关注点就是如何提升或者创新我们的服务价值，从携程最初提出的CTIPS，到我们今天的创新，实际上我们一直在服务的领域里面提炼我们独特的价值，大家可以从四个方面看到，最初的是我们讲怎么样给旅客提供便捷优质的服务，今天我们已经上升到理念，如何在服务行业历年引进服务标准和流程，这个是携程目前在这个行业里面首创的，并且我们已经跟各大院校研究机构设立了专门研究的团队，进一步把这个理论提升，形成行业的标准，携程的三大创新，其实更主要体现在“模式创新”，“管理创新”，“内涵创新”，模式创新我们既没有产品，也没有资金的资源，通过模式的创新，把互联网技术跟旅游的产品做了很好的对接，我们实现了互联网的经济规模发展，另外在整个业务发展过程中特别关注于我们的管理模式的创新，携程从最初的如何把我们服务产品进行标准化、优质化，到今天的整个系统化，都是体现在我们这个管理模式的创新方面。内涵创新借力网络技术提供更多的个性化的产品。

　　因为刚刚前面的各位专家，主要跟各位企业主分享了，我们如何能够获得这个资金，获得企业发展的通道，在我们携程所服务的这个产品里面我们有一个重要的项目就是我们为企业如何提供差旅管理服务，从本质上来讲就是实现人的流动，在实现人的流动过程当中如何体现把成本节约到最小，为企业做省钱的服务。我们举几个案例，比如说机票的预定，从上海到广州，你在同一个时间看到不同的航班选择和不同的价格，你在预定机票的时候怎么样选择合理的价格，你怎么样能够在保证员工正常情况下费用的节省，在正常的情况下员工选择国航的航班，没有选择最低的折扣，从这个预定里面企业就损失了费用，这个最主要的原因是说，我没有明确的差旅政策引导员工选用最合理的价格，同时我在预定的过程中没有办法对他的过程进行很好的管控。第二酒店方面，比如说我们酒店正常的价格是300元的标准，但是我回来报销的时候，我的发票上可能是400元的金额，这里面的差异是怎么产生的，哪些是合理的费用，哪些是不合理的费用，我企业怎么判断这里面不合理的费用，你就需要准确的数据，你财务怎么从第三方获得准确的数据做判断。另外怎么样找到合适的供应商为你提供全方位的产品服务，现在国内的履行可能相对来说还比较简单，就是酒店，当然要跟国外的会晤商谈判的时候就会更复杂，我可能还需要签证的办理，交通的熟悉等等。所以综合来讲差旅管理的主要目的就是让我们的企业组对三个问题一目了然，第一我企业为差旅支出到底是多少费用？第二我的员工在预定的过程中是否合理合规？第三多少差旅费用可以被节省的？最简单的来讲大家经营都很艰苦，我能够为企业节省一分钱，实际上这一分钱就是你的利润，现在在这个市场上，特别中小企业的管理，第一我自己没有明确的政策，特别在差旅出行方面的政策指导？第二方面我代理的价格是否透明？第三员工的预定行为怎么样规范？第四怎么样提供一站式服务？第五财务缺少有效的数据进行分析？携程在企业差旅管理里面也进行了多年的尝试，我们在2006年的时候正式进军了这个行业，目前也是为国内各大企业提供专业的差旅服务，在目前主要来讲是大型的企业，因为大型企业差旅服务量比较大，那么从这个合理的管理里面节约10%、15%或者20%，那么这就是很大的一笔收益，中小企业我们应该来讲我们正常的差旅支出的费用还不是很多，企业组对这一块的敏感度还不是很高，之前在这个市场上也没有特别有效的方法做整合的管理，携程我们经过对市场的分析以及跟我们企业的研讨之后，我们就推出了产品，在今年的时候正式推出面对中小企业进行差旅管理，主要实现三大目标，第一节省费用，第二让使用的成本更透明，你有清晰的数据可以看得到，你三你预定的过程更加的便捷，或者你管理的过程更加便捷。这是我们可以给中小企业组在差旅管理方面提供的详细数据信息。从中可以发现你的每一笔开支是否合理，你是否能够从这些开支里面得到更好的节约。

　　最初讲到我们携程的创新，那么在差旅管理行业里面，在2009年、2010年、2011年连续三年被专业媒体评为“中国最佳差旅管理公司”。在2010年的时候《华尔街日报》亚洲200家最受尊敬世界尊敬企业，中国大陆前十名。从今天看我们已经是最大的服务公司，这是我们目前服务的大中型情况，也包括刚才做过分享的一些企业。我们面对中小企业的产品从今年的7月份正式推出，多现在短短两个多月的时间，目前已经有一千多家使用我们的产品，我们的产品是免费的，大家不需要花一分钱就可以得到管理工具，如果大家有兴趣可以更多的了解我们的产品，谢谢大家。