图文：昆明大巡诊现场互动对话(实录)

　　“2011中国中小企业大巡诊——昆明站”于2011年11月15日举行。上图为昆明大巡诊现场互动对话。互动嘉宾：(从左至右)主持人：中国中小企业协会企管中心朱晓光，中国社科院中小企业研究中心主任陈乃醒，金蝶软件云南省总经理王琦，百度西部区渠道经理冯飞。

　　以下为对话实录：

　　主持人：我们中小企业的问题错综复杂，今天这几位专家都在，希望大家踊跃提问，把自己企业遇到的困难、困扰，都提出来，由我们的专家现场帮您来解决，哪位来提问。

　　提问：我想请问百度冯总，刚才您谈了很多利用百度，有很多对中小企业的作用，我们公司主要做火腿的深加工，现在是在全国超市代理，您刚才讲了一家企业通过了百度，按效果来付费用，具体能不能详细一点，或者以后我想做的话，怎么签约？也就是关于合作，具体介绍一下收费方面的情况。

　　冯飞：我们百度在全国的主要城市，比如说在昆明，整个云南都设营销服务中心，比如说在今天场外，也有王总的金蝶，具体的合作模式，最终的协议也是要跟当地的服务中心来签署正式的合同。

　　百度这个产品在运营过程当中，收费我可以很告诉你，你公司是做宣威火腿的，“宣威火腿”以后会有一个后台，在后台里设你的关健词，比如说“宣威火腿”，比如说搜到这个词，会展现在百度靠前的位置，跟你网站的质量，出价的高低，网站的点击率，整体会做一个加速度的提升，决定在你搜索引擎中的排名。

　　提问：根据效果来付是什么情况？是在网站的排名效果，还是最后通过百度的销售量？

　　冯飞：我的销售量，这也是大家最关心的问题。如果我是外地想采购这样一批产品的人，给员工发福利，或者代理这个产品，可能有公司的代表，也有个人的，在搜索的时候，搜到“宣威火腿”，网站的信息，我们网站上有一条不到100字的信息，在靠前的位置，对你介绍的信息很感兴趣，想进一步了解，就会点击连接，连接以后就到企业网站了，这时候就形成消费了，就按效果付费了。我们认为把非常明确的客户，已经带进网站了，其实这些客户是不是跟你签定协议，是不是达成最终的成交意向，后期不是百度所决定的，我们会提供商桥等统计，但最终的成交率达成是宏观因素达成的。所以我们是按效果付费，有需求的，点击量的。

　　主持人：刚才说百度帮你把客户引进来，其实引到门口，在您的网站上做很好的客户引导，就能给您带来很好的生意。

　　提问：各位专家好，我关注一个问题，众所周知，云南的产品很好，但是包装、设计、创新方面，相对沿海城市很落后，我想请问陈教授、王总，有什么好的方法可以改善这一点，谢谢。

　　陈乃醒：我刚才讲了一个孤峰原理，目的是什么呢？就是要突出优势，就是在创新过程中，不能考虑利弊，而是要突出优势。我想云南的优势，在创新方面要有所突破。六月份我到贵州，他们现在在做什么事呢？就是把到南方去打工的农民工，把他们请回来创业，而且办了农民创业园，其中在贵阳附近有一个“晋宁县”，我去看了那里全县有2000多人，在浙江、浦江打工，其中搞水晶生产的，可以说是世界顶级，全县几乎都是水晶生产，这2000名就业的人员，具有采购的、联络的等，这些工艺并不复杂，学了以后就回来干了，结果他们自己拿一部分资金，政府贷款帮助一部分，有六七家企业已经开始牵头，把整个开发区用起来以后，专门做成区水晶中心。我想这个办法对云南有没有参考意义呢？我给他们建议，你们现在做得非常好，现在能不能做一个调查，调查什么呢？每一个县或者每一个市，都到南方干什么了？比如说有些县作服装，有些县集中做鞋业，这都是可能的，这就有可能回来组成一个创业园来做这些事。我想这事对云南有没有参考价值，我刚才没有讲，很多创新里不花钱的，只要开动脑筋就可以走出路子来比如说西部有一个沙漠，有一个地方水多，绿洲，种的胡萝卜非常好，由于种的多了卖不出去，有一个小伙子想了办法，我怎么想办法呢？于是就是互联网了，他在互联网上发了一个消息，说我这个地方常年供应胡萝卜，就这条信息解决了他的问题，大家纷纷去采购，他成立了一个胡萝卜公司，我们在很多地方听萝卜不好，一听就坏事，后来他把胡萝卜卖出去了以后，赚了钱以后，才觉得很多方法来挖掘潜在的价值，结果透明塑料包装，选大小一致，一样的，洗得干干净净的，这就大了，以后还做胡萝卜液，胡萝卜什么的都用完了，到最后也干房地产，并且也赚了钱。所以我们这个地方的矿产、民族用品、少数民族的文艺演出，文化有很多的特色，我们的企业家动动脑筋，政府支持，先做起来，带动效益。

　　王琦：问题是不是讲研发创新是吧？

　　提问：向您请教云南产品在包装、设计、创新方面的不足，如何尽快来改善？

　　王琦：这有点专业，行业不同。如果从刚才几点的观点来看，如果你提升自己的产品，从包装、设计方面的核心竞争力，包括它创新方面，我个人认为第一的关键要素，还是人。我们刚才开玩笑讲平时的时候，也就是典型的产品放心，也就是人。说到人这个点上，可以从两个唯独讲，一个是怎么能找到创新型思维的人才，这种人才从哪里去挖掘。第二，你在产品包装、设计、研发当中，有哪些知识可以积累，可以提供给给他们借鉴，不要走老路和旧路，设计一些没有创新思维的设计、包装。从这个角度来讲，从人力资源的角度你能考虑，我怎么样去找、选这样的人。另外企业内部是否可以建立知识中心，可以作为企业过去历史的包装，包括同行业的包装，也包括欧美、沿海城市同行业的设计包装，可以建立自己的知识中心，当研发人员做新的设计，进行包装的时候，我相信会提供给出很多新的思路，谢谢。

　　提问：首先感谢中小企业给我们这个机会跟专家交流，我想请问一下陈老师，咱们孤峰的那两个图，我想问一下画的依据是什么？我们能不能提前发现最低点在什么时候出现？控制或者是优化、调整，避免低谷出来了以后，企业无法控制这个事情，陈老师能不能为我们解答一下，谢谢。

　　陈乃醒：你讲的是图2表现0点到了X轴以下，是不是这个意思？

　　提问：对。

　　陈乃醒：由于时间关系我就没有讲，这确实是一个问题，你在注意发挥你的优势，充分发挥你优势的同时要注意短版的下发。比如说吉林脑白金的问题，实际上是财务出问题了，什么问题呢？一再扩大，扩大，扩大完了，在全国有6个销售中心，西南、华北、华东、东北等六个中心，这些中心的老板，和他不一条心，结果产品销售不辉煌，回不了款，但是外面的老板和那些中心地的销售，就存在赚了亲不给他回了，所以他没钱还盖楼的贷款了，他不相信那些小兄弟会拆他的台，结果后来就垮台了。财务管理就短版了，所以短版的问题是需要注意，在强调发挥优势，强调突出孤峰原理的同时，同时也要注意客户薄弱的环节，做好最差那部分的工作，最起码使它能够支撑这个企业不出问题，具体怎么办，财务的问题，计划有计划的问题，采购有计划的问题，问题很多了，销售关，或者技术关了等等，这些都可能出现问题。所以这是必须应该注意的。

　　主持人：我这边有一个问题，想问一下咱们王总，刚才在主持的时候曾经说过，信息化帮助企业节约成本，提升效果，但是有些企业，特别是刚创业的中小企业和小微企业，信息化产品服务的时候，既要节约成本，但是又花不起这个钱，这好像是一个矛盾，从您的角度，您认为像刚刚创业的企业，或者转型的企业，他们该怎么样去选择适合他们信息化服务和信息化产品。

　　王琦：会有这方面的疑虑，想到企业信息化，看到沃尔玛几百亿的投资，或者上千万的投资，会给大家带来这样的感觉。实际上金蝶连续7年，在IPC的统计，在中国市场的占有率，金蝶在国内里根于中小企业，也成长于中小企业，发展于中小企业，我们在设计产品线上，也针对中小企业、高端企业、微型企业都有信息化的产品，做到大家自己企业不同的阶段，来使用学习的平台，比如说针对微型企业，金蝶拥有商网，它采用租用的方式，一个月可能几百块钱，在网上可以做什么，可以做财务的结帐、销售、仓储等的管理，你企业就不用买自己的硬件、固定的服务器等等，租用就可以了，完全是租赁式，投资是非常的便宜，这是针对中小企业。

　　那我们针对微型企业呢？提供K/3系列的产品，主要解决针对中小企业从财务到供应链，到生产、制造、办公协同等方面整合的解决方案，在中小企业发展的不同阶段，根据目前的阶段选择，比如说财务信息化，或者像刚才同仁提出的，想解决研发的问题，可以先上办公自动化的信息，或者上人力资源系统，解决如何去选员工的问题，人力资源是跟各大的招聘网站，已经无缝结成了。根据不同发展的阶段和关注的重点不同，可以进行协同级，这样来缩小投资。当然企业有比较好的阶段，还属于中小企业阶段的话，您可以进行整合的方案。我们目前在沿海是非常明显的，通过三年的成长，一年营业额只有一个亿，三年之内我们可以达到十个亿。所以说大家有兴趣的话，可以在我们的前台，上金蝶的网站，针对中小企业、微型企业、集团型、大型企业面对不同的投资和信息化解决的方案，谢谢。

　　陈乃醒：我讲两句这样的事情，有人讲小企业做事，中小企业做市是市场的市，大型企业做式，是形式的式。总而言之叫别人了解你，知道你在干什么，知道你的产品，这就行。大家知道美国有一个小企业，他要做广告，没钱，怎么办呢？就写了一个广告词，给宇航中心，说我要在宇宙飞船上做一条广告，人家宇宙飞船给你做广告吗？结果问题在这儿。一下子报纸就登出来了，大家知道了。法国有一个理发师，是很有名的，有一家小企业做的头饰非常好，但没钱做广告，怎么办呢？拦着他的妇人，逆着走，由于头饰好，引来许多的回头客，你看他也不做广告了吗？在中国比如说专门做布鞋的，现在广告经营非常不好，奥运会批准了以后，他做了一双绣花鞋，奥运会开幕以后，每一个奥运会组委会的人，做了一双非常精致的布鞋，欧洲的、美洲的都来订他的货，后来他的布鞋就很出名，然后再发展旅游公司等等，至于你有钱，钱少做钱少的事，你要和大网站花钱多，做不起，和小网站搞一点战略联盟是不是可以嘛。

　　王琦：中小企业特别去寻找工信委，大家在这方面中小企业有专项的扶持企业，你只要申请，符合的话，我们很多企业进行信息化，都是从工信委专门做的扶持资金。

　　主持人：我想问冯总一个问题，百度推广已经诞生了十年，也为很多种小企业从树立品牌，达成交易，作出了很多贡献，我想请问在未来，在这样的宏观经济形势下，您认为搜索引擎营销、网络营销有没有趋势？中小企业怎么去掌握这些互联网带给他们的推广价值品牌呢？

　　冯飞：网络销售这块不能说将来有什么趋势，其实已经到了一个成果，我给大家举一个例子，因为我们在百度工作6年半的时间，在我最进来的时候，可能跟在座的企业，当时负责的地区，其实有很多同行，我估计有的同行已经是很难进行了，已经关门了。我觉得这种不是在说选择营销模式，选择一个工具的时候，应该把握什么样的趋势，而是作为企业的经营者，在企业长期经营管理中，要不断地思考问题，我在这儿可以跟大家分享很私人、个人的一个事情。我爱人她做了一个陶瓷进出口，三年前自己做了一个外贸公司，跟在座的老板差不多，在最早的时候是做一个皮包公司，公司在第一年，08年金融危机爆发，整个出口受到了影响，她的公司是三个人，她是老板，下面有负责出口的，还有一个是财务，那一年做了1000万的销售额，我们俩在一块儿聊的时候，出口是怎么做的？她说品牌好，就这个品牌好，我的理解是她在考虑很多方面的东西，比如说公司方面的效果问题，她现在找是不是有更适合的人来做她这样的位置，腾出手来做其他的事情。她不断地去想，在人员、公司的管理上，利用新的渠道拓展，不断去找新的突破，三方面都在想，每天工作很晚，所有的这些都做到了，最后业务发展一定是好的，比如说去年金融危机开始弱化，但是她去年、前年的市场销售额也并不影响。我想说这些东西不是参照一个趋势，对我们真正能够起到太大的作用，你只要去想公司每一个方方面面的细节，能拿到的数据越多越好，接触海外的人越多越好，把这些数据进行梳理以后，自己能够分析出，你去做哪方面对你企业是最有效的，我跟大家分享这一个，谢谢。

　　主持人：由于今天的时间关系，咱们对话到此告一个段落，请三位嘉宾对我们中小企业做一句话的寄语。

　　陈乃醒：我愿意和大家一起商量企业具体的问题。

　　王琦：刚才讲了那么多，没说金蝶，大家一定要买金蝶软件，谢谢。

　　冯飞：我想互联网是一个潮流，可以说是不可阻挡的潮流，希望大家在互联网的市场里，能够大展伸手，同样能够借助百度这样的平台，帮助你的企业发展更快，成长得更强，谢谢。

　　主持人：各位，由于时间的关系，我们就到这里了，我相信只要通过各位中小企业自身的努力，就一定能突破很多的困难与障碍，我们中小企业协会也一定会发挥协会的责任和义务，帮助众多的中小企业成长和发展，非常感谢大家今天支持，希望大家更多去关注中国中小企业的活动，再次感谢各位领导和各位企业家朋友们的光临，峰会到此结束，谢谢大家！