郑浩生：企业产品质量是唯一的诚信

　　新浪财经讯 2011年12月17日-20日，“2011品牌中国年度人物评选”在北京召开。图为内蒙古鹿王羊绒有限公司董事长郑浩生。

　　郑浩生：尊敬的各位领导、同事、理论界同仁、新闻界朋友们：

　　大家下午好！ 诚信是人类社会形成与发展的必要前提，是和谐运转的重要条件，是一种重要的社会资本。在全球化市场化的今天，诚信尤为必要。然而中国却伴随着沉重的诚信危机进入21世纪。依靠诚信成就的鹿王有必要与大家分享我们在艰难的困境中锤炼出品质专家、诚信天下的鹿王。

　　二十五年来，企业凭借诚信、品质度过一次次难关，千锤百炼成今天拥有一个驰名于全国的羊绒纺织服装品牌。鹿王公司是中国第一批国家工商总局授予驰名商标和中国名牌产品企业，是全国首批国家级农业产业化龙头企业，商务部 “重点培育和发展的出口名牌”，是国家级首批高新技术企业。拥有78项专利技术和国家级企业技术中心。被自治区发改委等13个部门评为“2010年度自治区诚信企业”。鹿王公司是国际羊绒高端市场最知名的企业，国际市场占有率最高，客户美誉度最好。

　　企业拥有年加工500万件羊绒针机织服装的能力，与此配套生产能力有纤维毛条1000吨、纱线2000吨、机织面料100万米。总产量的85%出口美国、欧盟、日本和韩国等国际主流市场，在蒙古、马达加斯加、柬埔寨等地建立加工生产基地，年出口交货值1亿美元。在国内设立23个分公司和办事处，年销售10亿元。鹿王已通过ISO9001质量、ISO14001环保及国际清洁生产认证。

　　如今公司正致力于以“诚信、责任、创新、振兴、超越”为核心内容的企业文化建设；致力于整合提升核心竞争力，向大服装领域发展，加快自主品牌“走出去”打造国际品牌，形成一种内外贸易互补的品牌战略的实施；把鹿王真正办成一个“科学发展”、“共建和谐”的可持续发展的现代化企业。

　　一、鹿王的每一次升级跃进都离不开诚信。

　　(一)、诚信赢得客户

　　1988年羊绒价格大战，在暴利的诱惑下，不法商贩以假乱真、掺假掺沙等导至羊绒原料无法再生产的无序竞争中，鹿王独树一帜，坚决抵制，高价收、不辞辛劳直接去山区收购真正的羊绒，加工生产。鹿王得到了大量客户特别是国外客户的尊重，订单一举突破了百万件大关，为企业随后的1992年兼并扩张策略奠定了坚实的基础，并且直到今天这些客户紧随鹿王，相依相存、共同发展，靠得就是诚信。

　　(二)、诚信赢得市场

　　1996年是鹿王国内市场业绩翻倍增长的一年，同样是依靠诚信品质取胜。羊绒价格上涨、行业羊绒质量严重出现以次充好、以假乱真降本增利的局面，但鹿王始终坚守诚信，品质高于同行，原料高成本运营，虽然零售价格高于同行但依靠货真价实、优越品质、脱颖而出。打响国内市场品质取胜的第一仗，牢牢确立了鹿王的质量口碑，诚信出品质、品质保诚信。1997年遍布全国商场的客户订单纷至踏来。之后国内市场建立起全国联网联保的售后服务体系，全国免洗、免费异地调换，让消费者便利地享受到鹿王品质、诚信带来的消费愉悦。

　　(三)、诚信赢得上、下游企业及员工的鼎力支持

　　羊绒产业链较长，是劳动密集型企业，从原绒到选、洗、分、纺、染、织、整等工序，无不依靠一支诚信的团队道道把关，依靠诚信赢得人心。员工怀着对软黄金无尚崇敬的心态管理与经营，才有一件件合格的产品，并赢得客户的尊敬。羊绒又是高成本行业，多年来原料供应商、终端商场及代理商在鹿王最需要资金支持时都尽全力支持，靠得就是鹿王的诚信。先做人后做事、以诚相待、守信经营。2005年在企业转制的关键时刻，国家调控政策紧缩的情况下，又是凭借诚信，原料商三亿多元的原料源源不断的送到鹿王企业，度过资金紧张难关，顺利完成转制。

　　(四)、诚信赢得党和国家领导的倍加呵护

　　前任总书记江泽民同志、现任总书记胡锦涛同志及人大常委会委员长吴邦国同志等中央领导同志多次光临指导鹿王，并把国家唯一的羊绒企业技术中心设在鹿王，勉励鹿王这个民族工业走向世界。在领导的关怀和帮助下，，形成今天整合世界资源布局、跨国产销格局的良好局面；产品赢得世界青睐，作为外交的国宾礼品并多次得到国外政要的赞誉。

　　(五)、诚信赢得美好未来

　　在鹿王产业布局扩张的今天，同样是依靠诚信，由于有诚信的鹿王品牌，服装领域的各大精工制造的产品线无不希望与鹿王合作，拓展海内外市场，鹿王依赖诚信正昂首阔步进军服装领域，并进而传播诚信价值。

　　二、诚信成就了鹿王，鹿王弘扬着诚信

　　诚信既属道德范畴也属法律范畴。建立诚信既需道德教育又需法律制度约束。首先我们在用人中坚持德才兼备、以德优先原则，领导以身作则，树立鹿王归属感，个体与集团荣誉相统一的企业荣誉观，用健康的文化造就诚信人才。其次建立诚信的管理制度体系，从合同履约、产品质量、环境保护、依法纳税等环节建立内控系统，不得造价、欺诈。第三就是由此带来的企业良好的盈利能力作保障，偿债能力、营运能力、发展能力加强的同时，又促进企业诚信的建设，有力推动企业文化建设，服务质量的提升，员工福利的提高及企业社会责任的实现，从而以高于其他机会成本而付出的诚信赢得几倍于付出的社会资本回报，今天“鹿王”二字的金子招牌已深入人心，其核心精髓就是“诚信”，进而通过鹿王人及鹿王产品载体传播着诚信。

　　三、诚信面临的挑战及应对措施

　　当前黑心奶粉、毒大米、有色馒头等等事件挑战着诚信，挑战着我们的生存。究其原因有三，一市场经济条件下，诚信供不应求；二制度转换过程中硬规则的缺失；三不协调发展为其准备了主客观条件。可喜的是：

　　(一)、种种阵痛引发社会大众与政府治国对诚信的强烈诉求。

　　我们今天有“品牌中国”这样的社会组织，像我们这样的一大批企业弘扬诚信，家庭是诚信细胞，企业是诚信的有机组织，社会是大载体，相信有一天诚信会誉满全球。社会舆论谴责和政府重度出击维护诚信并完善法律法规等一大批规章制度来保障诚信，保障企业健康发展。缩小城乡区别、东西差别、贫富差别也不断进行。鹿王通过高品质产品为载体愿在净化环境、弘扬诚信上贡献自己的力量。

　　(二)、诚信是需要国际眼光的。

　　国与国之间文化不同，习俗不同，制度不同，市场偏好不同，所以，衡量诚信的标准和理解的角度也不同。因此，必须以世界公认的价值观和游戏法则前提下的标准为准绳，安排自己企业的行为和展示方法。 诚信在于展现在服务对象面前的最终形象和感受，不可能以自己的主观感受和美好愿望为出发点去表达。简而言之，用世界的眼光看自己，用世界的眼光说诚信，才是真正今天探讨企业发展和品牌建设的要义所在。大市场的诚信是真诚信，大视野的诚信是常青树。

　　(三)、诚信是在远大理想的引领下实现的。

　　只有有了伟大的企业精神，有了独立于金钱和物质以外的有关内在的思想和文化境界的灵魂领域才能确保诚信的长久和强力。任何不诚信行为都是在法制管理不严密，个人或企业寻求急功近利、贪图一时浮华时所造就的。只有有了伟大的理想，才能胸怀大局，放眼长远，修正自我，尊崇科学。

　　我们的理想就是创立在世界上有影响的民族品牌。 为此，我们就按照国际惯例、世界通用的规则，改造我们企业的观念和思想，设置我们企业的生产标准和监管体系，正确处理企业与国家公共管理部门的关系，我们既要经得起国际市场严格的检验，又要经得起世界上同业激励竞争的考验，既要应对企业各种现实风险的紧迫，还要考虑企业长远发展的路径。

　　因此，在诚信思想的指导下，我们鹿王集团始终保持了“质量第一，遵纪守法，科技突破，环保领先”的原则。产品质量是无言的诚信，践诺法律是永远的底线，科技创新是博弈的工具，保护自然是至高的善举。

　　诸位朋友，关于诚信的话题很深奥，很复杂，但我们深深懂得，诚信不是万能的，但没有诚信是万万不能的。我们愿意倾听，愿意学习，愿意接受各界专家、智者的批评和指导。希望大家到内蒙古，到我们企业去参观考察，亲临企业进行宝贵的指导。我们愿意以我们的诚信本性和符合国际惯例的先进理念，友好地接待每一位来客，每一位合作伙伴。

　　愿我们的友谊开花结果，愿我们的国家繁荣富强， 愿我们的“品牌中国”为诚信中国、诚信企业开启一个崭新的纪元。

　　谢谢大家！