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品牌服装折扣商品能换不能退 工商责令其整改

2011年07月04日 15:36 来源:法制晚报

  记者探访十家品牌服装专卖店 很多折扣商品只能换不能退 工商部门表示将责令其整改

  夏装打折季 “霸王条款”没扫清

  上周末起,各大品牌纷纷拉开夏装打折季的帷幕。这是继本市工商行政管理局6月7日公布“打折商品不退不换”为霸王条款后,首次大规模打折季。按照相关规定,经营者不得再使用此类格式条款,逾期不改将依据《合同违法行为监督处理办法》给予处罚。

  对此,记者走访了十个服装品牌专卖店,发现80%的店家允许折扣商品换货,只有50%的店家接受折扣商品退货,“霸王条款”依然存在。

  记者体验 十家品牌专卖店   一半不接受折扣品退货

  品牌:ESPRIT 探访地:三里屯village店 退换货规定:3天内可退换

  记者挑选了一件男士长裤询问店员是否可以退换,店员表示要尽快换。当记者追问是否能退时,店员表示“非常麻烦”。

  该店员告诉记者,退货需要出售衣服的当事店员及店长同时在店内时才可以。之后记者又咨询了收银台的工作人员,对方表示3天内可以退换。虽然不是很痛快,但是ESPRIT还是可以退换货的。

  品牌:MANGO 探访地:三里屯village店 退换货规定:不可退换

  记者进入MANGO店内,发现买东西的人非常多。记者拿起一件5折的T恤,询问店员如果帮朋友买一件不合适是否可以退换。店员一口回绝,表示打折商品不能退换。

  品牌:ZARA 探访地:来福士店 退换货规定:30天内可退换

  ZARA的折扣优惠为店内招揽了不少人气,付款需要排队等候。记者购买了一件原价399元,折后299元的夹克,结账时店员表示可以退换。

  1小时后,记者返回收款台要求退货,店员对衣服条码与小票进行对照,发现无误后立刻退款,甚至没做任何关于退货原因的询问,整个过程大约2分钟,退款过程干脆利索。

  品牌:ONLY    探访地:三里屯village店 退换货情况:7天内可换不能退

  记者询问店员,要帮别人带一条背带牛仔裤,如果不合适是否可以换。店员表示7天之内可以换,但不能退。

  品牌:SELECTED 探访地:首地大峡谷店 退换货规定:7天之内可以换,不能退

  记者拿起一件上衣询问店员,如果不合适是否可以退换,店员表示,7天之内可以换尺码,但是不能退。

  品牌:H&M 探访地:首地大峡谷店 退换货规定:30天内可退换

  记者随便拿起一条牛仔裤询问是否可以退换,店员表示30天之内可以退换。

  品牌:优衣库 探访地:三里屯village店 退换货规定:30天内可退换

  记者拿起一件打折的男士衬衫,询问店员如果家人穿不合适是否可以退换。店员很痛快地表示,只要没穿过,30天内都可以退换。

  品牌:Izzue 探访地:三里屯village店 退换货规定:7天之内可以换,不能退

  店员看到记者犹豫要不要买,表示7天之内衣服可以换尺码,但是当记者询问是否能退时,店员则表示折扣商品不接受退货。

  品牌:GAP    探访地:首地大峡谷店 退换货规定:30天内可退换

  记者询问是否可以退换货时,店员表示折扣品和原价商品一样,都是30天内可以退换。

  品牌:PROMOD      探访地:世贸天阶店  退换货规定:不退不换

  记者在店内购买了一件上衣,结账时店员表示,此为打折商品,需要仔细看清有无质量问题,售出概不退换。

  商家说法 错过打折季 衣服可能“砸手里”

  “打折商品走得特别快,怕顾客换的时候没号了,所以规定七天内能换。”Izzue三里屯village店的工作人员说。在记者采访过程中,MANGO、ONLY等品牌的店员也都表示怕衣服断码是不能退换货的主要原因。

  SELECTED店员告诉记者,如果商品错过了打折季的最佳销售时机再退回来,就增大了“砸手里”的风险,所以希望顾客理解不能退货的规定。

  工商说法 立即检查  一旦核实责令其整改

  今天上午,记者就夏装打折季部分品牌专卖店依然存在不接受退换的“霸王条款”一事,采访了北京市工商局朝阳分局合同科科长王平。

  王平表示,针对记者提供的线索,会立刻通知相关工商所尽快对辖区内商户进行检查。一旦确认该商户确有不退换打折商品的行为,会责令其立刻改正。

  “如果仍旧不改正,则会根据国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》给予行政处罚。”王平说。记者了解到,如果逾期不改,商户最高可被处罚2万元罚款。文/记者 孙宇

  

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