■2003年，只身跑来天津，不久后就辞职开了网店；

　　■2005年，从亲自试用开始，涉足护肤品经营；

　　■2007年，出任淘宝天津商盟盟主，注册日用品公司；

　　■2008年，开始涉足网络批发，并当选淘宝大学优秀讲师；

　　■2009年，获优秀盟主称号，网店冲4冠成功；

　　■2010年，代理海外品牌3个，网店日销量超千件。

　　凌奥创意产业园内，正在装修的一栋楼里走出了个娇小的姑娘，巧笑倩兮，就是一副南方女子的模样。叶媛说，自己2003年从福建福州老家来天津的时候，还不到20岁。那时，刚刚参加完毕业考试，就订了车票跑来天津。

　　现在，在她400平方米的办公区，摆放着不少各类美容杂志和产品推介。她说，这只是很少一部分。这些年，她看过的美容类读物已经无法计数。旁边超过800平方米的仓库里，几个工人正在忙碌，或将大包拆零，或重新分配打包。叶媛说，目前正是搬家阶段，很多业务都相对放缓了。

　　2003年叶媛只身跑来天津时，只是因为喜欢雪，喜欢北方。叶媛在天津找的第一份工作只做了2个月，她说，这份音乐老师的工作“太没有挑战性了”。因为更早还在福州的时候，叶媛就对网购非常着迷。做音乐老师那2个月又非常轻松，叶媛就是从那时开始打理网店的。

　　从2003年开始做网店，叶媛卖过手机、手表和银饰。叶媛的时间几乎都用在了网上，学习那些网店规则，看别人的店铺装修，学习别人的产品介绍，翻别人的经营心得。她在网上卖东西的同时，也在网上买东西。2005年年初，还在经营手工银饰的叶媛在网上买到一款韩国品牌的洗面奶。这支清洁效果非常好的洗面奶，一下就打动了混合性肤质的叶媛。

　　“那时正好有个朋友在韩国。”叶媛说，自己的性格就是这样，想到就要做，不拖延。叶媛立即联系了在韩国的朋友帮忙调查这个品牌的护肤品，并请朋友推荐了一些其他产品。试用的同时，叶媛开始酝酿转型。

　　就好像喜欢雪就要到北方生活一样，叶媛决定转型的一个重要原因是“爱美”。爱美的叶媛，从2005年2月开始，用“织银精灵”这个账号打造了一个属于自己的美的事业。当时，她的产品只有几十种，每一种都是她亲自试、亲自选的。她说，只卖自己觉得好的东西。每一条产品介绍都亲自写，包括自己的试用心得，图片也要自己拍，要自己摆得有感觉。

　　抱着要亲自试用每一件商品的决心的叶媛，很快就发现了自己的力不从心。她的店最初开在家里，30多平方米的房子里很快就堆满了货物。她和朋友2个人每天要接待客户、介绍产品、装修网店、选新品、测试，然后订购、接单，再拍照、写产品介绍、打包、发货……到2007年年初的时候，叶媛的店里已经有超过1000种商品。

　　2007年对于叶媛来说，有很多值得纪念：店内商品种类破千，网店得到第一个皇冠，出任淘宝大学讲师，出任淘宝网天津商盟盟主，注册了自己的公司——特艺日用品有限公司，加入淘宝商城，成为某款芦荟产品的网络总代理……也就是从这一年开始，叶媛和她的网店都进入了快速发展时期。

　　2008年，叶媛开始涉足网络批发，并被评为优秀讲师；2009年，结合淘宝网的活动店铺冲4冠成功，叶媛获得优秀盟主称号；2010年，成为3个海外品牌的中国总代理，并为多家网络购物平台供货。如今，叶媛的网店和公司，每天销售单品超过千件，年营业额突破千万。而她则给自己找到了下一个目标——开发自己的芳疗产品，做自己的品牌。

　　小情调带来第一单

　　记者：新开店铺初期很难吸引客源，你是怎么做的？

　　叶媛：很多人都说新店难开张，我倒没觉得。不过我当时给店铺装修还是挺认真的，当时好像是买的模板吧，几十块钱。所有的产品都是自己拍的图片，而且都要摆很多次、拍很多次才能满意，产品介绍我也写得很认真。因为都是自己试用过的，我也会写一些试用心得，有时还会写几句小心情什么的。化妆品的买家多是女性用户，她们会比较喜欢这种感觉吧。很快就有了第一单。

　　记者：初期的辛苦是如何坚持下来的？

　　叶媛：最开始我就是和朋友在他家工作，2台电脑，一屋子货物，上个卫生间只能从箱子中间穿过去。除了接待客户、收货发货外，那段时间还要不断发展试用新产品，要看很多杂志和资料，还要逛别人的网店，学习别人的装修、产品介绍，甚至去找更好的产品……差不多每天都要上架几十个新品吧，常常都是凌晨三四点才睡，早上9点多就被电话吵醒了，而且还有很多见面交易的单子。那时都是用电动车送货的，就都约在八里台邮局附近。最多的时候，电动车上的货品比现在送快递的还多。不过现在想想，还觉得挺好笑的，当时并没觉得太辛苦，就那么过来了吧。

　　每个细节都用心经营

　　记者：从2007年开始做淘宝大学讲师，2008年还获得了优秀讲师称号，经营上有什么心得？

　　叶媛：首先，是我刚才说的店铺装修和产品展示，除了专业外，还应该表现出特色和亲和力，分享你对这款产品的真实感受。当然，这就涉及货源的选择，我的原则是，至少要是我认为好的产品。然后就是接待的态度，要亲切、要专业，对店内产品必须非常了解。我们店里的客服，来的第一个星期基本都是跟我在仓库度过的，我会先按件给她讲，让她试用，只有够专业才能留住客户。第三是关于物流的选择，这个要根据不同情况，选择适合自己的物流公司，但绝对不能赶上哪个算哪个。关于售后，我们对破损是包退包换的，但有些用户买了某款产品后发现过敏，这种情况在业内一般是不退的，但我们有实体店，操作比较灵活，一般我们都会给退，然后放到店里做试用装。再有一个就是情感营销，初期的每单商品里，我都会放上自己手写的感谢卡，现在也会给客人送小礼物，或是在生日时送上适当的祝福吧。

　　记者：这一年你注册公司并开了实体店，是出于什么考虑？

　　叶媛：那时我们的网店做得还不错，平均每天四五十单吧，最多的时候有上百单。但我希望能把这个网店做得更专业、更正规、更有可信度，而且，因为见面交易的单越来越多，很多人希望看到实物，所以我们决定要开一家实体店。还有，当时淘宝也在推商城的概念吧。我们注册了特艺这家公司后，就加入了淘宝商城。

　　学习发展永无止境

　　记者：2008年，为什么决定开展批发业务？成绩怎样？

　　叶媛：2008年的时候，我们的店已经有了2个皇冠，店里的产品达到两三千件，但随着场地成本的增加、人工的增加，还有物流的上涨，我们的利润并没有增加。所以，我就考虑，希望通过批发扩大销售量，这样我就可以和上游的公司谈更好的政策，拿到更为便宜的价格，同时，作为大客户，还能保证我们的货源充足。而且，因为我们的产品保真，品类比较全，价格也相对低，所以一直有人问我们的客服，可不可以批发。所以，2008年，我就在网店里挂上了开通批发渠道的文字。到现在，我们有批发客户100多个吧，其实大部分是网店，实体店有20多家。

　　记者：为什么走代理品牌的方向？将来会继续这个发展方向么？

　　叶媛：2007年那个芦荟产品的代理，是对方先来找我们的。我试用过之后，觉得确实不错，就开始跟他们合作了，而且一直做得不错。后来代理海外品牌是因为我在外国的朋友推荐我用这几个牌子的芳疗产品，我一接触就发现这种纯植物的东西非常好，而且价格并不太高，就非常希望在国内推广。然后，我就试着联系厂家，开始基本都是通过翻译和对方在电话里联系的。基本方向确定后，我朋友帮我去看过对方的海外公司，对方也派人来考察过我的情况。然后就谈成了。应该说，代理品牌还是有优势的。就是因为代理了这几个品牌，我们才得以参加去年的几场美博会，并从中找到了一些大客户，乐峰网和卓越网现在都从我们这里采购。是否继续代理海外品牌，主要看有没有性价比高的产品。而且，我也在和一家生产企业合作，开发自己的芳疗产品，希望能做出自己的品牌。

　　记者金观察

　　她的心里没有天花板

　　不足20岁的娇俏女子，从遥远的南方到北方，只为了看雪的梦想；因为觉得不合理想，毅然辞掉只工作了2个月的辛苦找来的工作；每当事业运转顺利，她就毫不犹豫地开始开疆拓土……这是个想到就要做的姑娘，在她的心里，没有天花板。

　　在一颗没有天花板的心里，就没有什么是障碍。说起那些曾经艰辛的日子，无论是用一辆小电动送货，还是每天睡不够5个小时，她都一直笑。她说，好久没想起过这些事了，现在回头看看，当时还挺好笑的；说起她做讲师的时候，差不多2天飞一次，她再笑，那时真是飞怕了；说起她做天津商盟的盟主，她笑，他们让我做，我就做嘛……

　　她说她从没想过自己成了生意人，只是选了自己想做的事，然后一直做了下去。在这个过程中，她从没犹豫和退缩过，或许也从没满足过。从决定做化妆品那天开始，她看一切美容彩妆类书籍，她在她的店里不断放上更多更多的产品，看着它从一颗心到一粒钻，再到如今的四个皇冠……

　　六年里，她得到的并不只这四个皇冠。她注册了公司，代理了品牌，然后又开始去上课。她说，这个芳疗课程要上一年半，同时，她在与合作伙伴尝试开发新产品，她说，要打造自己的品牌……在那她瘦弱的身体里，似乎有着无限能量，终于把一个小小网店做成了一件“美”的看不到边界的事业。

　　本版文/摄  见习记者 吴彦

　　

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