防止车主二次索赔 理赔员在理赔车上划字遭质疑

　　郁闷

　　车身出现划痕到投保的保险公司理赔，事后车主发现，在修理厂的爱车身上又被人用硬物划上16个大字。

　　回应

　　安邦财险“95569”热线电话话务员表示，理赔员这一行为主要是为了防止道德风险，防止车主二次索赔。

　　律师

　　为了防止道德风险，保险公司在车身上面划字欠妥当。没有车主授权，保险公司无权在车身上面划字。

　　日前，泸州市民牟先生的大众途锐汽车车身出现划痕，找到车辆投保的安邦财险泸州中心支公司理赔，并着手维修。没想到，在维修过程中，理赔员在车身上划出了16个大字。牟先生提出质疑，并要求对方赔偿。安邦财险“95569”热线电话话务员经过查证后表示，理赔员这一行为，主要是为了防止道德风险，防止车主二次索赔。

　　车主：

　　修理厂里车身被划上16字

　　昨日，牟先生介绍，2010年5月，他花86万元购买了这辆进口大众途锐汽车。今年5月28日晚，该车的尾杠和两侧车门处，被人划出伤痕。

　　由于购买了划痕险，次日，牟先生向其投保的安邦财险泸州中心支公司报案。保险公司派出理赔员周德贵等两人，到场勘验并拍照，双方谈妥，将对车身进行全喷处理。

　　6月28日，按照双方讨论结果，牟先生将车开进泸州百子图大桥附近的一家修理厂进行全喷。没想到，次日一早，他接到修理厂打来的电话：“你的车被划得好烂！”牟先生赶过去发现，车身上除了当初要求理赔的伤痕，两道车门以及尾杠处，被人用硬物划上16个大字。昨日，根据牟先生提供的照片，成都商报记者看到，车身上面的大字，4个一组，写的是“安邦保险”。

　　昨日下午，修理厂维修人员魏师傅介绍，划字的是保险公司的理赔员周德贵等两人。因为价钱问题，周德贵等二人曾两次到修理厂协商，“第二次谈妥价格后，理赔员就用手中的钥匙，在车身上不断划字。”魏师傅介绍，“理赔员不断念叨，反正都要全喷！”

　　保险公司：

　　划字是为了防止道德风险

　　划字风波出现后，牟先生开始不断和安邦财险泸州中心支公司交涉。此后，保险公司将汽车拖到成都4S店修复。对于牟先生提出的2万元赔偿，双方一直没有协商出结果。

　　成都商报记者昨日致电安邦财险“95569”热线电话，话务员接到电话后表示，将进一步核实，然后再回话。随后，该话务员打来电话称，理赔员在车身上面划字，主要是为了防止道德风险，防止车主二次索赔，反正都要全喷，划字不影响理赔。

　　律师：

　　保险公司无权在车身划字

　　针对此事，泰和泰律师事务所律师邓庆表示，为了防止道德风险，保险公司在车身上面划字，确实欠妥当。“由于车辆的所有人是车主，并非保险公司。没有车主授权，保险公司无权在车身上面划字。”

　　长期给保险公司提供法律服务的华律师介绍，所谓防止道德风险，主要是指为了防止小伤大修。具体操作中，保险企业有报审和复审两道程序，这就是为了防止道德风险。这两道程序，除了单方面防止客户外，也能避免客户和报审理赔员串通一气，以达到小伤害大理赔的目的。甚至存在这样一种可能，由于最开始的划痕达不到全喷漆的理赔条件，担心复审过不了关，报审理赔员有意扩大损害面。成都商报记者 张柄尧