当当网再摆乌龙订单被取消 律师称网购存潜规则

　　中广网北京8月14日消息 (记者王娴 实习记者 李梓畅) 据中国之声《新闻纵横》报道，“限时抢购，千元图书几十块钱就能买到”。几天前，购物网站——当当网的一场“亲子图书抢购”让不少消费者倍感惊喜，但惊喜过后却是无尽的纠结与困扰，因为这场从凌晨开始的网购，从第二天开始就陆续化作了一张张“无法完成的订单”。

　　就在这个月初，当当网因为“一元运动鞋”下单后卖主不认账而受到关注，不到半个月又出了这样的乌龙事件。究竟是什么麻烦让消费者欢喜成泡影？网购低价，为何又一次“竹篮打水一场空”？

　　抢购成功遭遇取消订单

　　凌晨抢购，看似不大好的时间，却往往有着大量守候的消费者。

　　消费者：我们为这个事情也是深更半夜一夜不睡觉等啊，然后好不容易买了，报着希望激动的都睡不着，还想明天再买个书柜这样子，抱着这种心思，谁会想到他价格表出这样的问题。

　　这场抢购从8月9号凌晨开始，“当当亲子团”的标题栏下，是和原价差异巨大的现价，一套1200元的儿童图书抢购价55元。

　　第二天，抢下订单的网友们却纷纷发现，自己的订单已经被莫名取消了。

　　网友：当时第二天发现取消的，当时订单号那些都出来了，出来了我们直接就，订单号配送那些都出来了，现在好多货，第三天第四天，头一天取消了几个，第二天第三天又都取消了。

　　随后，网络论坛和微博(http://weibo.com)空间里出现了不少消费者的尴尬经历。有消费者在网络阅读群组内部发起对这一次“被取消订单”的不完全统计，目前已知的销售额已经超过200万元。

　　当当网：错将图书折扣数据录入价格栏

　　时隔一天，8月9号当晚，当当网的官方微博账号一条声明短时间转载近千次。“由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。”致电咨询的消费者会从客服人员那里得到“货品取消”的确认。

　　客服人员：这个问题就是由于我们工作人员的疏忽吧，把商品打折的5.6折输入到价格里面了。

　　消费者：也就是当时显示的价格不是价格是吗？

　　客服人员：对的。由于我们人工的疏忽给您造成不便，您的这个货物是收不到的了。

　　消费者：等于当当网那方面就直接把它取消了是吗？

　　客服人员：是的。

　　解释之余，客服人员还不忘提醒消费者，有30元当当礼金打入各位账户，作为道歉。但不少消费者显然并不满意。

　　消费者：当当说系统错了，系统错了你不可能第二天你才发现对不对啊，不可能一晚上。第二天早上下单子的人有的都送到货了，而我们的手里却没有货。

　　消费者：然后他们一直强调价格是真的，客服一直强调价格是真的，出这个事情第二天他们还在强调会给你发货。不断的告诉你肯定会给你发货的，不断的给你希望。

　　1500名消费者律师函发往当当网

　　超低价格的抢购吸引了大量网购者，这一轮订单取消也惹恼了他们当中的不少人。现在，超过1500名消费者已经自发组织起来，他们的代理律师余明月说，有关“订单撤销”问题的律师函已经发往当当网。

　　余明月：违反了法律的规定，也违反了一个合同的诚实信用的原则。我们现在提出的主要诉求就是要求当当网继续履行合同，就指的是当时订单签的这个，要继续履行这张订单。

　　当当如何回应消费者维权？记者在两天中多次联络了当当网公关经理。

　　记者：打扰您，我是中央人民广播电台的记者。

　　公关经理：不好意思，我正有个很重要的会要开！

　　记者：我是中央人民广播电台的记者……

　　公关经理：不好意思，我正在……正在……外面参加一个发布会。

　　记者：……请问您收到消费者的律师函了吗？

　　记者：……请问您收到消费者的律师函了吗？

　　公关经理：……不好意思……待会儿再打电话吧。

　　记者：只是问您您收到律师函了吗？

　　公关经理：……不好意思待会儿再说吧。

　　律师：网络购物存“潜规则”

　　集体维权，1000余人的消费者群体人数不少，他们的诉求能否得到支持？著名消费者维权律师邱宝昌认为，订单并不能简单取消。

　　邱宝昌：我下了订单，那我们双方就达成了一个买卖合同，那我要求寄，这是有法律依据的，至于你说这样那样原因，你能不能充分举证，你不能充分举证，你不能是自证清白，所以单方解释他不同意，要求继续履行合同法，消费者权益保护法都可以支持。当然这里面最终是什么情况，我认为还要查明事实。

　　就在这个月初，当当网因为“一元运动鞋”下单后卖主不认账而受到关注，不到半个月又出了这样的乌龙事件，互联网维权律师游云庭解释说，网络购物还是有“潜规则”。

　　游云庭：所有的商家他都按照法律请律师，制定了他的购物流程，这个流程是相当狡猾的：哪怕是顾客把商品买下来了，并且已经支付了货款，但是根据你和网站签订的用户协议来说，你只是向网站发出一个要约，我要买你的东西，网站是不是确定买给你，这是网站的决定权。所以从法律上来说，网站标出来的订单有权不予承认。

　　乌龙频出，订单不定，消费者们还不买帐，但专业人士还是鼓励消费者继续维权，而更值得期待的，恐怕是从制度和规则上，对消费者有更多保护。

　　游云庭：作为律师，我建议消费者可以根据《合同法》另外一条弥补自己的损失：缔约过失责任。消费者想和网站签订这个合同，在消费者付款之后都没有确认，这的确给消费者带来了利益的损失，有关部门可以制定规定解决这个问题，一旦网站虚标价格，标错价格后，被消费者买下后，如果他不肯认可这个订单，是不是也要追究网站的缔约过失责任，按照消费者支付金额的比例赔偿一定的货款。