杏花楼85度C月饼变质遭投诉

　　早报记者 韩晓蓉 吴洁瑾 

　　中秋假期，变质发霉月饼和月饼提货券提不到货，着实让一部分市民很苦恼。早报热线在假日期间就接到多起关于月饼的投诉，其中不乏杏花楼、85度C等知名品牌。

　　而就在昨天上海市工商局公布的2011年中秋假期消费投诉情况中，月饼、网上购物等方面的投诉量也位居前列。

　　变质月饼超市仍在售

　　假日期间，市民许女士向早报热线投诉，她购买的杏花楼月饼在保质期内发霉。市民孙女士则反映，她购买的一盒85度C的月饼，其中有两个已经发霉。市民骆小姐的男友在农工商超市购买的冠生园莲蓉蛋黄月饼已经过期，却还在该超市出售，骆小姐吃了一口后就拉肚子，骆小姐的同学吃了以后全身不适，此后，超市答应对过期月饼退货。骆小姐认为，这样的过期商品不应该上架，同时应该道歉和赔偿。市民董女士甚至在杏花楼月饼里发现了一条白色的虫子，市民许女士在华联吉买盛超市里购买的白果老上海月饼里吃出了钢丝球。

　　月饼兑换券提不到货也较多，市民刘先生持有85度C的月饼兑换券去领月饼，却被告之月饼已售完，后经交涉，85度C同意把月饼兑换券更换成普通的面包券。

　　月饼投诉量占三成

　　市工商局在假日期间全天候开通12315热线，积极回应消费者的诉求。假日期间，热线共接到消费者申(投)诉、举报221件，与去年的224件相比基本持平，解答消费者咨询306人次。从投诉类别看，月饼、网上购物等方面的投诉量居前列。

　　其中月饼投诉主要涉及月饼变质发霉、提货券不能正常使用等问题的最多，中秋假日期间，因消费者购买和食用月饼引发的消费纠纷有所增多。热线共接到涉及月饼的消费投诉63件，投诉问题主要集中在三个方面：一是月饼变质、发霉。如9月12日消费者陆某来电反映其购买了一盒价格388元的月饼，食用时发现其中部分月饼已发霉变质，与经营者联系，问题却得不到妥善解决。二是消费者凭提货券提不到月饼。如消费者沈某来电反映，近日他持一张某公司发售的面值328元、有效期截至9月12日的月饼券，到该公司多家门店提取月饼，均被告知“无货”。三是经营者售后服务不到位。如消费者王某来电反映其向某公司订购价值388元的月饼，对方承诺3天内送货上门，实际却迟迟未送。

　　假期网购送货不及时

　　此外，网上购物类投诉量同比增幅明显，经营者诚信意识有待增强，随着经济发展和消费升级，涉及网上购物等新型消费业态的投诉量逐步增多。假日期间，热线接到网上购物类投诉20件，与去年同期的5件相比增幅明显，投诉内容主要为网购商品存在质量问题、经营者违反约定、送货不及时等。如9月11日消费者董某来电反映，他通过某网站购买的一台手机存在性能故障，要求经营者退货，但对方以“手机包装物已被拆开”为由予以推脱；消费者商某来电反映其在某网站订购一款按摩床垫，经营者送来的却是一个按摩椅垫；消费者许某反映其在8月31日向某公司网站订购一条牛仔裤，但经营者迟迟不予发货，且客服电话无人接听。

　　此外，涉及快递服务、互联网服务的投诉分别为2件和7件，与去年假日期间的17件、23件相比降幅明显。目前，这221件申(投)诉举报均已转派至相关区(县)工商分局和消保委进行调解、查处。