火车票退票费标准25日起下调至票面额的5%

　　开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。另外，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。

　　【《财经》综合报道】 据中广网消息，铁路道近期出台规定，自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

　　9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

　　铁路部门还将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”。旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。