观澜湖：品牌管理缔造会员制球会典范

　　观澜湖打造了全球最大的高尔夫俱乐部，他们赢得青睐源于给会员创造一个生活和商务社交的平台，并形成了独特的品牌文化。

　　“我们努力的方向是让全世界的高尔夫爱好者首选来中国打高尔夫，而不是欧美国家。”谈及企业发展的远景，观澜湖球会常务副主席朱鼎健毫不掩饰自己的壮志，在采访之初，便向记者作出了上述表示。

　　这番交谈发生在6月15日，当天，身着蓝色西装的朱鼎健与记者约在观澜湖五星级酒店总统套房内进行访谈，谦让、有礼是记者对其的第一印象。

　　面对记者，36岁的朱鼎健侃侃而谈行业发展史，坦然而自信，正当而立之年的他，在工作中被员工称作“明星”，拥有众多粉丝。在整个采访过程中，“员工和客户”被先后提到四次，显然他们已经成为他管理和服务的重心。

　　同时，子承父业的朱鼎健又是一名实干家，早在上世纪90代年初，学成归来的他便一路随着观澜湖创始人——父亲朱树豪品尝着作为一个企业家的酸甜苦辣。

　　回首朱鼎健的高尔夫之路，始于家族。早年朱鼎健毕业于加拿大西安大略大学，获得工商管理专业学士学位，大学毕业后，他投入骏豪集团的高尔夫事业，参与观澜湖高尔夫球会从创办到发展的整个艰辛历程。2007年10月因其在中国开拓休闲产业，以及对香港乃至中国社会公益事业的积极参予所做出的贡献而获母校褒奖，成为该校历史上最年轻的名誉法学博士。

　　度过了发展期，观澜湖迎来了自己的高潮。2004年，观澜湖从10年前拥有一代球王尼克劳斯设计的世界杯球场，发展到拥有五大洲巨星设计的10大球场，以180洞规模荣膺吉尼斯纪录世界第一大高尔夫球会，超越了1897年创立的美国北卡拉罗纳州的班赫斯球会。

　　2007年，观澜湖再以12个球场的规模，创造了新的记录。

　　“以球会友，观澜湖定位于提供世界一流的高尔夫休闲设施，提供多达八种业态的度假旅游休闲服务，我们的发展目标在于让世界各地更多的高尔夫爱好者都知道中国拥有世界一流的高尔夫场地和高尔夫球会，使他们第一选择不是去美国、欧洲打高尔夫，而是选择来中国打高尔夫”。这是朱鼎健向记者描绘的观澜湖未来发展的事业蓝图。

　　在其远景设定的雄心背后则是观澜湖高尔夫产业链的进一步延伸。2011年6月17日，观澜湖休闲旅游度假区正式挂牌国家5A级旅游景区，成为国内唯一一家以高尔夫和户外有氧运动为主题成功申报的景区，其高尔夫休闲旅游平台的定位亦获得了社会各界的高度认可。

　　观澜湖高尔夫如何在强手如林的国际高尔夫界独辟蹊径，为客户提供一流的高球运动设施和独特的高端体验，朱鼎健博士在此次采访中给记者做了详细解答。

　　【小标题】打造高尔夫休闲旅游第一品牌

　　2004年以来，观澜湖高尔夫球已成为全球最大的高尔夫球会，吸引了来自世界各地的会员，请介绍一下，观澜湖高尔夫的会员构成在19年间有哪些主要变化？ 

　　观澜湖1992年诞生于改革开放的深圳，我们的目标是把高尔夫生活时尚带入中国，在深圳和东莞的观澜湖以会员制球会运营模式，创造一个具有价值的平台。

　　19年来，球会的经营、会籍的推广有很大的转变。球会的会员构成有四个显著变化：

　　地域变化：上世纪90年代初，入会的会员主要以在珠三角投资的港台商务人士为主，后来高尔夫运动成为一种时尚，内地入会人群迅速增加，变成以大珠三角为主的内地会员与港澳台和外国会员平分的局面。近年来入会人群中，增长最快的是内地商务人士，比例超过一半以上。观澜湖会籍品牌已经被国内众多涌现出来的高尔夫精英人群所接受。

　　职业变化：过去主要以外商为主，目前，具有一定消费能力且注重健康生活方式的中产阶级正成为高尔夫人群的后发力量，从传统制造业、服务业到金融业、专业人士(会计、医生、律师)、IT产业、文化、物流等行业的会员逐步增加；

　　年龄变化：观澜湖会员的年轻化成为一种趋势，早期会员以40岁以上人群为主，如今31-40岁这个年龄段比例不断上升，过去5年，30岁以下的年轻人入会也占约10%的比例。

　　性别变化：高尔夫原来是一项男士运动，现在女性会员比例持续增长。过去一年女性入会的比例保持在10%左右。

　　2009年经济危机之后，观澜湖的打球人数和会籍销售不断攀上高峰，请问观澜湖高尔夫以怎样的品牌定位和服务获得客户的青睐？

　　现在，观澜湖已经成为中国高尔夫休闲产业第一品牌，形成了吃、住、游、购、娱、会、养、赛八个业态的产业链，核心内容包括高尔夫球场经营、高尔夫会员发展、高尔夫综合休闲旅游、高尔夫专卖店零售到高尔夫私属住区及高尔夫赛事等，观澜湖依靠多元化产业平台，形成强大的市场合力。

　　我们提供高尔夫、赛事、酒店、SPA、餐饮、会议会展、商业零售、文化娱乐、休闲地产等丰富的项目和产品，客户在球会的体验已经远远超过高尔夫运动，现在即使不打球的客人也积极加入球会。对他们而言，观澜湖卓越的品牌、丰富的配套设施，营造了商务社交平台和家庭聚会的理想场所，此外观澜湖会籍的投资增值、身份象征等因素，都成为他们选择观澜湖的重要理由。

　　球会会员增长很快，观澜湖的打球人数已经从1994年成立时每月上百人，发展到现在高峰期每天有2000人在球场打球。由于深圳和东莞球会有4大会所12大球场，我们运作管理的复杂精细不亚于一个飞机场。

　　我父亲说高尔夫的境界是“以球会友”，观澜湖打造世界一流的高尔夫球场和百亿配套设施，目的是让中外友人通过高尔夫运动可以更密切地交往。选择观澜湖高尔夫，实际上是投资友谊、健康和家庭。