火车票退票费标准将下调　降幅达到75%

　　火车票退票费标准将下调 最低2元 降幅达到75% 记者上午获悉——

　　错过火车 普通列车车票仍不退

　　从9月25日起，火车票退票费标准下调，此外月底前全国动车组车票均可实现“网购”。

　　与此同时，“12306”将成为全铁路客户服务中心的统一电话。

　　昨天，记者从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出以上三项便民利民新举措。

　　退票费 降幅达到75%

　　根据新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收，降幅达到75%。

　　现行的火车票退票手续费标准自2006年开始实行，要在退票窗口退票，并收取退票手续费，具体为票面金额的20%(四舍五入到元)。

　　如此高比例的退票手续费引发大家的质疑，在2008年就曾有律师分别向铁道部和发改委发函提出取消退票手续费，但铁道部称此举合法，而发改委也称，责令铁路运输企业停止收取退票费存在一些法律障碍。 

　　打12306　可购票、投诉、咨询

　　为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，此前，北京地区电话购票时拨打的是95105105，今天上午，记者拨打12306时发现，该号码已开通服务。

　　此外，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

　　同时，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

　　9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。

　　动车互联网售票时间

　　9月20日起    郑西高铁、武广高铁动车组列车

　　9月22日起    广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车

　　9月30日起    其余动车组列车

　　●上午追访

　　退票费下调 改签政策不变

　　退票费下降，但若赶不上火车是否也可以退票？

　　今天上午，记者从北京铁路局获悉，因个人原因赶不上火车，无特殊情况下普通列车车票将作废，动车车票可以改签。相关政策仍延续2010年12月1日起施行新修订《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》新规中的要求。

　　据了解，普通列车火车票改签须在开车前办理，若遇到特殊情况，比如因病等情况不能准时上车，就必须拿医院证明，经站长同意在开车后2小时内办理。

　　相比而言，动车车票不受限制，如果没有赶上动车组列车的话，车票并不作废，还可以去办理改签手续。

　　北京105对动车车票将可“网购”

　　今天上午，记者从北京铁路局获悉，月底前管线内将有105对动车组列车可“网购”车票。其中包括G字头、D字头、京津城际列车在内。

　　微博(http://weibo.com)反应

　　滑力加：这个行动好。铁路是公众打交道最多的行业之一，其一举一动都和公众密切联系。希望铁路方面真心实意为人民服务，视人民为上帝，而不是老是以老大自居。

　　追梦：退票是小事。铁路部门能针对春节买票难这个大难题下点功夫，老百姓就皆大欢喜了。

　　周艺文：有人议论说会使黄牛党疯狂囤票，或导致春节买票更难，我倒不这么认为。春节确实是中国特色的运输高峰，但春节毕竟时间不长，就全年来说火车还是人民出行的基础交通工具，所以退票收费下调，铁老大也是深思过的。关于黄牛党，我觉得用身份证买票也许可以解决。

　　徐晓全：火车票退票费降低，最担心的是最大的受益者是黄牛们。

　　邵士环： 我觉得不到万不得已是不会选择退票的，节假日在北京买张回家的火车票真的好难！！

　　文/记者 郭媛丹  赵颖彦