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中国银行ATM机扣款不出钞 客服称清点后会退还

http://msn.finance.sina.com.cn 2011-09-27 10:00 来源: 新闻晨报

  记者 李东华

  晨报讯 张小姐到公司楼下商场的中国银行ATM机上取钱,输入密码后,又输入准备提取钱款的数额,可ATM机却没有吐出现金,机器最终也显示“交易失败”。细心的她接着查看账户,却发现银行卡账户里的钱已经被扣。

  这台ATM机位于四川北路东宝百货,张小姐回忆,9月22日中午,她原本打算在商场内取款购买礼物,但ATM机突然发生故障,把计划全部打乱了。“当时我把卡插入取款机后,准备取款2500元,按提示操作后,只听到机器在运转,但吐钞口却迟迟不见动静。”张小姐说,她足足等了2分钟,也没见吐出钞票,她当时判断ATM机可能发生了故障,紧接着显示屏上打出了“交易失败”的字样。但当她再次将卡插入ATM机,查询卡内余额时,担心的事情果然发生了——2500元已被扣除。

  张小姐立即拨打了ATM机所属银行的客服电话,工作人员说,划账不吐钱的事必须经过调查,在确认属实的情况下,最迟会在15天内予以返还。张小姐马上来到了附近的一家中国银行支行询问,值班工作人员却表示,该取款机不在银行内,也不属该支行分管,所以不能及时处理,只能拨打客服电话进行反映。张小姐只好再次拨通客服热线,并敦促对方尽快将钱退回。

  昨天,张小姐说,在事发后的第3天,她终于接到了银行的通知,钱已返还到她的账户。

  [提醒]

  不吐钱、不吐卡,可就地“报警”

  昨天,记者联系中国银行的客服热线,一位工作人员说,这是机器出现了问题。接到类似的反映,有关人员会尽快调查交易记录,把扣掉的钱补到账上。

  如果客户没及时发现钱被扣了会怎样?该工作人员称,银行在规定的时间内会对ATM机钱箱进行清点,发现钞票多出来,会进行对账,并将钱退还到出错账户内。

  工作人员同时提醒,ATM机如果出现不吐钱、不吐卡的情况,用户要提高警惕,不要离开ATM机。因为此时ATM机很可能并未退出系统,机内银行卡的交易并未结束。此时,任何人不需输入密码都可以轻松取走卡上的存款。市民可打银行的热线电话或报警电话,以免遭受不必要的经济损失。

 

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