四川长虹彩电突然爆裂 售后态度强硬敷衍推责

　　“我要起诉四川长虹（微博）！”近日，消费者葛先生致电《大众证券报（微博）》称自己花费了5999元购买的长虹50738等离子彩电，使用不到4个月就突然爆裂。更让葛先生气愤的是，四川长虹(600839)的售后不仅没有及时解决问题，反而敷衍塞责。记者查阅资料发现，网络上有关于长虹彩电质量问题曝光的帖子不计其数，类似于葛先生家出现的“爆裂事件”也不止一次。

　　一声闷响 彩电爆裂

　　“9月2号左右的一个晚上，我母亲在家看电视，我在厨房洗碗，忽然听到‘啪’一声闷响，母亲说电视机没有图像了，只有声音。”葛先生回忆道，“由于母亲受了一点惊吓，我立刻拨打长虹的售后服务电话，把母亲看到的现象向对方描述清楚，工作人员答应我第二天派现场工程师上门服务。”

　　记者了解到，葛先生家的长虹彩电是他于今年3月19日在南京国美电器大厂店购买的，5月20日安装完毕。从开始使用到发生爆裂，还不到4个月。

　　无独有偶，今年8月15日出版的《天津日报》刊发了标题为《长虹彩电屏幕突然爆裂》的报道，也描写了类似的问题。

　　看过一眼 就知原因

　　第二天下午，四川长虹的现场工程师来到葛先生家。“他看了一眼并拍了几张照片，就说是外力损坏的。”葛先生气愤地告诉记者，“我也是技术工作者，对这方面的知识也略知一二，就问那位现场工程师，外屏是为了保护内屏，如果是因为受到外力的话，怎么可能外屏没有损坏，内屏反而坏了？那你的外屏起到保护作用了吗？”这位现场工程师对葛先生的提问不知如何回答，就说他也不能确定，需要向领导反映，随后就离开了。

　　第三天下午，葛先生接到四川长虹售后服务的电话，工作人员告诉他，经过公司现场工程师的确定，他家的彩电是外力损坏的。“我当时就问那个小姑娘，你们分析过了吗？”葛先生说，“她回答说我们很相信我们现场工程师的能力，我顿时上火，就和她说你们现场分析师说他也不确定要给领导分析，叫我怎么相信你们的售后服务？”

　　态度强硬 敷衍塞责

　　“听到我这么说以后，这位小姑娘态度立刻变得非常强硬，说假如你不相信我们现场工程师的话，那自己去找第三方机构鉴定。”葛先生说，“这方面情况你们遇到的多，你给我找个第三方机构来鉴定。结果那个小姑娘反过来问我，你不怕我们和第三方机构串通吗？”

　　四川长虹售后服务人员的回答让葛先生更加气愤。葛先生向她表示，假如第三方机构鉴定结果是所谓的外力损坏，那么期间所有的费用将由他本人承担；假如不是的话，费用以及他母亲受到的惊吓均要由四川长虹来承担。这位工作人员立即改了口风，说他们不能找第三方机构来鉴定，同时又不愿意说明原因，并告诉葛先生说她需要请示领导。

　　三大疑问 亟待回答

　　不久以后，四川长虹给葛先生发过来一份传真：根据提供的照片显示，此机器有一处星状放射性裂纹，初步判定受外力损坏。

　　“看了这份传真以后，我有三大疑问。”葛先生说，“第一，我家的彩电明明是从国美买的，而且长虹的工作人员也多次核对过发票，为什么传真上写购机商场是五星？第二，就是医生看病也要望闻问切，长虹的工作人员如何通过拍照来鉴定？这是什么样的技术？第三，四川长虹什么时候才能帮我解决问题？”

　　“《中华人民共和国产品质量法》第二十六条明确规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：不存在危及人身、财产安全的不合理的危险。”江苏维士德律师事务所李明律师在接受记者采访时说，“葛先生可以以此为依据起诉四川长虹。”

　　对于葛先生提出的问题，记者多次致电四川长虹，电话一直无人接听。本报将继续追踪报道。

　　记者 钱呈