消费者硬起来 西门子才会软下去

　　消费者硬起来  “西门子们”才会软下去

　　■ 肖余恨

　　网络名人、老罗英语培训创始人罗永浩在北京西门子总部维权，用铁锤将音乐人左小祖咒、作家冯唐及自己的西门子冰箱砸烂，以此督促西门子承认冰箱的质量问题，并召回有问题的冰箱。西门子对此表示，其产品质量符合相关规定，希望消费者理性对待。罗永浩则称，如果西门子不在一两周之内给出答复，他将集结消费者继续砸冰箱。(11月21日中央人民广播电台《新闻纵横》)

　　本来是一件小事情，因为西门子公司的傲慢与漠视，最终酿成一桩没有赢家的公共事件：消费者砸的是自己花钱买来的冰箱，谈不上胜利；西门子公司产品质量问题放大，也是失败者；对主张消费者权益的消协以及工商部门来说，这么大动静也不见出头，进一步导致信任危机，自然也不是赢家。

　　西门子公司认为罗永浩等人的行为不理性。但是请问，理性的维权方式应该是啥样的？投诉？谁来回应？起诉？恐怕让人耗的半死，也不会有多大结果。这些跨国公司，凭借着强大的组织资源和市场占有率，利用中国维权规则的漏洞、组织的孱弱，根本不把一般消费者放在眼里。这次亏了几个名人，利用互联网闹出了动静，否则说不定早就被“公关”了。现在双方都骑虎难下，西门子更是进退两难。弄成这样的结果，早干嘛去了？

　　固然，“铁锤”维权是有些极端，但这也是被逼无奈之举，或可看成是一场公益秀。如果光靠理性就管用，谁不愿以最小的成本来保护合法权益呢？如果西门子公司能够正视消费者的问题，以大局为重，与消费者进行有效沟通，影响当不至此。

　　现在，中国消费者的维权意识已经苏醒，维权手段也更加多元。奉劝“西门子们”，还是及早放下身段，认直倾听消费者的呼声，采取切实手段来解决产品质量问题吧。对消协等维权机构来说，“铁锤”维权更是呼唤，需要消协强硬地站出来，当好消费者权益的代言人。法律硬起来，维权机构硬起来，消费者的权益才能硬起来，傲慢的“西门子们”才会软下去。