旅客饭店摔伤责任方互相推脱 评论称责任在酒店

　　中广网北京11月30日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，出门旅行，难免有些不尽人意的地方，但旅途中吃个早饭就在餐厅摔成骨裂，这样的事，谁赶上了都会恼火。中国旅行社团员刘某前不久便遇上了这件倒霉事。可是，伤筋动骨的他还没拿全损失费，当事方：国旅和侨园饭店便为治疗费相互扯皮，打起口水仗。今天上午，这起案件在北京朝阳法院开庭。

　　主持人：案件审理目前进展如何？我们现在连线一直关注此案的中国之声记者沈静文。

　　记者：今天上午9点客人餐厅受伤，饭店称已经垫付费用一案在北京朝阳法院开庭，在一个半小时前刚刚结束了庭审，法庭上原告方侨园饭店出示的书面证据包括医院交费数据、押金收条和饭店住宿结帐单等等，而进行反诉的被告方中国旅行总社，他们的书面证据包括了医院诊断书、护理费陆毅发票等，对于被告多项证据，侨园饭店表示不认可，比如说侨园饭店认为旅行社出具的轮椅发票跟本案无关，因为住院期间医院是提供轮椅的，此外一名同属当时旅行团的团员也作为证人出席自上午的庭审，审判员在11点的时候宣布了休庭，并没有当庭宣判结果。

　　主持人：这边，中国旅行社总社很委屈，认为自己垫付了本该由饭店承担的后续治疗费用；而那边，侨园饭店同样愤愤不平，因为旅行团擅自从未结清的房费中扣除了垫付的医药费，该不该垫钱还没理论清楚，房费又收不回来了。

　　主持人：那么，旅行途中，旅客摔倒受伤的损失究竟该由谁来负责？昨天傍晚，准备庭审的双方分别接受了《全球华语广播网》的独家采访。当事方：北京侨园饭店办公室负责人马女士觉得很冤枉。

　　马女士：他怎么滑倒的，我们跟旅行社讲的很清楚，作为我们来讲，我们不是直接对客人的，因为我们是跟他旅行社有着这个协议，至于说客人怎么摔倒的，现在没有弄清楚，因为当时5、6月份是当时团队很多的，他这一个团人数也比较多，我们饭店还接待了其他的团队，当时到餐厅吃饭，作为领队你应该疏导队员，那么多人都没有发生这个事情唯独那个人，当时他们互相挤，可能是给他挤倒了，通过这个问题就可以说他们的领队没有起到疏导的作用。

　　主持人：对此，中国旅行总社负责人的看法却完全不同。

　　负责人：当时早上在餐厅里面，地上有粥水，别人洒的粥因为地滑没人打扫这个客人摔倒了，把坐骨尾骨给摔裂了，他跟律师讲就是说客人素质差，去抢吃的，客人挤倒跟滑倒这个完全是两种概念，大家伙都证明，全团客人都证明，他地上有粥水。

　　主持人：对于中旅总社从房费中扣除垫付的医药费，侨园饭店表示强烈的不满。

　　马女士：你这个旅行社在我饭店产生的这些费用你住多少间房咱们是有协议的，这个款你该怎么付怎么付，跟这个人摔伤是两把事，说这个人摔倒你认为他是在我这儿摔的，没关系你拿出证据，如果确实是我的问题，那么作为我饭店来讲，我该怎么承担责任怎么承担责任，你不能私自扣我的团款。

　　主持人：不过，在旅行社看来，这种做法，顺理成章。

　　负责人：我们三番五次找他看看这个事情怎么解决，不理我们，给客人垫付这些东西公款也好的话，私款也好，公款我们得还账，私款的话咱们个人谁垫付得起啊，那没办法，我们只能从它的团费里扣，我们两家没有怨没有仇我凭什么扣你房费，我也说了两码事，正因为这是两码事，所以说先期我们按它说的我们来垫付，但是事后它不按它所说的去做，它不理我们了，我们刚开始是想这么处理，一码是一码。

　　主持人：旅行社带队，饭店接待，是常见惯例。但旅客摔成骨裂，旅行社和饭店吵成一团却不多见。《全球华语广播网》美国特约记者程慧告诉我们，在美国，这种情况几乎不可能出现。

　　程惠：一般来讲，美国都会买一个公共空间保险，如果有人摔倒它向法院去控告的话，那么这个饭店也好或者餐馆也好或者公共场所也好，他们会有他们的保险公司出来跟受伤的人讨论，他们会有一定额度的赔偿，一旦发生状态的时候，就是说你首先报警，然后经过警方然后你向法院拿着警方保安的记录向法院要求被告赔偿。

　　主持人：另外，《全球华语广播网》日本特约记者黄学清说：在日本，旅行中发生事故也是用法律手段解决，和美国一样消费者保险意识很强，也更好的保护了自己的权益：

　　黄学清：在日本在旅行中发生事故有时候也会无法调解最终只能用法律手段解决，比如在旅行中观光车遇到事故游客受伤，参加飞行旅行时游客摔下负伤，在动物园被动物咬伤等等，这些是旅行社的责任还是当地的责任都是赔偿诉讼中争论的焦点，其中最著名的一次诉讼是12年前一次登山事故，有两名参加登山旅行团的游客在山上冻死，法庭的判决是导游有义务确保游客的安全并顺利完成旅行，判处导游2年监禁缓期3年，实际上日本人的保险意识比较强，虽然大多数人信用卡都带有保险功能，但是还是有很多日本人在出门旅行的时候会参加旅行保险，他们认为花一些钱会避免更大花费。日本旅行协会等相关机构也经常开展活动，促进人们加入旅行保险，他们表示希望把参加旅行保险的比率提高到70%以上，希望更多的人会用参加旅行保险来保护自己的权益。

　　主持人：在中国，尽管没有如此细化的条款，但中国政法大学教授洪道德认为，旅客摔倒的责任归属，并不难认定。

　　洪道德：这个是饭店方面的责任，应该说旅行团没有责任，如果你饭店认为旅行团的一次进来的人太多了，已经超出了你接待能力的话，你应该要求旅行团分波进来，这个理由不存在，即使是挤到了也是你你饭店方面的原因。

　　记者：等于说不管什么情况都是应该饭店掏这笔钱。

　　洪道德：除非能够证明客人故意摔倒，别人故意给他推倒你还得说是什么原因给他推倒，人多了或者说你这个地上滑，这个时候责任还是在你酒店。

　　记者：这个举证责任是在酒店还是在客人？

　　洪道德：酒店，在酒店。

　　主持人：洪道德教授同时表示，无论中国旅行总社的动机如何，扣付房费的做法，有待商榷：

　　洪道德：旅行团没有权利直接从住房费里扣除，就是说我欠你多少钱除非两个原因，第一我同意你扣除，第二经查认定责任在酒店方。现在旅行团直接扣除垫付的医药费，这等于直接处理了属于酒店所有的部分财产，在法律上是站不住脚的。