冰箱延时送货引发三包时限质疑

　　记者 李胜南

　　晚报讯 “冰箱还没到我手里呢，就开始算‘三包’期了，我总觉得这种说法不合理。”消费者蔡先生致电本报新闻热线，质疑“‘三包’有效期自发票开具之日算起”的说法。

　　蔡先生正在装修新居，去年“十一”国庆节，因商场有活动，他去买了冰箱洗衣机等大件家电。可家里还没装修好，他与商场协商，元旦后再送货。冰箱送上门后，蔡先生发现，制冷有问题，便联系厂家要求退换。厂家说，因为他的冰箱是“十一”买的，已经过了 “七日内有质量问题包退、十五日内有质量问题包换”的时间了。后来，因冰箱故障经两次维修都没有修好，厂家为蔡先生换了新机。但是，针对这个“三包”期限的问题，蔡先生觉得并不合理，冰箱没有送到自己家里，怎么就开始计算“三包”期限了呢。

　　蔡先生致电本报后，记者拨打了上海市12315受理消费者投诉热线。一位工作人员告诉记者，“三包”规定中关于大件家电的退换货细则，确实规定以开发票之日起计算。至于延时送货的情况，该工作人员说，并没有具体的规定。不过，他说，现在要求延时送货的消费者的确挺多，如担心 “三包”期限被缩短，可与商场协商约定，延后开具发票的时间。

　　针对此事，记者采访了上海市公民律师事务所律师张敏俊。张律师认为，“三包”有效期规定确实是“自开具发票之日算起”；而且，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间；换货后的“三包”有效期应自换货之日起重新计算。但对于 “七日”、“十五日”则有明确规定“自售出之日起计算”。同时，蔡先生在购买该冰箱时是附期限的——即送货为元旦之后，这可视作蔡先生与商家事前达成的协议。《合同法》规定，动产应以交付之时起才算是物权转移，也就是说，消费者没有签收，物权尚未转移到消费者手中。发票仅仅是付款凭证，仅证明消费者是在当日向商家购买了该产品。商家依据开具发票的时间来计算“七日”、“十五日”，对消费者而言，显然是不公平的。另外，以开发票日起计算“三包”有效期，把物流送货的时间也算在“三包”有效期之内，对消费者也是不太公允的。