空姐桑拿房受惊吓投诉 凯宾斯基酒店禁入住成被告

　　曾是德国汉莎航空公司空姐的张小姐，自称入住五星级酒店——北京凯宾斯基酒店后，先是在蒸桑拿时遭遇裸男，后来交涉未得到满意答复还被凯宾斯基酒店“拉黑”， 张小姐至今无法入住该酒店。

　　为此张小姐将凯宾斯基酒店告上法院，要求对方登报道歉，取消“黑名单”设置，并赔偿5万余元。

　　今天上午，朝阳法院开庭审理了此案。

　　庭审焦点

　　焦点一

　　被告在事件中是否有错？

　　张女士诉称，她原是德国汉莎航空公司中国籍乘务员。2011年7月11日晚，她在凯宾斯基酒店桑拿房遭遇裸男后，发现桑拿房一个门紧邻男更衣室，该门不仅没有上锁，也没有服务人员在旁看守，她认为这是导致事件发生的根本原因，酒店方存在管理失职。

　　凯宾斯基酒店的代理人认为，张女士无法找到“意外”事件的另一当事人(指裸男)，不能证明该事件是否真实存在。

　　凯宾斯基指出，张女士所指的案发时桑拿房未关闭的门，因为是消防通道，按规定不能锁闭，对于张女士的这一质疑，凯宾斯基认为自己不存在过错。

　　焦点二

　　原告为何被禁止入住？

　　庭上，凯宾斯基还认为，在张女士所谓的意外事件发生后，已多次出面表示歉意，但张女士仍和其母亲多番到酒店滋扰吵闹，并伴有言语上的恐吓威胁。酒店方决定拒绝张女士再次入住。

　　被告代理人称，凯宾斯基酒店绝不存在“黑名单”，在事件发生后，酒店仍接受原告的网上预订服务，就证明了该事实。至于酒店为何之后又拒绝张女士预订后入住，该代理人称因为双方并不存在合同行为，酒店有权拒绝原告入住。

　　对话当事人

　　“至今不清楚为什么拉黑我”

　　《法制晚报》(下称FW)：你什么时候知道自己被“拉黑”的？

　　张女士：航空公司通知我要解约时，理由中就说明是因为北京凯宾斯基拒绝我今后入住。

　　我在德国打劳动争议案时，航空公司律师将凯宾斯基德国总经理发给航空公司的一封电邮当做证据提交给了法院，当中说明我几次进入了他们的“黑名单”。因为我是原告，所以法官将证据也给我了一份。

　　FW：到目前为止，你知道自己是因什么被“拉黑”的吗？

　　张女士：根本不清楚。公司说凯宾斯基说我有不好的行为，凯宾斯基的律师在第一次开庭时说，可能是因为我在他们酒店有影响他们正常经营的行为。

　　FW：凯宾斯基当面跟你说过你被列入“黑名单”吗？

　　张女士：没有，他们当面根本不承认有“黑名单”的存在，但却坚持不让我入住，也不给任何理由。

　　FW：你为什么坚持要打官司？

　　张女士：我就是觉得又冤又苦，我现在两边起诉，就是想给自己，给其他有可能有过相同遭遇，或今后有可能遇到类似事的人讨个说法，我不能就这么被抹黑，连翻身的机会都没有。

　　专家说案

　　凯宾斯基涉嫌侵害客人人格尊严

　　对于张女士和凯宾斯基的事件，中消协律师邱宝昌表示，如果凯宾斯基已发道歉信默认张女士遭惊吓的事确实存在，那么就应该大方地承认自己在管理和服务上存在瑕疵和失误。

　　邱律师说，如果仅是凯宾斯基的过失行为间接给张女士造成了伤害，那适当的道歉和赔偿就可以获得谅解，毕竟不是有意为之。

　　凯宾斯基作为国际知名的五星级酒店，在事件发生后应做的是努力获得顾客的谅解，而不是在遭到投诉和“名誉挑战”时以拒绝客人入住等方式进行“打击报复”，这样的行为就不是过失可以解释的了。

　　邱律师说，不论凯宾斯基是否口头承认“黑名单”的存在，他们没有理由和证据拒绝张女士今后入住该酒店，其实际的结果已经等同于“拉黑”了客人，并最终导致张女士因此丢掉了航空公司空乘的工作。

　　他认为，酒店作为公众服务行业，不应有挑剔选择客人的情况存在，只有客人有权选择入住哪家酒店，凯宾斯基现在的做法涉嫌侵害了客人的人格尊严和选择权，张女士应该为自己进行维权。

　　文/记者 张彬

　　原告张女士在法庭上陈述自己的遭遇摄/记者 曹博远