湖北武汉市20家单位开通“12315消费维权直通车”

　　

　　本报武汉讯（金 艳 华 晴记者吴采平）近日，湖北省武汉市工商局正式发布实施《12315消费维权直通车管理办法》，并与该市20家单位携手开通“12315消费维权直通车”，为消费者搭建消费维权绿色通道。

　　武汉市工商局有关负责人向记者介绍，“12315消费维权直通车”是依托武汉市工商局12315指挥调度网络系统，通过信息化手段，将12315指挥中心受理的消费者申诉直接转送到被诉单位，然后进行协商和解的消费维权方式。被诉单位在规定时间内与消费者协商解决，并将处理结果回告指挥中心。如消费者仍持异议，可向12315指挥中心提出二次申诉。这种模式有利于快速准确地协调处理消费者申诉，缩短消费争议处理时间，提高消费维权工作效能。据悉，自2007年消费维权直通车试点运行以来，共办理消费者申诉10758件，已办结10755件，为消费者挽回经济损失598万元。