名仕门诊部保健品夸大疗效 被判双倍赔偿消费者

　　张杨

　　北京的王先生偶然从广播中听到山归牌诺尔口服液(以下简称口服液)能彻底根治糖尿病，便买来给自己和父母、岳父服用，但父母和岳父服用后病不但没有得到根治，还险些住院。日前，法院判决商家北京名仕门诊部有限公司(以下简称名仕门诊部)双倍赔偿。 

　　王先生诉称，2011年8月，他从广播中获悉名仕门诊部自行研制、生产、销售的口服液能彻底根治糖尿病，服用口服液当天就能停用降糖药和胰岛素。听到这个消息后，王先生赶往名仕门诊部现场，经工作人员介绍，他购买了10盒口服液，每盒1.98万元，除自己服用2盒外，王先生分别送给了父母、岳父和一位朋友。 

　　然而，当王先生严格按说明书服药后，血糖不降反升，王先生的父母及岳父三人也因停药只服用口服液，导致病情加重。王先生遂委托律师调查，发现名仕门诊部在销售过程中存在多处欺诈。 

　　首先，名仕门诊部销售的口服液并非由其自行研发生产，名仕门诊部只是包销北京糖亿康生物科技有限公司(以下简称糖亿康公司)产品的代理商。产品外包装上注明北京环兴医药集团环兴高科医药研究院(以下简称环兴研究院)研发、CHC全国高科技品牌委员会(以下简称CHC委员会)重点推广产品都是虚构的，CHC委员会并不存在。 

　　其次，名仕门诊部虚假宣传口服液是一种新型生物制剂，是采用最新的高科技手段将天然植物中的活性有效成分萃取而成，但该产品却是由山药、苦瓜、桑葚、乌梅、木糖醇、山梨酸钾、纯化水配制而成。 

　　第三，名仕门诊部实行价格欺诈，该产品以往每盒只卖500元至800元，但在其网站上销售价格为1.98万元/盒。 

　　王先生认为，名仕门诊部的行为严重违背了《消费者权益保护法》、《产品质量法》的相关规定，故诉至法院，要求退还货款19.8万元，赔偿19.8万元，并在报纸上道歉。 

　　庭审中，名仕门诊部辩称，王先生购买口服液的价格是6000元一盒。口服液由糖亿康公司生产，该公司被环兴高科集团兼并。原药盒里的说明书太含糊，公司只是把口服液的机理和作用细化一下，这样是便利于更多的糖尿病患者能够看懂看明白，并未篡改说明书。口服液是经过国家药监部门批准的，对糖尿病的治疗是有效果的，许多糖尿病病人在服用了口服液后病情得以好转。环兴研究院是经国家工商部门批准的合法公司。CHC委员会是被民政部门取缔了，但公司是在取缔前期跟这家委员会合作，后就不再合作了。口服液中的山药、苦瓜、桑葚、乌梅等本身就是天然植物，公司严格按照国家的政策合理合法地进行宣传，并非王先生所说的欺诈。 

　　北京市海淀区法院经审理认为，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。名仕门诊部在销售口服液的过程中，宣传口服液的治疗效果，使用“在20年内山归牌诺尔口服液将会是地球上糖尿病领域最为领先的产品，也就是说，产品在20年内无人能够超越”以及“目前市面上无任何一款其他产品或治疗方式能达成同类效果”字眼，夸大了治疗效果。名仕门诊部也未就“服用山归牌诺尔口服液，当天可停用降糖药和胰岛素，10天后可全部停药”的疗效，提供相关证据进行证明。在口服液推广资料上写明环兴研究院研发，但口服液的生产厂家为糖亿康公司。名仕门诊部称糖亿康公司被环兴高科集团兼并，但未出具证据予以佐证。名仕门诊部在出售口服液的过程中，夸大宣传了产品的疗效，其行为已构成欺诈。判决名仕门诊部退还王先生货款19.8万元，并赔偿19.8万元。 

　　法官点评： 

　　我国《消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。本案中，名仕门诊部存在以下虚假宣传的情形：一是在宣传中夸大了治疗效果，二是未向消费者提供真实的商品生产商信息。这些虚假宣传也给王先生及其家人带来了身体上和经济上的损失。基于此，法院判决名仕门诊部退还货款，并进行赔偿。值得注意的是，山归牌诺尔口服液取得的是国食健字批号。在此提醒消费者切忌有病乱投医，保健品不能替代药品，不要被保健品天花乱坠的宣传蒙住双眼，最终贻误病情。