美的空调被指突然爆炸伤人 公司坚称质量没问题

　　中国质量万里行投诉部        

　　春节刚刚过去，家住江苏省泰兴市虹桥镇的朱先生一家经历了一次胆战心惊的事故，今年2月2日，他们在虹桥镇辉煌家电空调销售店，以2880元的价格，购买了一台美的1.5p挂壁式变频空调，可没用几天，就爆炸了。

　　2月3日上午，虹桥镇辉煌家电店主叶某安排他们专门的安装工薛某到朱家安装完毕。经过一晚的使用，2月4日下午空调突然停止工作不制热，朱先生即刻向叶某反映情况。叶某安排安装工去检查，2月5日上午安装工薛某前去检查后说安装没有问题，应该是空调机的问题。叶某即打电话给生产厂家，生产厂家即打电话通知在泰兴市的维修部前去检查。

　　2月5日下午，维修部技术员倪某前去检查后说是室内机电脑板有问题，答应更换电脑板，店主叶某叫直接更换室内机，技术员同意进行更换。

　　2月6日上午9点钟左右，由维修部的人员蒋某前去朱家操作，说是要先抽掉管里氟利昂(制冷剂)才能更换室内机，答应上午抽后，下午换机，朱先生家不懂如何处理，由技术人员处理，维修部的人员处理了大约一小时后离去。

　　据朱先生介绍，维修人员走了没多长时间，快中午的时候，大约在11点30分左右，朱先生家人在厨房做中饭，听见房间内“轰”的一声巨响，立即跑到室内去看，发现空调室内机在燃烧，床上的被褥被飞到的火花引燃在燃烧，屋内一片漆黑，浓烟滚滚，朱家人立即将身体有病躺在床上但已滚到床下的朱先生拉到室外，一阵惊慌呼喊之后，周围邻居闻声赶到，合力将火扑灭。

　　火势扑灭之后，25平方米的室内四壁一片漆黑，窗户上的玻璃被震碎掉在地上，空调室内机烧尽外壳仅剩下铜铁，有病在身的朱先生也因此受到伤害，至今仍住在医院难以进食，朱先生老婆当天被吓得不能言语，经在医院挂水治疗后有所好转，但仍有些精神恍惚。

　　据朱先生介绍，家里使用的冰箱、彩电、热水器、电风扇、取暖器，几十年从没有发生事故，安装空调时，空调的电源线是新接的专线，室内机是挂在室内2.5米高的墙壁上，周围没有接触物。空调买回后仅70个小时的4次安装、检查、再检查、处理(抽氟利昂)都是销售、维修安排的专业人员操作，而用户从没有接触空调，就发生室内机爆炸燃烧，是何原因？

　　事后第天，2月7号下午4点左右“美的”公司派了2个由南通过来的工作人员来到朱先生家看了现场，说是家里线路老化导致此事故，并且强调说空调没有质量问题。

　　这个说法让朱先生一家觉得异常愤怒，毕竟购买了空调才几天，就出现不制热，并且三天内4次派人来给安装维修更换。现在竟然爆炸了，并且给他们家人带来了伤害。朱先生家人致电美的公司，反映当时情况，美的的客服人员说尽快给出答复。当地的经销商联系朱先生家人，给出的说法是“美的”公司从人道主义出发以补偿的形式给予8000元的补偿，可被朱先生家人拒绝。

　　此后的一段时间里，据朱先生介绍，美的公司和经销商试图对朱家增加一些补偿金额，他们愿意拿出6万元作为赔偿来解决这次爆炸给朱先生家人带来的伤害。但对于朱家人提出的美的承担朱家人医疗费用，把受损的房间重新进行装修，适当进行一些经济赔偿这样的解决方案并没有采纳和接受，事件也再次被搁浅和拖入了僵局。

　　朱先生的太太去找经销商进行理论，因情绪激动，要求警察来处理，结果被警察行政拘留5天。迫于压力之下，朱先生只好同意美的方面提出的补偿金额，据朱先生讲，美的支付的6万元赔偿目前在派出所里，同时美的与朱先生签了协议，要求朱先生家人拿钱的前提是要求他们删除网上关于此次事故的相关报道，才能支付给朱家人这些钱。朱先生家人当时并没有同意这个协议上要求删除网上报道的说法，但介于当地的派出所进行担保，朱先生家人同意签署了协议，并且已经把在一些网站和论坛上的用户名和密码提供了给美的，据朱先生讲，美的方面当时也同意了。

　　中国质量万里行投诉部联系朱先生购买空调的虹桥镇辉煌家电空调销售店，希望了解一下情况，店主叶女士回复称直接找美的公司联系，他们只是经销商，不负责这个事情。致电美的客服，客服说已查到这个问题会尽快去处理。中国质量万里行投诉部再次联系朱先生家人的时候，他们已经拿到了钱，不过也付出了沉痛的代价。

　　朱先生家的遭遇让很多人看了觉得提心吊胆，河南的张先生遭遇的也是空调自燃，所幸没有发生人员受伤。事故发生在1月25号下午3点半左右，当时只有张先生八个月大的孩子在屋里熟睡，张先生父亲从另一屋出来，发现屋内有黑烟冒出，赶紧推开门，屋里已经是黑烟密布，只能看见空调内冒出的火苗直往上窜。当时8个月的孩子还在屋里熟睡，跑进去摸索着把孩子抱了出来，这时孩子已经昏迷。张先生父亲赶紧断电，然后叫人灭火，火势被扑灭后屋里已经是一片狼藉，天花板烧断变型，整个屋内物品全部被熏黑。

　　最近在中国质量万里行投诉部上接到很多反映美的空调质量问题，集中反映不制热，不制冷，噪音大，经常维修等情况。像朱先生和张先生家这样的情况就十分危险了，厂家应当认真的分析一下事故的原因和具体的情况，以及产品存在哪些问题，给消费者满意的解决方法和服务态度，才能让消费者用的放心。