武汉消协昨发布热门行业维权典型案例

　　卖“苹果”不准搭售“苹果皮”

　　楚天金报讯

　　□本报记者解鸿震 通讯员张镝 李国安 刘昕蕾

　　昨日，就去年十大热门行业，武汉市消费者协会发布了数十个消费维权典型案例。同时宣布，今年将邀请消费者开展消费体察、消费调查、比较试验等活动，并在武汉消费网上发布相关投诉信息、厂商不良记录、企业信用信誉、消费者满意度调查等内容。

　　零售：促销首日就“缺货”

　　典型案例：2011年8月，消费者张先生接到一份循礼门大润发超市的促销传单，上写“8月17日到19日，康佳19英寸LED电视机只卖798元。”8月17日上午，张先生到大润发买电视，超市却称当月13日就卖完了。

　　处理结果：大润发超市按促销价，卖给张先生一台彩电。

　　消协点评：经营者向消费者发布虚假价格信息，侵害了消费者的知情权、公平交易权。

　　汽车：加价搭售却不开发票

　　典型案例：2011年4月26日，余先生在武汉桦晨行贸易有限公司购买一辆豪华型轿车，车款277800元。同时，经销商“要求”消费者加装价值20000元的汽车用品。余先生共付款297800元，但经销商出具的购车发票仅为277800元。

　　处理结果：经消协调解，经销商退还余先生15000元，另外5000元用于经销商加装配置。

　　消协点评：案例中，经营者侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。

　　房地产：交易不成功 中介不退费

　　典型案例：2010年10月24日，徐先生委托湖北深中联置业顾问有限公司购买一套二手房，经买卖双方协商后同意成交，由徐先生预付50000元购房定金。由于该公司对购房合同中标的物产权等交易条件把关不严，致使合同无法履行，但该公司拒不退款。

　　处理结果：经消协调解，中介一次性退还徐先生定金50000元。

　　消协点评：中介公司应向消费者提供真实的信息，否则就侵害了消费者的知情权。

　　家电：卖“苹果”搭售“苹果皮”

　　典型案例：2011年5月，荣女士在光谷国际广场一家苹果专卖店，花4086元买了一台16G　iPad2。该专卖店同时搭售了199元的皮套和199元的贴膜。

　　处理结果：因涉嫌强制消费，工商人员当场责令商家停止搭售行为，并退还荣女士398元。

　　消协点评：经营者捆绑搭售其它附属商品，侵害了消费者的自主选择权。

　　手机：商家拒绝免费维修外壳

　　典型案例：2010年9月，刘先生在武昌徐东一家电卖场，花3099元购买了一款诺基亚N97手机，使用不到一年，手机外壳突然自动脱落。刘先生到诺基亚维修点，要求按三包规定免费维修；维修人员却以外壳不属于三包范畴为由，要收取400元维修费。

　　处理结果：经调解，商家同意退换手机。

　　消协点评：经营者对其出售的商品负有质量保证义务，并且应当履行国家三包规定。

　　通信：电话没打通却扣费90元

　　典型案例：2011年12月7日，郑女士给在意大利的儿子打电话，但连续拨打几次都无法接通，直至手机提示欠费停机。郑女士到营业厅查询后才发现，虽然电话未接通但已被扣费90多元，询问客服人员，其无法解释扣费原因，并称只能给消费者充50元话费作为补偿。

　　处理结果：经调解，运营商退还消费者全部费用。

　　消协点评：运营商在办理入网手续前，应告知消费者通信服务的内容、收费标准等真实信息，出示合法的收费依据，否则侵害了消费者的知情权，公平交易权。

　　温馨提示

　　武汉市消协提醒：消费者在消费时，应索取并保存好购物或接受服务的凭证、发票、商家宣传广告、合同等证据。遇到购买大宗商品或服务时，要签订由政府职能部门监制的规范性格式合同。若消费者权益受到侵害，请及时拨打12315投诉举报。