网购奢侈品维权难：专卖店不提供真伪鉴定服务

　　想索赔得先证明不是正品，专卖店质监局都无此项服务

　　网购奢侈品一旦出了问题如何维权？记者从一些专业奢侈品购物网站了解到，如果产品质量有问题，可以联系客服解决，一般购买者要承担寄回商品的邮费和维修费。消费者如果想到专柜维修的话会比较困难。LV、Cartier、Prada等奢侈品专卖店均表示 ，网购奢侈品只有在证明是正品的前提下才受理维修。而专卖店并不提供真伪鉴定服务。

　　想维修专卖店不管修

　　在走秀网旗下的秀团网，客服称，如果网站出售的产品出了问题，消费者可以寄回走秀网，公司会有专门的质检人员检测。若检测出是质量问题，公司会寄回原厂维修，收费需跟厂家协商。若是用户使用不当造成的损坏，他们不负责维修。

　　尚品网的客服表示，该网站售出的箱包如果出了问题，可以联系客服解决。购买者要支付寄回商品的邮费，另外会根据购买时间和商品损坏程度收取一定的维修费。

　　而一些奢侈品专卖店称，对于网购产品，除非证明是正品，否则不予维修。

　　Prada的导购员称，对于网购或海外代购的产品，如果不能提供相关正品证明，专柜不受理维修。

　　Gucci专卖店表示，凡是在专卖店购买的Gucci产品，出示购物凭证都可维修，如果是网购产品则不予受理。

　　Burberry专卖店的负责人则称，他们除了接受专卖店出售的产品外，还受理从官网购买的产品维修，其他网站都不认可。

　　想索赔得提供鉴定书

　　无论是在走秀网、佳品网、优众网等专业奢侈品购物网站，还是京东商城、淘宝等网店，都能看到“保证100%正品”的声明。众多网站都称给产品购买了保险，如果消费者证明买到的不是正品，可依法获得赔偿。

　　在秀团网，客服称，中国人民财产保险公司(PICC)为货品提供了名牌正品保障，只要发现购买的商品非名牌正品，即可得到全额赔偿。记者拨打了PICC的客服电话，工作人员提醒，报案时要提供相关的鉴定书，消费者只能在证明买到的不是正品时才能获赔。

　　唯品会网站的理赔说明中也称，如果消费者对所购商品是否正品存在怀疑，可以到相关部门进行产品质量鉴定。假如鉴定结果为非品牌正品，可最迟在收到商品后90日内，向中华保险公司依法定程序索取全额赔偿。

　　想鉴定专卖店不受理

　　那么消费者如何证明网购的奢侈品不是正品呢？LV、Prada、Gucci、Cartier、Burberry等专卖店表示，专柜不会对从其他途径购买的产品提供正品鉴定服务。

　　LV 专卖店的导购员表示，虽然大部分产品一眼就能看出是否是正品，但是专柜不会提供任何鉴定服务，更不会开书面证明。

　　Prada专卖店的工作人员称，“是否是正品，只能由公司出面作出相关鉴定。”

　　消费者能否到相关机构寻求帮助？“我们这儿只能对产品质量作出检测，不能鉴定产品是否为正品。”青岛市质量技术监督局工作人员称，“比如豆腐，我们可以用仪器检验它的成分是否合格，因为它有一个统一的标尺；但是奢侈品没有一个标准可以参考，也不可能通过仪器鉴别真伪。”据介绍，这种情况下，得需要联合品牌商家的权益人才能做出鉴定。

　　■律师提醒

　　网购时保存好网聊记录

　　如果专柜不能提供正品鉴定，质监局又不能检测产品真伪，那么消费者的权益如何保证？记者从市消保委了解到，根据中国消费者协会制定的隶属管辖原则，如果怀疑从网上购买到的是假冒的奢侈品，要向网站所在地的消委会投诉。投诉时要出具相关的鉴定证明，如该奢侈品品牌提供的真伪认定书，或是由质监局提供的真伪鉴定书，否则很难进行处理。

　　山东岛城律师事务所的王兴律师称，因为专柜和质监局不能提供书面正品鉴定，这对网购奢侈品消费者来说很不利。他建议消费者，在网购奢侈品时，要记得索要具有经营主体名字的发票，购买过程的网聊记录也要保存好，这些都可能成为维权的证据。此外，消费者也可以向网店所在的网站反映情况，“比如你要是在淘宝网上的网店买的，你可以向淘宝反映情况，让他们帮着维权。”

　　最近，青岛大学纺织服装学院的孔凡栋老师在做一个关于奢侈品消费行为的调查，据他了解，目前在青岛，网购奢侈品的消费者只占7.1%，而46%的消费者选择在岛城的专柜购买。“有些网店也标着自己的货是A货、仿货，但以假乱真的也不少，实体店更有保障些。”孔凡栋说，假货做工粗糙，有些用肉眼看就能辨别出来，像包的话，缝线处可能会有线头，边角也不规则，设计外形也不自然，材质看上去发硬，有些包的表面可能还会褪色，买的时候可以用手摸或者用纸擦一下。

　　本版文/记者 娄花 实习生 焦红红