美的小家电频出故障 客服称顾客每到3-15就退货

　　女报记者 韩晓璨 实习生 孙凯强 丁杰

　　美的小家电刚买没多久就坏掉，一年保修期意味着要跑一年腿？不少消费者就遇到这样的倒霉事儿。面对记者，美的客服主管说，“一些顾客每到3·15都会找我们退货”。美的小家电频频被退货，是顾客之过，还是商家之过？

　　新买电暖器竟成“定时炸弹”

　　2011年12月，任先生在美的专柜买了一台电暖器。但使用不到一个月，电暖器竟爆炸了。“当时可吓人了，里面的油爆了一地，幸亏放得离人远，要不那么烫的油，溅人身上不出事才怪！”任先生说现在想起这事儿都后怕。

　　“去年12月刚买的，今年1月就炸了，前后也就用了三个星期。”任先生回忆当时情形说，一家人正在看电视，放在客厅的电暖器开了也就半个小时，突然“砰”的一声炸了。“家人都被吓了一大跳！幸亏当时电暖器周边没什么易燃物，要不肯定会引起火灾。一台电暖器事小，可全家人的性命都受威胁，这让人受不了。”

　　事故发生第二天，任先生找到美的客服，“刚开始他们的态度很强硬，根本不承认是质量问题，最后我也火了，要找消协 来 给我处理。”美的公司的工作人员这才给任先生1000元赔偿金，并为他换了电暖器。

　　一个取暖器两年三次换新机

　　2009年冬天，济南市民朱先生在三联商社买了一台800多元的取暖器，但买回家用了不到一个月就出了问题。“早上起来一看，取暖器竟然漏了一地板的油。”朱先生找到美的客服，工作人员上门调查后表示愿意维修。但朱先生并不满意：“我学的就是电器专业，像电暖器这种电器，一旦漏油，就肯定不能再用了，是废机。要是维修后接着用，很容易爆炸。我当时就回绝了他们。”客服只得给他换了新机。

　　但换机后，朱先生也没能省心。“用了不到半月又坏了，而且是同样的问题，这太不能让人接受了。”朱先生要求客服再次更换新机。因当时天气已经转暖，所以更换的新机还没用就直接放了起来。

　　2011年冬天，朱先生拿出“新机”用了没多久，电源不通电，取暖器第三次坏了。“我前前后后换了三个，都是没用几天就坏掉，这也太坑人了吧！他这款机器绝对有质量问题！”朱先生这次不再接受换机，而是要求客服退货。遭美的客服拒绝后，朱先生只得向相关部门投诉。最终，美的总公司给朱先生退了款。

　　维修新机消费者要自掏腰包

　　2011年8月，秦女士买了一台美的净饮机，花了3000多元。“美的是咱国产的大品牌，平时看广告觉得美的产品应该不错。虽然贵点，但买个好的，图个放心！”

　　可美的净饮机没用多久就出了问题。“也就是刚买了几个月，正好是冬天，我就想喝点儿热水，但这个机器的热水就是注不进去。”秦女士把机器搬到美的售后服务中心维修。“前前后后修了三四次，可一直没修好。”美的公司最后为秦女士更换了新机。

　　但新机同样不让人省心。没用几天，这台新的净饮机也坏了。

　　“美的这款机器质量肯定有问题，要不怎么能三天两头地坏呢？”可这次，维修人员却说要更换滤芯，要缴纳维修材料费。秦女士对这种处理方法十分不满，“刚换的新机出故障，竟然要我们自己出维修费，实在是让人接受不了！”

　　“有顾客每年3·15都来退货”

　　刚买的小家电怎么就坏掉了呢？这些小家电是否存在质量问题？难道一年保修就意味着要一年跑腿？

　　记者联系了济南美的服务中心。美的大型家电的客服主管说：“顾客买了我们产品后，如果发现质量有问题的话，七天之内，我们是给退机、换机的，或者予以维修。十五天之内，我们提供换机或维修。一年之内，我们免费维修。”那为何消费者购买美的产品，会出现这么多的质量问题？这位主管说：“美的产品是符合国家‘三包’规定的。”

　　对于反映取暖器问题的朱先生，这位主管记忆犹新。“我记得这位先生，他本身从事的就是销售行业，所以他对我们行业内一些退换货的规则非常清楚。几乎每年3·15他都会来找我们退换货。理由常常是开关坏了之类的小问题。”那主管的意思是顾客利用3·15找事吗？这位主管回答：“我不是这个意思，我只是跟您说这样一个事实。”