河南省消协：2011年消费者投诉服装鞋帽最多

　　省消协发布2012年消费者维权十大消费警示

　　□记者 刘江浩

　　核心提示

　　买件高档衣服，洗两次后却出现褪色、起球、变形的问题，去缴话费，莫名其妙多出手机增值业务，搞家庭装修，装修公司报的少，收的多。这些令人头疼的问题，解决起来，既耗时又耗精力。紧张、繁忙的工作、生活中，对于这些突如其来的问题，您该怎么办呢？

　　昨日，河南省工商局与河南省消费者协会(以下简称省消协)召开了2012年“315”纪念活动新闻发布会，发布会上公布了2011年我省消费者投诉情况，其中，服装鞋帽、电信、保健食品居所有商品、服务类投诉前三名。根据2011年的投诉热点，省消协还发布了2012年十大消费警示。

　　【服装鞋帽类】

　　【案例】

　　衣服质量出问题，商家拒赔

　　前几日，郑州市民顾小姐向本报反映说，冲着某知名品牌，狠心花了上千元购买了一件上衣，没想到，洗过两次后，出现褪色、起球、变形的问题。于是，她便找到商家要求退货赔偿，而商家以她洗涤不当为借口，拒绝对其进行任何赔偿。目前，顾小姐与商家还在协商之中。

　　【问题】

　　以高档面料忽悠消费者

　　目前，服装鞋帽的问题主要表现为：产品质量问题，标志错误，商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务，服装面料污染成为肌肤、人体健康的“杀手”，以进口服装、高档面料为噱头来忽悠消费者，虚假标注等。

　　提醒

　　不要迷信洋品牌

　　根据河南省消费者协会昨日发布的2011年河南省消费投诉情况来看，顾小姐这样的遭遇是在所有商品服务类投诉中，最多的一类。在去年投诉居前十位的商品和服务中，服装鞋帽居首位，占所有投诉量的10.7%，居于第二位和第三位的分别是电信类，占8.6%，保健食品类，占5.1%。接着是食品、房屋装饰、其他服务、公共事业、洗衣行业、家用空调、汽车等。

　　为此，省消协昨日专门发布了消费警示，在购买服装鞋帽产品时，养成良好的消费习惯；理性对待商家的促销，防价格陷阱；不迷信所谓的洋品牌，谨防假冒忽悠。

　　【食品类】

　　【案例】 进口商品无中文标志、 顾客叫板大型超市

　　2011年4月14日，新乡的艾先生在某大型超市购买25袋两种品牌的进口咖啡。结账后，艾先生发现这25袋咖啡的外包装上均无中文标志。艾先生随即找到超市服务人员，要求对方给个说法时无果，4月22日，艾先生将此事申诉到了新乡市12315中心。中心工作人员随即联系了超市方，圆满解决此事。

　　【问题】 滥用食品添加剂和非法添加物仍存在

　　近年来，食品安全已经成为严重威胁广大消费者生命安全和健康的突出问题，也一定程度上引发了人们对食品安全的信任危机。主要存在的问题：滥用食品添加剂和非法添加物。个别地方无证无照经营食品问题依然存在。

　　据了解，2011年度受理食品投诉1761件，占总投诉的5.1%。主要问题是假冒、傍名牌、滥用食品添加剂、卫生条件不达标。

　　提醒

　　食品投诉增幅大，安全消费放首位

　　省消协提醒广大消费者购买消费食品时注意以下几点，首先要加强食品安全知识的学习，养成良好消费习惯，提高自我保护能力，把好选择关；其次，在选购时仔细看配料表、厂名、厂址、生产日期和保质期；另外，一定要选择有QS标志的食品，严防不合格食品流入家庭，危害健康；最后，发现制售劣质食品行为或自身权益受到损害，要及时向工商、质监、卫生等部门举报，及时到消协投诉。

　　【预付卡消费】

　　【案例】 充值卡还在，酒店转让了

　　2011年8月12日，消费者陈先生投诉，称其于去年3月12日在郑州市秦岭路上的某酒店办理了3000元整的充值卡。后因出差在外，于7月30日方再次到该店消费时却发现该店已更名。服务员称原酒店已经转让，原充值卡不能继续使用，消费者多次交涉无果，只好求助工商部门。工商所进行协商，最终由现酒店退回陈先生卡内现金。

　　【问题】 预付卡主体混乱，发行门槛低

　　近年来，很多行业的商家为招揽客户和促销，纷纷推出“会员卡”、“贵宾卡”、“打折卡”等预付式消费卡，然而问题比较多，由于主体资格低。导致市场上预付费发卡主体混乱，实力参差不齐，信用良莠并存。经营者盲目大量发卡，客户数量激增而实际服务能力和软硬件条件无法承受，导致各种消费纠纷的出现。还有隐性融资目的化、涉及行业广等问题。

　　提醒

　　预付卡消费缺规范，提高警惕避风险

　　为此，省消协提醒广大消费者不要图省事、图便宜而购买多种预付卡，特别是尽量不买大额的、使用周期长的预付卡，以免带来烦恼，造成损失。

　　另外，本次发布会上，省消协还公布了针对网上购物、保健品、电信、空调、家装等方面的消费投诉热点，发布了相关的消费警示。具体内容，消费者可以登录河南省消费维权信息网，网址为：http://www.hn315.org.cn/。

　　新闻1+1

　　省消费维权信息网正式启动

　　网址：http://www.hn315.org.cn/

　　本报讯 昨日，由河南省消费者协会主办的河南消费维权信息网正式上线。网址为：http://www.hn315.org.cn/，消费者以后如果想查询消费警示或者维权提示均可以登录该网站。

　　据了解，河南省消费维权信息网是河南省消费者协会主办的公益性网站，它是河南省消费者协会发布消费信息，联系和服务广大消费者的重要平台。

　　记者昨日登录该网站，发现该网站设有热点关注、消费投诉、消费指导、消费教育、消费宣传、理论研究等栏目，在消费指导一栏中，设置有消费警示栏目，消费警示内容均是近年来消费者投诉的热点难点问题。