消费者曝美的冰箱内胆8厘米裂缝 客服称用胶粘

　　美的冰箱内胆用不到一年就出现长8厘米裂缝

　　内胆开裂 用胶粘粘就好了？

　　女报记者 韩晓璨 实习生 孙凯强 杨悦瑞

　　一般市民都认为冰箱是耐用品，很多人家里的老冰箱使用年限能达10年以上。但最近，德州的崔先生反映家里的冰箱内胆使用不到一年就坏了。换了一台新机后不到一年，内胆再次破裂。“最可气的是客服告诉我内胆破裂是非常正常的。我就纳闷了，冰箱不是一种耐用品吗？怎么美的冰箱用不到一年呢？”

　　冰箱内胆换一个坏一个

　　2010年，德州的崔先生在当地专卖店，购买了一台美的牌冰箱。“在电视上，经常看到美的广告。我认为美的是个大品牌，当时听说质量还不错，就买了。”开始使用时，崔先生觉得一切都还满意。但用了不到一年，冰箱出现了问题，“当时冰箱的内胆无缘无故裂开了，出现一道长约8厘米的裂缝，里面的电线、管道都露出来了。”在崔先生与美的客服多次交涉后，美的公司表示愿为崔先生更换新机。

　　但新机也不让崔先生省心。在使用10个月左右的时候，新冰箱再次出现同样问题。“维修人员还说这是正常现象，用胶合剂粘一下就好了，这不是明摆着坑人嘛！”崔先生提出更换新机或退机。客服给出的答复竟是“内胆仅保修一年，现在已经不在保修期内了”。

　　“当时购机时，导购明明告诉我这台电冰箱保修12年，保修单上也这样写的，现在竟跟我说内胆只保修一年！当时购机时为什么不告诉我啊！”崔先生对这样的答复并不满意，不断联系美的客服和售后服务中心，“两方面相互推脱，都让我找对方，最后甚至不接电话了。”崔先生表示，这样的品牌质量和服务实在令消费者寒心。

　　客服称用胶粘裂缝符合公司规定

　　15日，都市女报记者致电美的客服中心，提问：第一，美的冰箱内胆使用不到一年就破裂是正常现象吗？第二，内胆使用的什么材料？什么原因导致冰箱内胆破裂？第三，破裂内胆仅用胶合剂粘一下就能真正解决问题吗？

　　对方表示已记录记者反映的情况，会让专业人员给出答复。对于崔先生的问题，将会有相关负责人员处理。

　　15日下午，客服人员回复说，同意给崔先生更换一台新冰箱。“但我们这么做，并不是认为产品质量有问题。我们是本着对顾客负责的态度，给他更换新机。”

　　客服人员答复，目前维修人员还没反馈崔先生家冰箱内胆破裂的原因，“冰箱内胆破裂的原因是多种多样的，比如顾客使用过程中温度设定等都可能会造成这一现象。”美的使用的材质是ADS塑料。维修人员提出用粘胶粘内胆的维修方案，是根据客户冰箱的实际情况决定的，也是符合美的公司制度和国家法律规定的。

　　如果温度设定能导致冰箱内胆破裂，为什么设计师不选用抗寒性更好的材料？客服人员表示愿意接受记者提出的意见，会将这条意见反馈给技术部门，督促他们对冰箱的设计改进。

　　美的冰箱内胆破裂绝非个案

　　记者在网络上发现，反映美的冰箱内胆裂缝的网友不在少数。广西消费者张先生表示，其在2010年4月10日购买了一台美的冰箱，2011年冰箱内胆上出现了一条长8厘米的裂痕，他要求全额退换货遭拒，不久，冰箱内胆上又出现两条2厘米长的裂痕。

　　网友反映出现问题的时间多在购买后的两个月至一年之间。还有网友表示，所购冰箱一年内裂缝数次，修补也无法解决问题。美的售后维修站对冰箱内胆破裂的原因解释有很多种。

　　一家电维修业业内人士说，冰箱内胆破裂是因为内胆的质量不好，才导致经过高低温变化后开裂。

　　近年来，生产冰箱所需原材料涨价等多种原因造成冰箱成本增加，而冰箱制造企业为了应对成本涨价危机，在制造过程中以次充好。因此这些年很多冰箱的质量下降明显。

　　山东鹊华律师事务所主任胡春雨说，根据我国《消费者权益保护法》及相关法律的规定，经营者应当保证商品的质量和性能，生产者也应当对其生产的产品质量负责。

　　对于商品的退换及折旧费，我国相关法规也有规定：在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，对已使用过的商品按规定收取折旧费。

　　折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除三包有效期以及修理和待修的时间。