当当网承诺：账号被盗用户将获全额补偿

　　中广网北京3月22日消息(记者杨钧天)据中国之声《新闻纵横》报道，网络购物目前已经成为很多人的重要的选择，但是最近当当网的账号被盗事件给网络购物安全蒙上了一层阴影。近日有网友投诉，自己的当当网账户余额及礼品卡被盗，不法分子用其购买电子产品、金银首饰等商品。

　　购物网站的账户余额被盗类似于购物卡被盗。虽然针对网友的投诉，当当网表态将会对受损失的用户，进行分批、全额补偿。但人们仍然很疑惑，本来设有密码的网购账号为何轻易被不法分子攻破？网上购物维权又为何困难重重？

　　当当网近日的一则声明证实了一些用户的怀疑，声明当中显示，确实有用户的账户余额和礼品卡被盗，作为应对措施，当当网从本月19号到今天，冻结了所有用户账号，当当网公关经理叶小舟表示，这次被窃的账号已经超过一百个。

　　叶小舟：这样的账户有100多个，一百多账户(损失)有到几百块到数十块不等的余额。他会发现自己的余额变少了，不一定是被买东西，也可能是被取现了。

　　当当网方面已经做出承诺，将会对这些用户的损失进行全额补偿，但叶小舟表示，因为用户身份需要进一步核实，所以补偿也会分批进行。

　　叶小舟：当当网也会去核实受损失的用户，可以进行全额补偿的措施，我们尽快处理。

　　对于冻结账户，叶小舟解释说，这一措施不会影响用户采用其他形式购物，用户无须担心。

　　叶小舟：目前我们要做的还是冻结账户，但不会影响通过其他方式消费，例如用网银支付等方式，冻结账户不会对这部分用户有影响。另外我们在这期间也希望给用户修改密码的时间，如果发现登陆异常的时候，可以登陆当当网客服，我们客服会尽快去联系，协助用户去处理。

　　在谈到被窃事件的原因和责任，叶小舟去年发生的CSDN互联网泄密事件导致大量账户密码数据丢失是主因，但网购用户上网习惯不良也会导致安全漏洞。

　　叶小舟：一方面是一些互联网用户在注册网站邮箱、微博(http://weibo.com)之类的，使用相同的账户名和密码，这就给犯罪分子留下了可乘之机，再加上去年底时候，有一个大规模的互联网用户信息被盗事件，也是有相关联的，这些不法分子可能就通过这些(被窃的)用户名和密码，在不同的电商网站上尝试登陆，进行非法牟利。

　　电信专家陈金桥也证实，现在消费者越来越多的人习惯在网上购物，却没有养成保留凭据的习惯，结果增加自身维权的难度。另外就算设置了密码也不意味着万事大吉。

　　陈金桥：一般来讲，网民对自己的权利保护意识不强，比如说从下订单到完成支付到物流配送到签收，等过程中，都要保留电子单据，电子单据本身要具有法律效力，一般网民在使用过程中，没有养成这些习惯，因为往往现在网民采取简单的密码保护机制，这种密码保护机制往往是英文字母和阿拉伯数字的组合，这样的话用一些所谓破解密码的工具软件，是很容易破解的。

　　不过对于责任的认定，电信专家也有不同看法，陈金桥在接受采访时说，网络购物和传统购物在形式上有很大不同，特别是网络购物在交易过程中，买卖双方并不是当面交易，保存维权证据相对困难，消费者维权需要网络平台服务商的积极配合。

　　陈金桥：有意外发生的话，首先网络平台服务商(淘宝、当当)要有相应配合的责任，网络平台服务商不能简单说用户没有加密、对自己的密码不修改，这是有些推卸责任的嫌疑，网络平台供应商本身要做好防火墙，要避免数据大规模泄露，特别是被动泄露。

　　专家还提示，在网络购物的过程中，单一买家无疑处于弱势地位，一旦利益受到侵害，单靠自身很难维权，这就需要电信运营商、平台供应商(当当、淘宝)的积极配合，更重要的是，随着电子商务规模日益膨胀，与之相关法律法规也急需健全，因为法律才是消费者维权的最有效武器。