化妆品骗局延续多年 宅急送代收货款屡遭投诉

　　南方日报讯 (记者/郑道森)骗子通过电话推销化妆品，再请宅急送送货上门，货到付款，当拆开发现是假货之后，销售方却很快失踪。这一类骗局从2008年，甚至更早就已出现，但绵延至今屡禁不止。

　　近日，南方日报记者调查发现，在此类骗局中，宅急送等快递公司，不仅帮忙送货，代收货款，还涉嫌帮助销售方隐匿地址、电话等信息。尽管在法律上，宅急送独立于买方与卖方之外，无需承担责任。但当这一类骗局屡屡上演，提供“代收货款”业务的快递公司是否该有所作为？

　　消费者投诉

　　假冒“欧莱雅”

　　宅急送送上门

　　本月初，佛山的王先生向本报反映，去年12月初，他接到一个来自北京的陌生电话，对方说他是某网站会员，将获得一份价值3000元的“欧莱雅”化妆品六件套，会由快递公司宅急送送货上门，他只需要付298元的邮费。见对方一口报出了自己的姓名和具体的单位地址，王先生同意对方先送货过来看看。

　　去年12月19日，货品寄达王先生在广州的一处地址，其朋友收货后，帮忙付了298元。王先生回来后拆箱，才发现疑似是假货。

　　他前往某商场的欧莱雅专柜验货，售货员称，化妆品六件套中大部分产品的包装规格与正品不同，气味也不同，“假得离谱”。随后，他又拨打了欧莱雅公司的客服电话，欧莱雅方面称，该公司从不进行电话销售。

　　这时，王先生再联系售货方，电话已打不通，他幡然醒悟。

　　假冒“欧莱雅”是通过宅急送送货上门的，货款也是通过宅急送收取的。销售方联系不上，能不能通过宅急送追回货款？

　　去年12月26日，王先生拨打了宅急送的全国客服电话，说明情况，并要求追回货款，宅急送方面表示将进行调查。但这之后，宅急送一直没有回音，王先生再打电话，对方也只是说“还在调查”。直到今年3月初，王先生找到本报求助。

　　同类骗局全国各地大量上演

　　记者调查

　　记者在网上搜索“假冒欧莱雅”，发现近年来，同类的骗局在全国各地大量上演，且基本都是通过快递公司代收货款的方式实施。早在2008年，就有媒体曝光这一类骗局，但直到今年3月，仍有大量消费者上当。

　　连日来，记者通过新浪微博(http://weibo.com)联系上了多位遭遇此类骗局受害者，他们大多都是在近几个月受骗，这些受害者分布在广东、广西、河南等全国各地。

　　不少网友在联系不上销售方之后，都将矛头对向了送货，并代收款的快递公司。在这类事件中，快递公司宅急送的身影多次出现。

　　这些受害者大多数都曾向宅急送投诉，并要求退款，但往往遭遇“冷处理”。在记者接触的多位受害者中，只有一位来自广州的苏小姐向宅急送成功索赔。

　　这位苏小姐告诉记者，她遭遇骗局之后曾第一时间向广州警方报警，并立即向宅急送要求退款，经过多次不懈的努力，宅急送公司最终同意全额退款。

　　据她的了解，在这种代收货款的业务中，宅急送与发货方签有相关协议，宅急送还会根据收款金额提取管理费，因此，她觉得宅急送应全额退款。

　　“寄件人怎么写，公司不干涉”

　　在宅急送官网上，对“代收货款”业务如此介绍：“从1998年开始介入代收货款领域，年代收额由50万元迅速增长到50亿元的规模……8000名经验丰富的递送员是您忠实的销售伙伴。”

　　在“风险控制”的一栏中，宅急送称，可以通过“屏蔽ERP信息系统敏感信息、启用COD加密工作单”等方式，“最大限度确保您的销售信息安全”。

　　屏蔽敏感信息、加密工作单，这样做的目的是什么？是保护消费者的隐私，还是为售假者开的一道门？

　　3月14日，记者以客户的身份与广州宅急送市场部一名郑姓营销员联系上。对方在电话中表示，所谓“加密工作单”是指，宅急送可以隐去收件人的地址和电话，以保护客户的信息安全；对于发货人的地址，如果客户需要，也可以不写或者写别的地址，宅急送方面“不会干涉”。

　　在王先生的快递单上，寄件人的地址在北京，而当记者将快递单号输入宅急送的官方网站进行查询，却显示是从山东菏泽的营业所发货，经过济南，运抵广州。

　　那么，对于这种“代收货款”的业务，宅急送对发货方会有怎样的审核和监管机制呢？这位郑姓营销员说，审核分为公司客户和个人客户两种，如果是个人客户，只须提供身份证复印件和银行账号即可。

　　■声音

　　佛山市工商局：若快递未参与售假则无责任

　　在这个“化妆品骗局”中，销售方通过电话销售，并委托快递公司宅急送送货上门、代收货款，如果销售的是假货，送货和收款的快递公司，是否有一定的法律责任呢？

　　就这一问题，昨日，佛山市工商局向记者发来了书面回复。回复中称，消费者向经营者购买商品，构成了买与卖的消费关系；消费者或者经营者委托邮政(快递)服务提供者提供邮递服务，构成了委托与被委托的货运合同关系。

　　若邮政(快递)服务提供者并无参与违法经营假冒伪劣商品，或者无法证明邮政(快递)服务提供者参与了假冒伪劣商品违法经营的，邮政(快递)服务提供者仅须对委托方委托的邮递服务本身负责，即对是否按照要求或允诺及时、准确、安全地将货物送到指定目的地的行为负责。

　　律师：学淘宝实施“保证金”制度

　　北京市盈科(广州)律师事务所的律师陈勇儒表示，在这样的骗局中，要有证据证明快递公司与售假者恶意串通，才能追究其法律责任。但作为一家大型快递公司，宅急送如果能对委托发货的企业进行更完备的审核，将可大幅减少纠纷。

　　事实上，在买方与卖方之间，宅急送的代收货款业务类似于一个第三方的支付平台。在电子商务领域，淘宝网等公司已探索出一种“保证金”机制，仅以淘宝为例，它推出了“消费者保障计划”，向参与此项计划的销售者预先收取一定的保证金，当卖方与消费者出现纠纷时，淘宝会用这笔保证金向消费者先行赔付。陈勇儒建议，宅急送不妨学习淘宝网的这种“保证金”制度，最大程度保障消费者的利益。

　　宅急送：遇到假货“代收货款”全额退还

　　3月14日下午，记者与宅急送位于北京的总公司联系上，该公司宣传公关部的负责人韦经理称，王先生那一单货物的确属于宅急送的代收货款业务，将对记者反映的情况进行调查。

　　韦经理称，在代收货款的业务中，宅急送的确会根据货款的多少，提取一定的管理费。但根据宅急送的规定，一旦发现是假冒伪劣产品的，将向消费者全额退款，并终止与发货方的合同。

　　对于快递单号上的寄件人地址是北京，而网络查询却在山东的情况，韦经理先是表示诧异，接着表示将进行调查。他解释，公司之所以有“加密工作单”的做法，是为了保护客户信息。消费者如果需要追溯商品来源，宅急送与代收货款的客户都签有合同，可以通过宅急送公司找到。

　　对于“保证金”制度的建议，韦经理称，这的确是一个很好的提议，他会向公司的高层反馈。  

　　3月20日，在本报记者的多次沟通之下，受害者王先生终于拿到了宅急送的全额退款。对于快递公司的“代收货款”业务，究竟应该如何规范监管？本报将继续关注。