“蛮可怜”也不能太疯狂

　　

　　■覃 辉

　　4月11日中午11时许，20余名愤怒的旅客站在上海浦东机场跑道的滑行道道口，他们面前200米处，一架刚刚降落的艾提哈德航空公司航班硬生生被逼停了。这些旅客原计划在4月10日乘深航航班飞往黑龙江哈尔滨，但因江苏南京、上海两地雷雨，航班一直延误到4月11日中午，旅客一时冲动冲进了机场滑行道，拦停了飞机。事后，这些拦停飞机的旅客非但没有受到任何处罚，航空公司还赔偿了包括他们在内每位延误旅客1000元 （据《东方早报》报道）。

　　事发当天，网友“猫的书窝”等微博(http://weibo.com)直击了拦机现场。事件经众多网友转发后，迅速发酵。网友对于这次争端的看法，则是泾渭分明的两个阵营。一方认为“太疯狂了”，拦截飞机危害公共安全理应严惩；而另一方则认为旅客航班被延误至此，“蛮可怜”。

　　难道因为旅客“蛮可怜”，就可以“太疯狂”？旅客和航空公司有矛盾，应该在合理合法的范围内解决，采取拦飞机的方式来“维权”，不但是对消费者自身权益甚至生命的不负责，更是对航空器和他人生命安全的漠视，已有危害公共安全之嫌。

　　根据《民用航空安全保卫条例》第十六条、《治安管理处罚法》第二十三条的规定，旅客擅闯机场跑道，情节轻微的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款。而在《刑法》中甚至有更严重的处罚，《刑法》第二百九十一条明文规定，聚众扰乱民用航空站等公共场所秩序，聚众堵塞交通或者破坏交通秩序，抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务，情节严重的，对首要分子，处5年以下有期徒刑、拘役或者管制。

　　当然，对于旅客因误机产生的抱怨和焦躁，航空公司应展现出足够的包容和忍耐，对于旅客的合理要求应尽量满足，无法做到的也应做好相应的说明和沟通。切不可拿不可抗力等免责条款作为挡箭牌，态度生硬，推三阻四。毕竟不理性的旅客只是少数，“针尖对麦芒”，往往容易一竿子打翻一船人，导致矛盾激化和扩大。

　　虽说“旅客是上帝”，但在机场等公共场所，就必须遵守安保规定。不管是什么理由，都不能违反相关法律法规。如果说消费者购买的产品、服务有质量问题，完全可以通过合法、理性的途径来维权，而不是用类似拦飞机的疯狂举措来达到维权目的。维权须理性，动辄采取过激行为，只能是损人害己，于事无补。