旅游市场恶性价格竞争：两块钱4日游港澳系骗局

　　本报记者 宗苗淼

　　如今，网上的新鲜事儿特多。在网上，2块钱能卖到很多东西，比如一块曲奇，一把扇子，一个笔记本，甚至现在2块钱还能买到一件内衣、一条促销短裤。令人不可思议的是，最近这2块钱在网上又升值了，2块钱能换个券去港澳了，甚至去泰国，去海南都没问题……这事儿您觉得靠谱吗？

　　案例：

　　花两块钱换来4日港澳游？

　　王女士夫妇近期想去港澳旅游，听同事介绍淘宝网上热销一款旅游券，只需2元钱就可以买到价值3980元的港澳4天3夜双人游优惠券。2元钱？便宜得匪夷所思。王女士拨打旅游券上的电话咨询，对方说“此类销售受香港政府支持”，所以价格便宜，除此以外，每人还要交170元导游小费和50元口岸手续费。因为是优惠券，所以不会签订旅游合同。

　　王女士也明白“天上不可能掉馅饼”的事实，当然也听说过导游强迫游客消费的事情，但是她想，香港是购物天堂，去了肯定是要买东西的，就当是用购物的钱当作参团的费用，何乐而不为呢？看着网上400多条成交记录，她还是毫不犹豫地下单并报了名。

　　在参团过程中她才了解到，同行的人都是以旅游券的方式参团，有的是商场、公司促销发放的，有的是办健身卡送的。四天行程下来，王女士被导游带着天天在购物店转，最终买了2万多元的钻石、手表，回来经鉴定都是假货。

　　当王女士再想要投诉，经过查询才知，旅游券上的“XX旅行社”和联系电话都是假的。

　　现状：

　　旅游券席卷网络，游客雾里看花

　　“我们看到过很多网络上售卖旅游券的，有的卖旅游网站优惠券，有将全国一些景区打包，票价非常便宜的，也有旅行社售卖旅游产品价格非常便宜的，听说网络上有关旅游产品销售的假消息特别多，所以一直不敢买。”消费者刘女士说，现在各种形式的旅游券遍布网络，根本不知道哪个是真的哪个是假的，现在是想跟团购饭菜一样图个便宜，但又怕吃大亏。

　　11日，记者经淘宝网搜索发现，销售旅游券的“宝贝”有5130个，其中有一些网站、景区组合门票等优惠券，还有相当一部分都是从十几元到几百元不等的低价或超低价旅游券。而一些超出人们想像的低价港澳游线路卖家最多。

　　记者翻看这些卖家，除了港澳游，这些旅游券还适用泰国游、云南游、海南游等多条热门旅游线路，其中一款香港泰国八天七夜美食豪华双人游贵宾旅游券，只有498元。所有这些旅游贵宾券中，最扎眼的还是众多2元的港澳旅游券。这些廉价的旅游券是否靠谱呢？记者联系了一家“港澳旅游贵宾卷销售中心”进行了“咨询”。

　　调查：

　　2元游港澳，还在“诚招代理”

　　“花1.99元买张旅游券，就可享受购买本公司最新推出的港澳游贵宾双人券，价值3980元。”该客服人员表示，事实上，这条港澳三天两晚的旅游线路还需要交导游小费和过关口岸费共200元，再无其他费用，石家庄到深圳的往返交通费需要自己负担。“我们每天发10个团左右(200人)，天天发团，票上有旅行社的预约电话亲们去之前要提早两天打票上的电话预约，客服会告诉您什么时间在哪集合！”客服人员说，旅行社在深圳接机后将入住深圳免费的四星酒店，再游港澳。除此之外，买家还将提供120元香港电话卡，送香港地图、香港英式转换插座……

　　如此“天上掉馅饼”的行程，记者不得不咨询买家，“游览过程中有购物吗？”工作人员信誓旦旦，说虽然游览过程中要进几家免税店，但旅程全程均无强制购物，所有购物都是游客自行决定是否消费，如出现旅行社或导游强迫性购物的情况，可以向有关部门投诉。“签旅游合同吗？”该工作人员则答复，因为是优惠券，游客享受了巨大优惠，所以不能再签订旅游合同了。

　　记者先后联系了三家只售两元左右的港澳游卖家，销售记录显示均有上百家买家购买成功，评价也均为好评，竟有两家还写着“诚招代理”。客服人员则均表示，港澳游过程中，住宿至少是三星级酒店，之所以价格便宜，是因为贵宾券是香港和澳门政府以及一些大的集团赞助的内部贵宾券。但是年龄在25岁以下或59岁以上的，均要加收500到1000元的费用。

　　权威：

　　超低价旅游贵宾券属“零负团费”

　　“首先游客应该注意的是，每个卖家针对年龄小和年龄大的游客都要加收钱，这就表示他们这是在操作‘非正规团’。”石家庄一位旅行社老总表示，往往是地接方面的旅行社认为这些人没有消费能力，为了减少不购物亏本现象，所以才要另外加收钱。

　　11日，记者先后采访了我省多位旅行社总经理，他们均表示，目前，除去飞机票费用，石家庄港澳5日游的基本价格最低也得在1500元左右，而且这个价格还要包含常规购物。

　　就此，石家庄市旅行社协会秘书长邢文海表示，网络上出现的这种“超低价格旅游贵宾券”，其实属于变相的“零负团费”陷阱。他说，“零负团费”旅行团打着低价甚至免费的幌子招揽游客，实际旅游过程中肯定会通过强制购物、增加自费项目把钱赚回来，“2元钱去港澳，可能你最终花的钱比2万还多。”

　　同时，由于这种低价旅游贵宾券的旅游不签旅游合同，临时组团社大部分都是外省市的无牌无证“黑社”，出现买到假货、被强制消费等纠纷后，游客即使投诉到旅游质监部门，查处难度也很大。

　　邢文海提醒广大游客，要选择正规的、有资质的旅行社，不能一味贪图便宜、盲目追求低价。“天上不会掉馅饼”，市民可以优先选择诚信旅行报名出游，让出游更有质量保证。

　　探因：

　　旅游市场恶性价格竞争导致

　　对于此种欺诈游客现象，国家旅游局旅游质量监督管理也向广大游客提出如下警示：首先，以此类旅游券方式经营是恶性价格竞争，是旅游行政管理部门严厉打击的违法违规行为。商家宣称的“此类销售受香港政府支持”的广告不实，香港政府对此并不知情。

　　其次，针对旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围。旅游者在网上购买旅游产品时，应留意相关信息并核实。

　　再次，旅游者购买旅游产品，包括通过网络购买旅游产品，要与旅行社签订旅游合同，约定住宿、车辆、餐食等标准，载明由旅行社安排的购物次数、购物场所名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。“旅游者在购物时，应要求商家开具发票，标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，旅游者收到发票后要仔细核实清楚并妥善保存。”与此同时，相关管理者表示，旅游者参加旅游活动，应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑，不要单纯追求低价，克服占便宜的侥幸心理，否则利益将受到损害。

　　相关新闻

　　旅游旺季投诉增多，

　　防范出游“挨宰”旅游局连发三警示

　　本报记者 宗苗淼

　　随着天气转暖，旅游旺季渐渐到来，而随着出游量的激增，旅游投诉也越来越多。近日来，记者了解到，10余天内，国家旅游局连发今年三条旅游服务警示，分别是防范旅游“挨宰”，警惕“热情”的“上门服务”以及上述讲到的“伤不起”的“旅游券”。如果您在今年出游的过程中再遇到以下情况，可要做到“心中有数”。

　　案例：口头承诺没自费项目

　　陈先生一家计划利用假期去某地旅游，面对种类繁多的旅游产品，陈先生选择了某旅行社一个价格低、景点多的旅行团，该旅行社口头承诺没有自费项目。

　　行程刚开始，导游王某就不断地向游客推销自费项目，并向每人索要1000元自费项目费。陈先生一家没交，王某就威胁“不缴就不给酒店钥匙”，导致陈先生一家在酒店大堂等候达2小时。

　　次日，到某景点参观时，陈先生一家因没交纳自费项目费，被导游甩在景区门口等候其他游客参观。陈先生非常气愤，向当地旅游部门投诉。

　　处理：对旅行社、导游行政处罚

　　经调查，当地旅游部门认为这家旅行社及导游王某存在违法行为，对旅行社和导游实施了行政处罚。针对近日频发的“宰客”行为，国家旅游局旅游质量监督管理所特向广大游客提出警示。

　　提示：舒心游切莫贪图便宜

　　国家旅游局人士提醒，首先，游客出行应选择旅游产品时，要警惕以“免费”、“低价”为卖点的宣传招徕，不要将价格作为选择旅游产品的唯一标准，排除贪图便宜的心理，切记“一分钱一分货”的常识。

　　其次，在与旅行社签订旅游合同时，游客应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、购物场所的名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。合同中应明确约定住宿、车辆、餐食等标准，拒绝“准X星级”、“X星级或同级”等模糊表述。

　　再次，对旅游过程中出现的旅行社、导游“宰客”行为，游客应注意保留证据，及时向旅游投诉处理机构投诉；对涉及餐饮、交通、住宿等行业的“宰客”行为，应向有管辖权的相关部门投诉。