上海叫停首批20条霸王条款 包括特价商品概不退换

　　本报综合消息 “特价商品，概不退换”、“本卡最终解释权归本公司所有”、“此卡务必在有效期内使用，卡内金额过期作废”……这些消费者屡见不鲜的“霸王条款”今后上海市民如果在商家提供的服务中再遇到，可以立即要求商家取消，并向工商部门举报。昨天，上海市工商局曝光并叫停首批20条消费领域的“霸王条款”，涉及商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费4个行业。

　　20条霸王条款侵害消费者权益

　　上海市工商行政管理局近日对商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等四个行业的合同格式条款开展了专项检查和清理，经审查叫停的“霸王条款”违反了《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》及《上海市合同格式条款监督条例》等规定的合同格式条款，构成免除经营者自身责任、加重消费者责任和排除消费者权利等侵害消费者合法权益行为。

　　市民再遇到类似问题可投诉

　　上海市工商部门表示，公布20条“霸王条款”是希望使消费者对自身的合法权益有更深的了解，提高维权能力。今后碰到类似问题时可向工商部门举报反映。同时，工商部门还将积极向社会推行合同示范文本，引导经营者维护合同双方当事人的合法权益。

　　工商局强调，对使用“霸王条款”的经营者将依据属地监管的原则，督促指导其限期整改。经营者也应及时开展自查自纠，主动消除“霸王条款”，依法规范自身订约行为。对于拒不改正的经营者，将依法予以监督处理。

　　为净化消费环境，上海市工商管理部门表示，下一步还将继续整治房地产、通讯、网上商品交易等消费领域的重、热点行业，加大对消费者反映问题比较突出的“霸王条款”的整治力度。

　　首批公布的消费领域20条“霸王条款”

　　店堂告示

　　■本寄物柜仅作物品保管，如有遗失概不负责

　　■持本超市收银条在超市自有停车场停车免费，车辆盗损责任自负

　　■特价商品，概不退换

　　■促销商品，售出不退

　　■打折商品，不退不换

　　■超市购物付款后，出门须验票盖章，否则不予放行

　　■退、换商品包装或外观必须完好，否则收取相关费用

　　消费卡卡面

　　■本卡最终解释权归××公司所有

　　■在法律许可范围内保留对本卡消费细则作最终修改之决定权

　　■本公司有权随时修改使用须知或终止本卡效力

　　■此卡务必在有效期内使用，卡内金额过期作废

　　旅游合同

　　■游客在游玩过程中造成个人伤亡的，自行承担相应责任

　　■(游玩者)违反操作程序而造成伤害的，本俱乐部不负责任

　　■旅游行程仅供参考，变更恕不通知

　　■在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利

　　■因报名人数不足无法成团，旅行社在出发7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承担违约责任

　　■旅行社由于第三方(例如：航空公司、火车、轮船等客运公司)的原因造成本次出游行程变更或取消的，不承担责任

　　干洗凭证

　　■本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如退色、缩小，本店不负赔偿责任

　　■请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理

　　■超期一个月，衣服损坏丢失概不负责

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　　何为

　　霸王条款

　　所谓霸王条款主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等。它大量存在于消费领域内，一些企业和依法具有独占地位的经营者，沿袭旧体制下的规定，或仅从行业自身利益出发制定惯例，对消费者权利多方限制，严重侵害广大消费者权益。这些霸王条款已经成为束缚、阻止消费者依法维权的障碍之一，并引起广大消费者的强烈不满。

　　综合新华社等