电信联通承诺取消话费期限

　　本报广州讯（记者黄 劼）近日，广东省工商局召开以“拒绝合同霸王条款，营造和谐消费环境”为主题的新闻发布会，通报广东省各级工商机关整治利用合同格式条款及行业潜规则侵害消费者合法权益专项行动的工作情况，同时，中国电信广东分公司、中国联通广东分公司和中国移动广东分公司3家通信运营企业就改进不合理条款的具体措施和提供优质服务的举措向社会作出承诺。

　　3月1日至4月15日，广东省工商局联合广东省消费者委员会，在全省范围内开展征集霸王条款活动，共征集到了100多条意见，经过分析过滤，征集所得有效意见77条，涉及通信、物业管理、银行业等13个行业。

　　其中，消费者反映存在问题最为集中的是通信行业，归纳为8个方面的主要问题：一是预付费使用期限问题，充值卡过期视为客户自动放弃卡内金额；二是捆绑使用问题，宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机；三是增值服务商利用三大运营平台，单方开通收费项目；四是预付费宽带套餐到期后，单方面自动延期并收取费用；五是因增值服务扣费不足停机问题，在其他功能业务扣取费用不足时，月租用户的所有服务全部停止；六是转号退余额问题，过户后原号码账户的余额不可退还；七是擅自变更套餐收费标准；八是排除消费者就格式条款争议选择诉讼方式的权利。

　　就通信行业存在的霸王条款、潜规则，广东省工商局此前曾召开通信运营企业座谈会，向中国电信广东分公司、中国移动广东分公司和中国联通广东分公司等3家企业通报了相关情况，并要求3家企业对照分析并制定改进措施。

　　在新闻发布会上，中国电信广东分公司、中国移动广东分公司和中国联通广东分公司3家企业负责人分别向媒体通报了各自的整改措施，承诺为消费者提供更好的服务。中国电信广东分公司负责人介绍，该公司已决定从6月1日开始，取消全省所有小灵通用户的预付费用户的话费本金有效期限制，并确认增值业务订购必须由用户发起及确认，禁止反向订购；中国联通广东分公司负责人表示，联通公司将对所有在用的有月租或有月最低消费的预付费产品，取消话费有效期限制。

　　据悉，下一步，广东全省各级工商机关将加大整治力度，通过媒体向社会通报消费者反映比较强烈的霸王条款，对不及时整改的企业，在媒体进行公开点评，对拒不整改的，依照相关法律法规的规定，坚决予以查处。