消费者打瘦脸针后脸变肿 华美世纪回避问题推责任

　　【核心提示】消费者为美容去打瘦脸针，没想到脸没瘦反而肿起来。消费者质疑整形中心没有尽到提示义务，而整形中心对此避而不答。天天315本期关注：医疗美容应该注意什么？

　　中广网北京6月1日消息 据经济之声《天天315》报道，爱美之心人皆有之。这些年，美容已经成为一种时尚潮流，美容的方式也多种多样，有生活美容，有医疗美容；有外科手术美容，也有无创伤、不疼痛的美容。最近，北京消费者樊小姐就选择了一种通过打针就能实现瘦脸美容的方法：打瘦脸针。

　　但是，结果却并不是她想象的那样：

　　樊小姐：5月27号，我在万众团团购网上看到了微整形就是注射瘦脸针的团购活动，在买团购票之前我看到已经有270多个人买了，所以我就放心去了，是到“华美世纪微整形”，也就是在建国门地铁B口正对面的华侨城，我当时团购的是肉毒素，然后我去了之后因为脸上的脂肪比较多，所以决定打溶脂针的这么一个针剂。

　　肉毒素一支是团购的价格是480，溶脂针的价格是1200，因为不只打一针，所以总共加起来我花了将近3000块钱，他也没有跟我说注射这个针之前具体要有什么样的注意事项。然后我当时还重复了几次问他，因为第二天礼拜一要上班，打这个针会不会肿很长时间或者说是有什么其他的影响，他说没有，四个小时伤口针眼就愈合了，其他的就完全没有影响。

　　然后我就注射了这个针剂，注射完了之后我回来开始上班，第二天我的脸开始肿。我本来觉得如果是针眼，可能自己每个人反应不太一样。然后因为好奇我就上网搜了一下他给我注射的溶脂针，因为当时他告诉我这个具体的名字是叫韩国TPL溶脂针。我上网查了一下，这个溶脂针它下面专门有列出几项禁忌的。

　　第一条就是禁给给孕妇注射，然后第二条就是女性生理期不能注射。我当时就蒙了，因为我去注射的当天就是生理期，但是他完全没有问及我是不是生理期，也完全没有告诉我这个药在生理期之内不能注射。包括注射这个药品所禁忌的四项，他一条都没有跟我提起。

　　发现自己的脸肿起来之后，樊小姐便与华美世纪微整形中心联系，反映这个问题。

　　樊小姐：当时我就非常生气，就给他们打电话，我说你们为什么不告诉我这个溶脂针在生理期内不能打，作为医疗机构来讲这是你们的责任，你们必须得提前告诉我在什么样的情况下不能注射这个针，然后让我来决定到底要不要注射，是不是符合我的条件。我说你们是只顾着挣钱而不顾消费者的状态，你们自己能尽量多卖几支针就多卖几只针，我如果自己不查的话可能就这么过去了，他们也就这样不了了之了，前面那274位消费者也就这么过去了。然后我自己出现了后续的一些反应，比如说针眼下面鼓了一个包，到现在为止都没有消，他告诉我说会负责这个事情，然后说让我改天抽时间过去找他们。

　　然后我5月30号过去了一趟，过去了之后那只有一个护士，没有医生，也没有负责人，然后那个护士就跟我说她不负责这个事情，然后让我再改天过去，然后给了我一个负责人的电话，结果那个负责人的电话是始终无法接通。

　　然后我就说我需要找一个负责人，能解决这件事情的人，毕竟事情出来了现在脸还肿着，并且确实是我在生理期之间你给我注射了这个针，我不知道它会有什么样的恶劣的反应，结果她就说你就给这个手机打电话，让他来解决，结果这个手机就一直无法接通，然后就不了了之。

　　到现在为止也没有人跟我联系解决这个事情，然后那个负责人的电话也无法接通。而且还是我那天生气，我给他们打了电话，打了电话之后我还给他们发了信息，发了信息了这个信息的具体内容我还留着，就是我说了我的具体情况，说了我说了我很生气的这个态度，然后他给我回复了一条，说不是我们不负责任，你改天看你时间过来我们给你处理一下，他这样说就直接证明了我前面所说的是事实，然后这个信息我现在还留着，我给他的负责人打电话始终没接，这也是一个事实。现在也没有人来处理我的事情。

　　接到樊小姐的投诉之后，我们便联系到了华美世纪微整形中心的负责人刘女士，向她来了解情况，刘女士接到我们的记者电话之后是这样回答的。

　　刘女士：她说的情况是不属实的，因为我们公司都没有看到她的情况。第一条我们可以负责任的跟你说，我们公司并没有看到她的情况，只有一个工作人员，把情况记录下来反映给单位，我们工作人员做这点是没有错的。第二点说告诉她一个手机号，昨天是联系我们的主管，我们主管确实是家里有事一天都没有去，然后把电话转到我这，我是另外一个负责人，现在还没有去到单位。这个脸肿是什么原因造成的，她到底是不是注射之后，还是她本身自己身体是什么状况，我们都不了解。没有了解，就是不了解没有发言权，我现在对于她的情况我没有任何发言权，我只能这么说。我需要了解完消费者的情况我给你打电话。

　　通过录音采访不难听出这位负责人已经明显对记者的问题不耐烦，对于记者提到的整形中心是否尽到了提示义务的问题，华美世纪微整形中心的这位负责人始终是避而不答，而到目前为止我们也没有接到刘女士的回复电话。

　　之后我们登录到樊小姐团购的万众团购网，看到了华美世纪微整形中心一些团购广告，内容是这样的，瘦脸针优惠券现在只要预付80元，到店支付400元即可享受套餐A：瘦脸针注射，瘦脸塑形，原价3800元，一脸告别大饼脸，最安全、最简单，轻松升级瓜子脸。

　　这样的描述的确会吸引不少爱美的女孩，在记者浏览的时候发现参与团购的消费者已经达到了270多人。一针告别大饼脸，瘦脸针真的有这么神奇的功效吗？打这种瘦脸针最应该注意的是什么？现在我们就来一起讨论这个话题。

　　中国整形美容协会常务理事、首都医科大学北京朝阳医院整形外科主任范巨峰指出，所谓“溶脂针”并不在卫生部所批准的药品目录当中，而这里提到的微整形中心是不是医疗场所，也需要进一步查证。

　　范巨峰：在卫生部所批准的药品当中，没有溶脂针，暂时还没有溶脂针这个药品，机械类也不包括溶脂针。肉毒素倒是批准了的，有固定的两个厂家是被批准的了，其他的厂家也没有被批准。瘦脸针是药品，溶脂针还没有被批准。打瘦脸针是一个医疗行为，那么它只能在医疗场所里面完成。至于这里提到的微整形中心是不是属于医疗场所这个是比较容易查到的，在它的这个归属地应该是朝阳区，在朝阳区卫生局的下属单位的名单上，可以查到它到底是还是不是医疗场所，比较容易查到。

　　医疗美容本身就是需要在医疗美容机构里边去完成，比方说现在咱们知道的医疗美容医院或者是门诊部或者是诊所都可以，或者是综合医院的医疗美容科也可以。但他不能够到生活美容场所去做，比方说美容院这些属于生活美容场所，那么这个是绝对不可以。

　　卫生局对医疗美容机构有一个要求，就是在他一进门的比较醒目的地方要悬挂出来医疗美容机构许可证，消费者看到了这个医疗美容机构许可证，那么就说明它是一个被批准了的医疗美容场所，如果没有这医疗美容机构许可证，那它肯定不是医疗美容场所。

　　范巨峰教授提醒消费者，要进行瘦脸等整形美容手术，务必要到正规的医疗机构进行。

　　范巨峰：最应该注意的就是它是不是一个医疗机构，医院也好，门诊部也好，诊所也好，这是第一要注意的，就是它需要一个正规的医疗场所，这是第一条。第二条它需要是应用正规的药品，第三条就是一个正规的医生，第四条要有正规的操作，正规的操作程序，那么作为一个消费者他要难以确定其他的到底是不是正规，首先有一点它如果是一个正规的医疗机构，那么其他的就相对要好一点了，如果进到一个不是正规的以来机构，那么其他这些就无法保证了。

　　特约评论员张春蔚指出，整形中心作为一家商业机构，口碑是很重要的力量，配套的售后服务做不好，就很难在市场上存活下去。

　　张春蔚：整形中心首先它是一个商业性的机构，他一定是要争取利润最大的这么一块蛋糕。但是这块蛋糕如果在和以追逐数量为生的团购网站捆在一起，个时候追求低价必然是质量得不到保证。其次，所谓的这是否是一个正规的医疗机构我们先放在一边不说，但是它肯定是一个很正规的“收钱”机构，处理前面收费流程的时候他会很顺利，然后处理所有的让你再加几项服务，这样的推销模式很顺利，但是就是售后服务跟不上，解释服务跟不上，配套服务全部都没有，这个时候我们不得不去质疑他的专业能力和专业水准，尤其是我觉得当一个投诉案出生之后，那参与团购网的其他人会不会也有这样的一个问题发生，我觉得在这个时候需要提醒更多的参与本次团购的其他消费者。

　　整形医院他首先第一是诚恳的跟消费者进行对话，而不是去质疑他，你到底是什么目的。起码这个伤害是由于这一次的医疗带来的纠纷，那你要面对它去解决它，而不是说认为我把这事大事化小，小事化了，然后认为可以拖下去。但是你作为一个正规的机构，口碑是第一的大力量，如果你连一个客户都处理不好，那你可能在这个市场上就不会停留得太久。

　　北京岳成律师事务所的律师张心妍为消费者给出了维权的建议：

　　张心妍：现在目前的结果来看，应该她是主要就是来主张损害赔偿了，因为刚才我们注意到有一个问题，就是美容机构是不是应该有这个提醒义务，实际上这个义务在医疗美容服务管理办法当中是明确规定的，它的规定就是说职业医师对于就医者实施治疗之前，必须向就医者本人或者亲属书面告知治疗的适应症、禁忌证、医疗风险和注意事项等等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。所以说这项提示义务实际上是这个医疗美容机构的一项法定的义务，那么现在没有履行，最终造成消费者的这种损失，肯定是要承担一个赔偿的。

　　这个赔偿从法律上来讲应该分为两方面，一方面就是对于人身本身的一个损害赔偿，就目前这种状态来看，可能这位樊小姐还需要进一步的来治疗，那么她所花费的比如说医疗费、误工费包括交通费等等这些费用。另一方面现在还不确定是不是会对她的面部造成一种或者说是永久性的或者长期性的一些伤害，这个也是需要进一步来诊断确定的，如果要是造成这种比如像落疤了或者说无法痊愈，还可能会对樊小姐本身精神上会造成一种损害，所以她是有权利提出精神损害赔偿的，这个具体的标准也是需要等待进一步的诊断结果来确定。

　　特约评论员张春蔚指出，现在美容市场尤其是医疗美容市场繁荣的背后，经常有侵害消费者权益的事件发生，作为消费者，首先不应该盲目迷恋所谓的"新技术"，同时一定要到正规的医疗机构，而在上述的案例中，进行销售的团购网站也同样负有不可推卸的责任。

　　张春蔚：比如说大家都想减肥，我们看到国内的畅销的健康类的杂志、时尚类的杂志，主张的都是什么躺着就能瘦，睡着也能瘦，吃着也能瘦，这种东西我觉得可能迎合了大家的心理需求，但是你想你长一斤多麻烦，去掉一斤肉比它还要麻烦得多，所以我觉得先要从自己心理上克服一个惰性，不要去迷恋这种所谓的技术。就算是要做，都要找正规的机构，我们所说的正规的机构是什么？正规的大夫，正规的从医执照，正规的流程的手术。

　　我觉得这个事情上，现在这个投诉的消费者她最大的问题就是一个心理的纠结，她可能觉得自己受到了伤害，但是怎么样的补救或者是怎么样的一些措施她也没有特别想好，甚至眼下她最需要的是一个心理上的帮助。所以我觉得医疗机构如果还想把生意做长久，你首先要跟消费者面对面的解决，把事闹大了，对所有人都没有好处，对消费者没好处，对这家机构同样没好处，同时还有这家团购网站，这家团购网站也负有不可推卸的责任，你既然组织团购，你应该提供的是什么？质量起码要有保证，虽然价格便宜，但是你不能因为价格便宜就不能保证质量，所以我觉得在这件事情上消费者一定要记得中国的那句老话，你想着别人的利，别人就惦记着你的本，到最后你是连本带利全部都没有。

　　张心妍表示，要让让医疗美容市场更加的规范，一方面要加大行业的从业标准和审查力度，另一方面也必须加大对违规违法行为的惩处力度。

　　张心妍：我觉得这个主要是两方面，一方面就是说要加大这个行业的从业标准审查力度，如果比如说发现这种资质比较低的或者硬件不达标的，就是应该责令关闭，因为我们觉得虽然说以硬件来考核这样一个商家来说是实属无奈的，还是说这个规模本身的标准多少能够反映出这个商家的实力，因为哪怕是从概率上来说，一般来说实力可能越雄厚的商家他可能服务的质量相对来说会高一些，因为毕竟他的目的可能还是要把自己的企业做大做强，所以能够足够来重视消费者的利益，这是一方面。

　　另外一方面我觉得必须要加大这个惩处的力度，因为我也注意了一下关于刚才说的医疗美容服务管理办法，管理办法当中虽然也有监督管理这么一章，但是具体的这种监管的措施几乎是没有的，比如说如果要是有了医疗纠纷或者事故了，他写的是按照国家的有关规定来处理，这种规定太模糊了，应当来明确这种具体的惩处的措施，比如说你存在了什么样的违法或者违规的行为，就应该视情节的轻重、罚款或者停业整顿，给这些商家以一个非常严厉的措施，来防止他进一步有这种比较嚣张的行为。