万宝龙磨洋工

　　■本报记者 郑梦超

　　“真没想到，一句‘对不起’从他们嘴里说出来这么难。”5月20日，北京消费者赵女士向记者感慨其维权的不易。4月10日，当赵女士拿到万宝龙专卖店（Montblanc）为其更换的全新挎包时，一名主管终于对她说了一句“对不起”。

　　据赵女士介绍，去年12月，她花两万元购买、用了刚一年的万宝龙限量款挎包扣眼处出现细微裂痕。之后，她将挎包送至万宝龙位于北京市某著名商场内的专卖店维修。“专卖店负责人看了一眼破损处后，就要我先预交200元维修费，然后回家等消息。”赵女士说，专卖店人员告诉她挎包要送到德国总部去修。至于何时修好，会有工作人员与她电话联系。

　　此后，赵女士便开始了漫长的等待。“我记得送修日期是去年12月4日，而我去取包的日期是今年3月8日。在此期间，万宝龙从没有主动联系我，反而是我先后3次去专卖店打听消息。”本以为会取回焕然一新的挎包，但结果却让赵女士心寒不已，“之前扣眼处出现的细微裂痕被人为撕开，用细线缝制后勉强连接在挎包上。修理前还能凑合使用，没想到修完后没法用了。万宝龙催我将包赶快拿走，并表示只能修成这样。”

　　回想自己苦等3个多月所受的委屈，赵女士越想越气。随后几天，她又先后3次来到万宝龙专卖店协商处理意见，对方的态度让她感觉很受伤。“一名主管表示，对于需要维修的产品，万宝龙只能试着修理，不保证修复，如果对修理过的产品不满意，他们也没办法。”赵女士说，之后专卖店工作人员便开始了各自的工作，将她“晾”在一边。

　　无助的赵女士最终选择拨打“12315”投诉。清明节前后，北京市工商局西城分局先后两次约谈万宝龙专卖店主管进行调解。“两次调解过程中，万宝龙专卖店坚持不同意为我换新包，始终强调只能试着修理。”万宝龙的态度，再一次让赵女士体会到奢侈品牌的傲慢。

　　就在赵女士心灰意冷之际，万宝龙专卖店突然打来电话，“第二次调解后过了大约10天，万宝龙专卖店主管说经公司慎重考虑，可以为我换包。”赵女士说，尽管万宝龙为自己更换的新包并非同款，但至少表明自己的维权取得了一定的结果。

　　尽管事件已过去一个多月时间，但回忆起这段维权经历，赵女士仍然感到有些委屈。“万宝龙作为国际知名奢侈品牌，为消费者修理一个细微裂痕就需要消费者等3个月，出现修理效果很差的情况后，其工作人员不但不对消费者进行安抚，而且态度十分傲慢。难道这就是国际知名奢侈品牌的企业文化吗？”赵女士对记者说。

　　快评：花钱买傲慢，谁也不愿受这气！