实施“满意100”投诉调处工程

　　 本报武汉讯（董建军 记者吴采平）近日，湖北省襄阳市消费者委员会结合当地实际，在全市实施“真诚服务、满意100”投诉调处工程，力争使消费者对调处消费纠纷的满意率达到100%。

　　襄阳市消委会会长罗双德向记者介绍，该市消委会从营造和谐消费环境的高度，高起点定位消费投诉调处工作，坚持以实施“真诚服务、满意100”投诉调处工程为载体，充分发挥消委会联系广泛的桥梁纽带作用，积极开展“四心服务”，即：在受理消费者咨询投诉中努力做到接待消费者来电来访热心、解答投诉咨询耐心、调查了解投诉细心、调解处理消费投诉全心，进一步改进和提高消费维权工作方法和效率，更好地服务广大消费者。