工行办卡强制客户先“淘宝”

　　图1：工商银行储户众多 董芳忠/摄

　　图2：工商银行发行的淘宝灵通卡

　　■本报记者 耿记安 文/摄

　　去中国工商银行开户办储蓄卡，银行只提供一种“淘宝”卡，消费者不选都没辙。这还不算什么，更离奇的是，所有办这卡的消费者都毫不知情地被注册了支付宝账户，被开通了网上支付业务。这样的咄咄怪事就发生在河南省郑州市。

　　办卡先“淘宝”

　　近日，家住郑州的市民魏先生向本报河南记者站反映称，今年2月，他在郑州市的中国工商银行网点申请办理银行卡，却被告知只能办理工行的淘宝灵通卡。魏先生不服，跑了多个工行网点，均被告知普通储蓄卡无法办理，只能办理淘宝灵通卡。迫于无奈，魏先生只得办了这样一张银行卡。

　　不久后，魏先生发现，自己的银行卡被自动注册了一个支付宝账户，同时网上银行也被开通，可自己对此毫不知情。工行对此解释为，办淘宝灵通卡的前提是必须开通支付宝和网上银行业务，所以银行自动替魏先生开通了这些业务。

　　魏先生则认为，工行在不告知客户的情况下，自动注册支付宝账户和开通网上银行，侵犯了客户的知情权和选择权，故意增加了客户的交易风险。同时他还认为，工行必须“先‘淘宝’，再办卡”的作法，是拿消费者的权益与淘宝网做交易，涉嫌垄断经营。

　　记者调查采访发现，在郑州，类似魏先生这样的客户有很多，他们都是在工行开户时，被强制办理了淘宝灵通卡，又不知不觉地被注册了支付宝账户以及开通了网上银行业务。

　　开通业务不告知

　　记者登录工行官方网站看到，淘宝灵通卡是工行与淘宝网、支付宝公司联合发行的联名借记卡，除具有灵通卡全部功能外，还具有支付宝卡通功能。当客户用支付宝进行网上交易时，卡中的资金将自动转入支付宝账户，实现网上支付。此外，这种卡还可以享受淘宝网的特殊服务，如淘宝网的各种促销活动、使用该卡购物享受优惠等。

　　6月8日，记者来到郑州市工行金海支行。银行大厅经理杨亚飞称，淘宝灵通卡只在某个时段发行，发行期间只能办理这一种储蓄卡，现在已经不办该卡了。杨亚飞还说，只要办理这种银行卡，就会被自动注册支付宝账户和开通网上银行。如果客户在申请淘宝灵通卡时未注册支付宝账户，支付宝公司也会用客户开卡时预留的手机号码，为客户自动注册支付宝账户。

　　至于为什么事先不告知客户要开通这些业务，杨亚飞解释说，柜台在办理这种银行卡时，会跟客户签署一份《中国工商银行支付宝卡通服务协议》，里面规定得很明确。“但此协议只有一份，留在银行存档。”杨亚飞说。

　　该支行一位姓郭的经理对此的解释却不同，他表示该协议有两份，但在办卡时都没与客户签。

　　记者了解到，工行下发的《关于发行淘宝灵通卡的通知》中要求，若客户在申请淘宝灵通卡时尚未注册支付宝账户，支付宝公司将使用客户开卡时预留的手机号码为客户自动注册支付宝账户。客户申请淘宝灵通卡时，将同步完成支付宝账户实名制认证。完成认证后，银行将与客户签订《中国工商银行支付宝卡通服务协议》。对于不签署该协议的客户不予发卡。由此可见，客户在办理淘宝灵通卡时必须签署《中国工商银行支付宝卡通服务协议》。

　　6月9日，记者拨通支付宝的客户服务电话，询问支付宝公司是否会替淘宝灵通卡用户自动注册支付宝账户。工号为42241的客服人员明确告诉记者“不会”。但客服人员指出，如果客户没有支付宝账户，办理淘宝灵通卡时，只要在银行预留一个手机号，银行就会快速为客户注册一个以客户手机号为用户名的支付宝账户。

　　银行涉嫌违法

　　河南省消费者协会秘书长陶成川在接受记者采访时表示，客户去银行办理银行卡，要交纳办卡工本费，同时银行每年还要收取管理费，银行和客户之间即为一种消费合同关系。根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。办卡客户在不知情的情况下被开通了支付宝和网上银行业务，银行的行为显然违反了《消法》的规定，侵犯了客户的知情权。

　　河南裕达律师事务所律师齐勇智认为，银行在为客户办理银行卡时，同时开通支付宝和网上银行业务的做法是一种捆绑销售行为。该行为违反了《反不正当竞争法》，其中规定经营者销售商品，不得违背购买者的意愿，搭售商品或者附加其他不合理的条件。齐勇智还表示，工行要求客户“先‘淘宝’，再办卡”的行为已经涉嫌垄断经营。

　　郑州大学法学院副教授曹明睿接受记者采访时明确表示，银行作为金融机构，涉及广大百姓的财产安全，为客户办理银行卡时，应当及时、准确地告知客户所办业务的相关内容，完善各项手续。工行“先‘淘宝’，再办卡”是典型的侵权行为，如果客户个人信息、银行卡密码和工商银行U盾或电子码被盗，客户的资金将会受到一定威胁。曹明睿认为，工行应该马上通知不知情的客户，视客户本人的实际需要，为其免费更换普通银行卡，不能让淘宝网的商业行为强制搭载在工行的储蓄卡上。

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　　多少卡户被“淘宝”

　　在全国，工行到底在多少省市发行了淘宝灵通卡？有多少消费者持有该卡？又有多少消费者毫不知情地被“淘宝”了？

　　6月6日上午，记者致电工行95588客服电话，工号为3304的客服人员告诉记者，目前在全国，除了上海、贵州、新疆、山东、西藏、深圳6个省市外，其他内陆省市全部发行了淘宝灵通卡，而具体数量属商业机密，不便透露。

　　截至发稿时，记者调查发现，在郑州，大部分工行网点在办卡时已经取消了淘宝灵通卡，换回了通常的牡丹灵通卡。但在郑州市陇海路与铁英街的工行网点，淘宝灵通卡还在作为普通的银行储蓄卡继续为客户办理。

　　对于之前被强制开通网上银行和支付宝业务的淘宝灵通卡客户，工行目前没有拿出任何解决方案。

　　（耿记安）