“硬”苹果傲慢难啃

　　本报讯（记者 何春雷）近日，中国消费者协会联合天津等6省市消协（消保委）对苹果公司《Apple维修条款》及《i－Phone维修报告》中存在的五项不公平格式条款进行点评（详见本报6月20日A1版《炮轰苹果维修霸王条款》一文）。6月20日，记者走访北京多家苹果特约售后维修中心发现，被指霸王条款的售后维修合同仍在使用。

　　6月20日，记者在位于中关村科贸大厦一层的苹果特约维修中心看到，用户送修手机时，该维修中心仍然使用被中消协以及6省市消协点评为霸王条款的《iPhone维修报告》，其中的“维修声明”没有任何改动。“这些维修报告书都由苹果公司总部统一提供，我们无权自行改动，我们也没有接到苹果公司总部要求改动的通知。”该维修中心一位工作人员向记者表示。对于中消协以及6省市消协的点评，该工作人员表示“还没有看到”。

　　对苹果售后服务的相关问题，本报近日来进行了连续报道。记者通过到苹果中国总部实地采访，以及电话、传真、邮件等方式，试图联系苹果公司相关负责人。截至发稿时，记者未收到对方回复。

　　苹果公司漠视公众批评和消费者的心声，其态度引发了诸多质疑。受访人士都表示，找不到苹果公司的对口接待人，难以找到相关部门进行交涉。一位消费维权人士向记者表示，他们曾按照苹果公司官网的地址，并向其售后服务热线400-6272273确认后，用特快专递向苹果公司发去建议函，可快递函件被退回。

　　据了解，苹果公司违反所在国法律的事件在其他国家也屡有发生。据媒体报道，苹果公司的售后服务政策在全球范围内都是一致的，但是自去年9月开始，苹果公司率先在韩国做出改变。因为苹果公司在韩国使用翻新机维修故障手机，触发韩国iPhone用户众怒。苹果公司在韩国公平贸易委员会的要求下，于去年9月14日对iPhone在该国的服务政策进行修改，免费为瑕疵iPhone用户更换全新手机。这也使得韩国成为全球首个说服苹果公司更改其全球客户政策的国家。此后，苹果公司对其他电子产品服务相关条款也进行了修改。

　　无独有偶，去年12月，意大利反垄断机构称，按照意大利法律，商家在向用户出售产品时应该免费提供2年保修服务，而苹果公司的产品只提供了1年保修服务。意大利反垄断部门要求苹果立刻停止这种行为，并开出一张90万欧元罚单。苹果公司提出上诉。今年5月，意大利拉齐奥地区行政审判法庭驳回了苹果公司的上诉请求。