苹果售后问题集中

　　图1：本报6月4日报道苹果手机维修合同中设置多项不平等格式条款

　　图2：本报6月6日报道质疑苹果手机主机更换不重新计算保修期

　　本报天津讯（陈云奎 记者何春雷）日前，天津市工商局公布了今年1月至5月苹果品牌产品申诉情况，12315中心共受理关于苹果品牌电子产品消费申诉和咨询256件。其中，受理手机申诉69件，相关咨询125件；受理平板电脑申诉19件，相关咨询43件。在苹果手机申诉中，反映的问题主要集中在售后服务方面，特别是一些服务商不能按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》履行相关责任。

　　统计显示，苹果手机售后服务申诉主要问题包括：一、不出具相关书面凭证。如某消费者购买苹果手机后，在15日内发现手机出现质量问题，找到天津市和平区解放北路苹果售后服务，对方检测后认为确有故障，但不予出具检测报告，妨碍了消费者行使换新的权力。另一名消费者因手机听筒故障在和平区小白楼苹果售后换新，但更换后对方不予出具更换凭证，按照“三包”规定，换货后，应由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证。二、擅自缩短手机“三包”期限。如某消费者购买苹果手机后，因质量问题到天津市和平区小白楼苹果售后服务换新，但对方表示，换新后只保修3个月。而按照“三包”规定，换新后商品“三包”期应当重新计算。三、维修不当损害消费者利益。如某消费者因手机无法开机的故障送修，取机时发现手机的摄像头变模糊了，要求对方负责维修，而对方却要求收取费用。另一消费者反映，每次送修手机时，售后服务总是将贴膜撕下，但消费者认为贴膜实际上并不影响维修，每次因此带来的损失都要由自己承担。四、骗取消费者维修费用。如某消费者在送修后，售后服务先后收取了1000余元维修和返厂检测费，但消费者与售后总部查询后得知，实际返厂是没有收费的，因此找到售后服务要求退费。

　　天津市工商局指出，申诉也反映出一些苹果手机专卖店存在各类问题，主要包括涉嫌以旧充新、拒不履行“三包”责任、隐瞒真实信息等问题。此外，也有消费者反映购买的苹果手机存在黑屏、运行速度较慢等质量问题，经几次维修仍不能正常使用，或者外观存在凹陷等。苹果平板电脑申诉中所反映的问题与苹果手机类似，以售后服务问题为主。