雪佛兰4S店退订金需等新车卖出 记者手机遭强删

　　消费者要退订金需等新车卖出

　　记者采访手机资料被强删 润华雪佛兰4S店好霸道

　　女报实习生 谢新奥 记者 匡名梅

　　近日，家住济南市长清区的韩先生在润华汽车主题公园雪佛兰 4S店订购一辆雪佛兰爱唯欧，并交纳了2000元订金。购车时，店方承诺放弃购车可全额退款，但当已无购车意愿的韩先生想要退款时却遭到拒绝。24日，都市女报记者前往雪佛兰4S店帮韩先生维权时，竟遭对方抢夺手机，强行删除现场拍摄的照片。

　　25日下午，女报记者再次前往该店，未见到涉事工作人员。

　　消费者：对方承诺放弃购车可全额退还订金

　　“本来说交200元订金，后来他们嫌少收了我2000元，现在我不想买车了，钱却要不回来了。”市民韩先生说，6月13日他在经十路的润华汽车主题公园雪佛兰4S店看中一款雪佛兰爱唯欧。“试驾后，工作人员表示，需先交纳订金，并与我签署了一份新车订购单，订购单标明需交纳‘订金200元’。后来他们说200元太少，想要购车需交纳2000元。销售经理当时承诺如果放弃购车，会全额退款。因这句‘承诺’，我才放心交钱。4S店开具一张收款收据，款项事由为‘爱唯欧定金’，付款金额2000元。”

　　“事后我从4S店内部工作人员口中得知，雪佛兰爱唯欧性价比不高。我就打算购买另一辆品牌车，要求退钱，4S店工作人员说：‘钱可以退，但要等卖出一款雪佛兰爱唯欧之后才能退钱。”韩先生说，对4S店的说法他无法接受。

　　女报记者发现，订购单和收款收据上标注的分别是“订金”和“定金”，收款收据上盖有“山东润艺汽车销售服务有限公司”的发票专用章。

　　4S店：想退钱得先把所有单据留下

　　24日下午，女报记者以韩先生朋友的身份与他一起来到润华汽车主题公园雪佛兰4S店了解情况。

　　销售顾问薛毅说：“之所以要等卖出一辆雪佛兰爱唯欧后才能退款，是为简化退款手续，以免惊动领导，也相当于韩先生替另一位车主交付订金。”

　　对这种解释，韩先生说：“如果雪佛兰爱唯欧一直卖不出去，2000元难道就打水漂了吗？”

　　经协商，4S店工作人员称，如果要退款，需韩先生先上交新车订购单和收款收据，这是公司规定。“如果将所有单据都交上，我们手里没任何证据，凭什么来要钱呢？”韩先生说。对此，4S店工作人员表示：“润华集团卖了21年车，信誉很好，不会贪你那点钱。”

　　记者手机内资料被全部删除

　　24日下午3点左右，韩先生在与4S店协商时，记者前往雪佛兰爱唯欧的展示点，拿出手机准备拍几张照片。这时，4S店销售主管走到记者身旁称，按公司规定展厅内的物品不能拍摄，要求记者删掉照片。

　　记者表示理解规定，但当拿出手机时，该销售主管突然伸手抢过手机，不经记者同意，就翻看手机相册内的照片，并要删除手机相册内拍摄的新车订购单及收据的照片。记者表示，展厅照片可以删除，但订车单、收据照片是经韩先生同意拍摄，工作人员没权力删除这些照片。销售主管不予理会并将记者带到销售大厅一旁的小屋，四五名身穿销售制服的人员将记者团团围住。

　　这时，记者亮明身份，该销售主管并未停止删除手机内的照片，与此同时，几名围堵人员商量着是否留下手机，并问记者：“你包里不会还有什么东西吧。”随后，他们又要求删除手机内的现场录音内容。记者表示没有录音，该销售主管再次将手机夺回，反复翻看后才将手机还给记者。

　　最终，韩先生将单据交给工作人员，并留下身份证复印件及银行卡号，润华方另给韩先生签署了一份订金协议书。对方表示，会在30个工作日内将2000元订金打入韩先生的银行账户。

　　25日上午10点41分，记者再次致电薛毅，但他对“需卖出一辆车才能退还韩先生订金的说法”表示否认。当时抢夺记者手机的山东润艺汽车销售服务有限公司销售主管也否认曾抢夺手机，称“记者找不到照片，我‘帮助’他删除”。

　　下午5点左右，记者再次赶往该4S店，要求抢夺手机的销售主管道歉，一自称该店副总经理的男子称：“正赶上涉事的销售主管休班，不方便就24日的事情打扰他。当时，我并不在场，也没法作相应回复。”记者要求看事发监控录像，他说：“负责监控录像的不在，想要看监控录像，你可以报警。”