易宝支付手机充值成功实际没到账 客户申述无果

　　肖先生是易宝支付手机充值代理商，6月2日18:32有一位客户向肖先生提交了100元的充值请求，肖先生通过捷易通系统提交订单，用易宝支付付款99元。当天19:14显示充值成功！但肖先生查询款项没有到账！6月3日9点，肖先生接到客户电话，询问“为什么没给充值”，肖先生回复款项没有到账，他向客户索要了手机号码，及网上营业厅服务密码，去移动官方网站查询充值记录，系统显示没有这笔钱。客户要求肖先生帮他补充话费，肖先生同意了，再一次提交订单，用易宝支付付款。付款后，该订单显示充值成功，在移动官方网站可查询到充值记录。

　　肖先生向易宝支付公司申请退款，提交退款申请：“订单ORDER10052348531，支付成功，款项未到账。”易宝支付在收到申请后，马上有工作人员回复“该订单充值成功。”肖先生只得再次提交申请。

　　6月4日，肖先生收到的回复中仍显示“充值成功。”6月5日，肖先生致电易宝支付客服，客服人员说：“营运商还在核实订单！”

　　中国质量万里行投诉部联系到易宝支付，易宝支付回复“此事已解决”。随后投诉部工作人员又致电肖先生，肖先生说易宝支付回复“此事与易宝支付无关，话费没到账是中国移动的问题”，让肖先生找中国移动说理。

　　肖先生说现在他只想拿回退款，因为易宝支付扣除了两次98.9元，但是实际上他只给客户充值成功了100元，即使最后充值到账了，也就是肖先生只收取了客户充值一次的金额99元，给客户充值成功了200元话费，剩下的98.9元的损失得由肖先生自己承担，或者由肖先生去和客户解释为什么6月2号的充值没有到账，以便说服客户再付费。

　　在易宝支付手机充值不成功并不是只有移动用户。5月1日，蒋先生也通过易宝支付给联通手机充值，交易状态显示“支付成功，已清算”。但实际上充值未到账。

　　网络支付的优势

　　网络支付具有方便、快捷、高效、经济的优势，用户可足不出户，在很短的时间内就完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。

　　而且这种支付方式不受时间和空间限制，一天24小时都可使用，不存在工作日之说。

　　网络支付的现状

　　截至2010年一季度末，共有260家非金融机构法人向中国人民银行提交了支付业务登记材料，其中多数非金融机构从事互联网支付、手机支付、电话支付以及发行预付卡等业务。

　　非金融机构提供支付服务，与银行业既合作又竞争，已经成为一支重要的力量。通过电子化手段提供支付服务，非金融机构大大丰富了服务方式，拓展了银行业金融机构支付业务的广度和深度，有效缓解了因银行业金融机构网点不足等产生的排队等待、找零难等社会问题。

　　其多样化、个性化等特点较好地满足了电子商务企业和个人的支付需求，促进了电子商务的发展，在支持“刺激消费、扩大内需”等宏观经济政策方面发挥了积极作用。

　　非金融机构的客户主要是网络用户、手机用户、银行卡和预付卡持卡人等，影响非常广泛。2010年9月1日，人民银行为了规范网络支付业务，出台了《非金融机构支付服务管理办法》。

　　我国的非金融机构支付服务起步较晚但发展迅速，相关问题随着业务的不断发展而逐步显现，用户无需对此失望。

　　新兴市场在走向成熟前，必将经历种种问题的磨砺，只要经营者肯发现问题、解决问题，逐步完善和规范网络支付体系，在这场网络支付的竞争中，最终生存下来的公司会赢得用户认同，经营不善者也将会被淘汰。