中国商业电讯点评蒙牛危机公关的摆脱之术

    北京 2011-08-25(中国商业电讯)－－ 前不久，蒙牛“专供”牛奶撂倒了陕西榆林的250多名小学生（中国商业电讯曾做过专题报道）。蒙牛最后给出的解释是200多名小学生有可能“癔症发作”。如此多小学生同时发作癔症，想象够大胆的。但这就是“事实”，由不得你不信。

    谁知，一波未平，一波又起。有网友“翻箱倒柜”地找出了一段2008年的新闻视频。视频中，时任蒙牛CFO的姚同山在香港对记者说：“香港是与国际接轨的地方，出口到(这里)的产品，主要是用那些规模化牧场生产的原奶进行生产的，这样的话，出问题的几率要比内地小得多……”2008年，正是中国奶业深陷“三聚氰胺危机”的时候，所以，姚同山的话，可被认为是蒙牛摆脱当时危机的一个努力。但这条旧闻立刻引发了网络热议，有网友称蒙牛“对自己人下手就要狠一点”，甚至有网友倡导罢买蒙牛。随后，蒙牛马上发表声明予以否认，称蒙牛销售到世界任何地方的产品，其在生产体系和品质标准均一致。

    其实在2008年后不久，蒙牛还陷入了另一场危机，那就是蒙牛价格最高的一个品牌奶品的添加物，被传为是“可致癌”物，而蒙牛炒作此品牌奶品之所以高价，正是因为添加了这种“可致癌”物。在蒙牛把“添加物”的概念变换为“牧场”的概念后，这个品牌的奶品仍然在架且并未降价。看来蒙牛真是有屡屡化险为夷的运气啊!

    当然，运气好的企业也不只蒙牛一家。比蒙牛奶撂倒小学生事件稍早几天，在全国闹得沸沸扬扬的中石化广东分公司天价酒事件刚刚以“个人承担责任”而告终。对此解决方法，媒体的质疑、公众的疑问，中石化全当没有那么回事。

    也许是出于对“个人责任说”的不服，媒体又曝光了中石化云南分公司“领导班子”的丑闻。据报，2008年1月至2010年2月，中石化云南石油分公司领导班子，违规“挪用”经费，以奖金形式发放给云南分公司领导班子和退休领导，总额超过640万元……据说，这些被违规领取的款项已在通报批评前如数退还。

    你看，中石化逢凶化吉的本事也不小。除总公司一把手陈同海被中纪委“双规”，最后被移送到司法机关外，广东分公司、云南分公司，其“违规”资金的数额巨大到足以启动司法程序的程度，但最后都以“自己负担”了事。如果按照这种解决问题的模式，司法机关的负担应该减轻不少，那些可以退赃的巨贪们也能以“犯错”论处了。

    对垄断行业的企业，只要其上级主管机关睁只眼、闭只眼，任其瞎忽悠耍无赖，舆论似乎也拿它们没辙。在国务院表示要大力限制“三公”经费之际，安徽电力公司却以“车改”为名，给该公司副处级以上的干部配备了公务自驾车。按照其上级主管单位国家电网公司的说法，对安徽电力公司将按照有关规定严肃处理和纠正，并将结果及时向社会和媒体公布。这话我们听着好耳熟。“按照有关规定严肃处理和纠正，并将结果及时向社会和媒体公布”的句式，已经成了一些危机单位应对危机的标准说法。不出意外的话，人们等来的结果，也将会是一个“标准答案”。

    当然，也许不只是国有垄断大企业如此处理“危机事件”，即使是市值已经蒸发了180亿元人民币的双汇公司，也知道如何“趋利避害”。在双汇刚刚发表的2010年社会责任报告中，对于“瘦肉精”事件，双汇以一句“产品质量无小事、食品安全大如天”带过，其相同的表述在近三年的社会责任报告中均未做任何调整，全部套用照搬。

    危机企业屡屡施展同样的摆脱之术来摆脱危机，这究竟是谁之过呢?