韵达快运：传递对客户无价的承诺

    上海 2011-12-06(中国商业电讯)－－作为韵达快运上海转运中心的一员，45岁的刘小年觉得很幸福。

    2010年5月，刘小年加入韵达快运大家庭。

    作为一名操作员，不会像快递员那样整天风里来雨里去，夏天火辣辣的太阳晒不着，冬天凛冽的寒风刮不着，这让刘小年觉得很幸福。但是，仅仅“黑白”颠倒这一点就让人吃不消。因为作为快递企业的“血脉”——转运中心都是在夜晚工作的。刘小年觉得本来以前都是白天工作、晚上睡觉的，而现在却要晚上工作、白天睡觉，感到很不适应。特别是经过一晚的劳累之后，白天睡觉的时候觉得自己怎么也睡不醒，而且醒来的时候头痛难熬。

    但是，他知道，作为快递服务全程全网的一个环节之一，转运中心承担着快件的快速分拨、及时转运的功能，关系到能否确保每一票快件的正常运行。因此，在咬紧牙关坚持了近一个月之后，终于适应了。他觉得作为韵达人中的一员，也许有些困难是暂时的，关键的是要坚持下去，并战胜自己。

    在转运中心工作，需要战胜自己的不仅是作息时间颠倒带来的“生物钟”失调的压力，还要战胜的自己的意志力。作为一名操作员，刘小年像其他操作员一样，需要学习快件分拣、扫描、装包等各种专业操作技能，另外还要学习快件知识和业务流程，以便能够熟练的工作。但是在学习的过程中，需要耐心和毅力，因为对专业操作技能的学习还比较容易，但是对于快件知识与业务流程的学习就比较费劲了。虽说刘小年年轻的时候记忆力不错，但是随着年龄的增长，也没有以前那么好了。因此，往往一句话他要看上好几遍，才能记在心里。有时候下班之后或者上班之前他会努力温习一下，再加上实际的操作，这样理论与实际结合后，让刘小年觉得很有意思，因而也让他感到了工作的愉悦。

    刘小年是个很较真的人，所有经过他的快件，他都要仔细查看地址，生怕分错了快件，有时候看到快件面单粘贴的不到位，他会主动地粘贴好，或者某票快件大头笔写的不是很清楚，他会重新标识清楚，以便于同事们分拣。在刘小年的身边，大头笔、胶带一个也不少。

    表面上看，操作工的工作很单调，也很枯燥。但是刘小年不这么认为，“我们传递的是对客户无价的承诺，我们经手的每一票快件至少包含一个承诺和两份牵挂。”

    “尽快将每一票件安全、及时地送到客户手中”是韵达快运对客户的承诺，“当快件安全及时地到达客户手中的时候，我们就完成了寄件人和发件人的两份牵挂。”

    “当无价的承诺随着一票票快件在我们手上流淌的时候，单调和枯燥慢慢消失，留下的只有淋漓的汗水和十足的欣慰。因为作为一个操作员，一个传递者，我们的每一个动作，都让承诺有了灵气，让客户的期待变成现实。”刘小年说。

    正是像刘小年这样认真负责、始终把客户的快件看作客户的“承诺”和“牵挂”的快递员的操作员，才让韵达快运全国网络各级转运中心的快件能够及时分拨和转运，让客户的快件能够安全正常运行。

    在韵达快运全国网络中，不管是快递员，还是操作员，都是每一票快件的传递者、呵护者和对客户“承诺”的践行者。也正是有了他们，韵达快运才能在“为客户创造价值、为社会创造财富、为员工创造就业”企业宗旨的指引下，朝着“创优秀民族品牌，做百年韵达事业”的康庄大道上昂首阔步，奋勇前进。

    韵达快运是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。

    韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。欲知详情请登陆韵达快运官方网站（www.yundaex.com）。