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圆通快递被曝弄错地址:发往宁波物品送到杭州

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-01-05 14:05 来源: 舜网-济南日报

  发往宁波的物品送到了杭州。市民龚女士:

  圆通快递弄错送货地址

  本报1月4日讯(见习记者 崔云飞记者 牟明善)市民龚女士近日向党报热线及12345市民服务热线反映,自己通过圆通快递物流(以下简称“圆通快递”)分别发往宁波、杭州的两件物品,快递员把地址混淆,并且该业务员表示接收方已经签收,地址弄错不是他们的责任。圆通快递工作人员表示,现在无法证明错误出在哪里,但圆通快递会尽力挽回顾客损失。

  龚女士说,自己2011年12月初在网上分别从宁波、杭州的网上商店购买了两件衣服,收货后发现衣服偏大,她便联系网上商家希望退货。商家态度很好,并且表示由他们支付退运保险。龚女士便联系圆通快递业务员寄回邮品。因担心衣服弄脏,龚女士问业务员有没有包装袋,该业务员表示没有,他们可以拿回公司包装。龚女士说,在业务员拿走邮品前,她担心地址被弄错,一再嘱咐业务员千万别弄错,并在两件邮品盒内分别放上两件衣服各自寄往的地址。前几日,杭州商家来电话表示,龚女士退回的衣服已经收到,但该衣服并不是商家所出售。根据商家提供的信息,龚女士发现,虽然自己反复提醒,圆通快递业务员还是把寄往宁波、杭州邮品的地址混淆。龚女士联系寄送邮品的圆通快递业务员后,该业务员表示,邮品地址弄错不是业务员的责任,现在杭州的客户已经签收,“那就不归我们管了。”

  圆通快递当事业务员表示,按照圆通公司惯例,业务员上午一般为客户送邮件,下午才会发邮件,当时去给龚女士送邮件时,正好碰到她要往宁波、杭州寄送邮件,考虑到客户方便,便接下此业务。因为是上午,自己没有带邮品包装袋,为避免出错,他还把一张龚女士填写的寄送单放到邮品盒内,但现在龚女士还是反映地址弄错了。

  圆通快递一负责人表示,现在已经无法证明是哪方把邮品地址弄错,但问题已出,圆通快递会尽量挽回顾客损失,现在寄错地址的邮品已经由宁波、杭州商家发回,估计近日便会到达圆通快递,届时圆通快递会让龚女士对邮品进行查看,核实好准确地址后,圆通快递再把邮品重新发送,此间产生的费用均由圆通快递负责承担。

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