银行巧立名目收费成投诉重灾区

　　商报讯 (记者 闫瑾)昨日，中国银行业协会在京发布《2011年度中国银行业服务改进情况报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，2011年中国银行业协会共受理各类客户再投诉案件290件，其中在银行服务和服务类收费方面的问题比较集中。

　　在这290件再投诉案件中，等候时间和服务态度方面的银行服务再投诉102件，大概占了1/3多；挂失费、小额账户管理费、异地取款收费等收费业务方面32件；信用卡业务33件；贷款业务27件等等。《报告》中分析道，投诉问题集中于服务收费方面，主要是银行服务理念有待深化，同时部分业务人员服务态度冷漠强硬，另有些机构网点本身投入不足，没能有效疏导，导致排长队现象等等。

　　银监会纪委书记王华庆在《报告》发布会上直言，必须正视银行业服务中的问题。近年来，一些银行“巧立名目”增加不合理收费引起了银行客户的不满，也引起监管层的重视。特别是不断增加的服务收费却并没有换来银行更好的服务，让很多银行客户怨声连连。

　　对于这类收费管理的问题，《报告》中也认为，部分网点存在没有明码标价、收费名录更新不及时等情况，而个别业务人员也存在误导客户的行为，在销售理财产品时风险提示也不够。为此，中国银行业协会指出，银行要公平对待消费者，进一步规范银行服务收费行为和提高透明度，充分揭示金融产品风险，将适合的产品介绍给适合的消费者。王华庆强调，目前正在集中精力、集中时间、集中人员开展整治不规范经营。