时评：央视晚会不是3·15的全部

　　韩哲

　　现在一提到“3·15”，大家第一时间想到的恐怕就是央视“3·15”晚会，盘算着哪个不厚道的企业将会在晚会上被全国观众围观。这让中消协很没面子，最应该保护消费者权益的对口部门，在“3·15”上更多地也是看一天晚会。

　　“3·15”前后，大大小小的企业都会言必称“顾客是上帝”，让消费者的虚荣心得到极大满足，等到平常日子里受了委屈，权益受了伤害时，再问企业他们心中的上帝在哪时，企业双肩一耸，我们信的是释迦摩尼。虽然这是一个很苦涩的冷笑话，却在一定程度上是现实市场环境的映像。

　　平常的憋屈，反过来更让消费者看重“3·15”的分量。有“3·15”总比没有“3·15”好，有一个敬畏的日子总比没有强，对于“3·15”的敬畏多了，量变促成质变，在企业心中，总会将这种对于某一个日子的敬畏，变成对消费者权益的敬畏。

　　在昨天这个“3·15”的日子，央视《每周质量报告》率先曝光克莱斯勒汽车公司对于消费者的种种欺诈伎俩。有意思的是，里面所说的事情都有一段时间了，但是不搬到“3·15”这个特殊的日子里曝光，消费者和媒体都感觉不得劲儿。

　　今年的央视“3·15”晚会，让一心期待大场面的人们觉得不过瘾。有人在网上抱怨，虽然对准了麦当劳、家乐福这样的大公司，但是揭露的问题都是皮毛，没有出现像去年瘦肉精那样的猛料，觉得今年的央视“3·15”晚会有点名不符实。打的虽然是老虎，但说的都是老虎额头那个王字端不端正的问题。

　　虽然如此，但需要指出的是，品牌代表的是信任和责任，品牌有多大，责任就有多大。比如麦当劳，看似央视“3·15”晚会也没调查出什么惊天动地的黑幕，没用瘦肉精也没有用地沟油，问题集中在过期食品继续售卖。家乐福用白条鸡冒充柴鸡来欺骗消费者也早已被其他媒体曝光过。但是这两个品牌此前所传递的品质，让消费者甘心对其商品的溢价买单，就是买个放心。品牌企业可以有它的国家，但是品牌所代表的责任理念是没有国界的。没有挑剔的用户，就没有精细的商家。但这种挑剔，是对于品质的挑剔，如果说对于商品安全的要求也被看做是挑剔，那么消费者不仅是被侮辱的，企业也将是被损害的。

　　事实上，这种抱怨是一种高期望的落空。将对消费者权益保护的大希望寄托于一个日子、一台晚会，本身就是一种清官情结的翻版。何况，央视有其权威和道德感，但也不可能完全是正义的化身。期待过高，难免就会使得央视的“3·15”晚会重复当年焦点访谈的老路，最后公众也变得意兴阑珊了，而整个环境建设却建树不多。

　　我们的希望是，“3·15”成为消费者维护自身权益的利器，而不仅仅只是为曝光企业而鸣的丧钟。如何从法律、制度上改变消费者面对公司企业时的弱势无力感，而不仅仅是增加消费者在某一天面对镜头里的企业的快感。