消费调委会 化解维权难

　　率先在东城成立 主要针对多次投诉无果等六类情形 有望全市推广

　　本报讯 (记者 孙宇)今天上午，本市首个消费纠纷人民调解委员会正式落户东城区，记者从东城工商局了解到，消费者多次投诉无果等6种情形可申请人民调解，这种调解模式有望全市推广。

　　据介绍，该消费纠纷人民调解委员会只受理东城辖区内的消费纠纷，消费者遇到的六种情形可申请人民调解，分别为：因商品或服务质量问题，造成消费者致伤、致残、致死的投诉；消费者多次投诉的；消费者群体投诉的；有难点或带有倾向性的投诉；消费者到区法院起诉，区法院委托调委会调解的投诉；其它具有社会影响的重大投诉或带有普遍性的典型案例等。

　　记者了解到，调解人员主要由多年从事消费者权益保护和司法工作的政府工作人员、知名律师担任。

　　在调解过程中，调解员按照法定程序来主持公道，促使消费纠纷当事人在平等协商的基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷，化解商家与消费者的矛盾，并通过建立快速衔接机制，降低消费者维权周期和成本。

　　记者了解到，人民调解委员会目前已“首战告捷”。消费者齐女士于今年4月23日晚，在北京一家商场消费493元购买某品牌女款休闲鞋一双。穿后感到鞋前部磨脚，于是在消费次日与商场进行交涉。后因对消费纠纷的归责不能达成一致，消费者与经营者发生口角并导致肢体冲突。虽及时拨打110报警，但问题并未得到有效解决。

　　后此案由当时试运行的人民调解委员会接手负责调解。5月25日上午，消费者齐女士与商家共同来到人民调解委员会。经过调委会三个多小时的主持调解，双方终于达成了调解协议：商场赔礼道歉并一次性赔付消费者鞋款、其他损失共计1500元。

　　市工商局副局长黄晓文表示，人民调解委员会在取得成功经验后，有望在全市范围内推广。