由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼7月7日晚在北京中国大饭店隆重举行。工业和信息化部、国家发改委、商务部、科技部、中国服务贸易协会、中国信息协会等政府部门及协会的领导出席了颁奖典礼，并为各获奖单位颁奖。颁奖典礼由中央电视台著名节目主持人陈伟鸿主持，来自全国各地新闻媒体、企业界超过300位来宾将共同见证了2010-2011第六届中国最佳客户服务评选的颁奖盛况。

　　中国最佳客户服务评选采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务，评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个暗访测评全程录音录像。严格的评审客观真实反映了企业的实际服务水平。

　　值得一提的是，中国最佳客户服务评选为参评企业提供内容翔实的测评报告，对测评中发现企业服务中存在的问题，组委会在测评报告中均详细阐述，并提出相应的改善建议，深受企业的欢迎。经过六年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。为企业寻找服务短板、提高服务水平提供重要的科学数据。不少企业将参加一年一度的中国最佳客户服务评选作为企业发现问题、改善服务的重要途径。

　　经过严格、科学、细致的调研及测评，本年度获奖名单在颁奖典礼上正式揭晓：中国人寿财产保险股份有限公司、招商银行信用卡中心、北京移动、华夏基金、卓越亚马逊、广东移动、嘉实基金、巨人网络、京东商城、松下电器等十家企业在测评中表现优异，赢得中国最佳客户服务奖。

　　海尔集团、施耐德电气、北京移动客服中心、广发银行信用卡、南方基金、上海东方希杰商务有限公司、广东移动客户服务(广州)中心、戴尔(中国)有限公司、惠州客音商务服务有限公司、博时基金等十家企业喜获中国最佳客户服务中心奖。

　　中国银行银行卡中心、中荷人寿保险有限公司、招商基金、广州移动、TCL、阳光雨露信息技术服务有限公司等荣获中国最佳服务管理奖。

　　联想集团、凡客诚品、苏宁电器、焦点科技、鹏华基金、中山移动荣获中国最佳售后服务奖。

　　交通银行太平洋信用卡中心、苏宁电器、国投瑞银基金、凡客诚品、中国民生银行、江苏银行、惠州移动、四川嘉瑞钢结构工程有限公司等企业荣获中国最佳服务创新奖。

　　米其林(中国)投资公司、北京银行、奇瑞汽车、广之旅国际旅行社、二六三网络公司、深圳发展银行信用卡中心、珠海移动获得中国最佳服务特色奖。

　　

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