达芬奇发公开信喊冤 暗示是行业性问题

　　新浪财经讯 8月3日消息，在发布“致客户公开信”后，达芬奇家居（微博）今日发布致媒体公开信，称媒体报道都是以其“造假”为预设前提，希望媒体能够给达芬奇一个解决问题的环境。针对消费者“维权案”，达芬奇表示，有诚意解决问题，但必须区分不同情况给予解决方案。

　　达芬奇在公开信中，对此前媒体的一些报道喊冤，并进行质疑，“很多媒体报道都是以我们‘造假’为预设前提，对此我们不能接受。我们无意推脱责任，但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题？我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？”

　　据媒体报道，目前全国已有60多名消费者在北京盈科(上海)律师事务所登记维权，其中上海地区已有20多名，涉案金额近3000万元，最快将于本周向法院正式递交诉状。

　　达芬奇今天在公开信中表示，已经注意到有律师事务所正在主动征集消费者，并认为凡是合理要求的，与达芬奇家居直接协商是最便捷的解决渠道。

　　达芬奇称，已经开通热线电话接受消费者投诉，有诚意解决问题，但是必须区分不同情况给予解决方案。对于门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担责任，如果产品没有问题，将不会接受顾客的退货要求。

　　但同时，达芬奇也承诺，不论出现任何问题以及是否应该由本公司门店承担，都将依据相关法规对消费者进行安抚和妥善解决。

　　“没有一家卖场会确保销售的产品不出现任何瑕疵，比如国际著名的汽车厂家也会有召回现象、苹果iPhone 4也曾出现过手机信号问题，”达芬奇在公开信中表示，“我们认为，只要企业承诺承担责任就应该给他改正的机会。”(肖瑜 发自北京)

　　以下为达芬奇致媒体公开信原文。

　　致媒体朋友的沟通信

　　尊敬的媒体朋友：

　　您好，非常感谢您对达芬奇家居的关注，关于此前媒体所关心的大部分问题，我们已经在《公开信》中进行了明确表述。我们非常希望记者朋友能够认真阅读以下沟通内容后，可以基于真实的事实依据对达芬奇事件作出公正和客观的判断。

　　首先，达芬奇不是产品品牌，而是“卖场”品牌。达芬奇家居在全球经营历史有17年之久，在我们门店中销售的产品，我们总体是有信心的。一直以来对于个别存在问题的产品，我们也能够与消费者有效沟通解决问题。现在我们仍然愿意和代理的品牌生产企业一起面对媒体的质疑，并诚意解决一切问题，请媒体给予我们解决问题的时间。同时我们10余年的经营中，很多客户是我们的长期客户，他们一直以来对我们代理的产品抱有信心。直至今日很多客户依然通过我们订购国际知名的家具产品，并委托我们帮助进行家居设计，我们与大部分老顾客形成了相互信任的基础。

　　第二，很多媒体报道都是以我们“造假”为预设前提，对此我们不能接受。我们代理的意大利品牌的家具产品，根据生产厂家提供的证明材料，均为意大利进口(见《公开信》附件)。而部分美国品牌中的部分产品通过保税区进口，本身不触及任何法律问题，也并不存在造假行为。同时没有任何执法部门认定达芬奇存在造假行为。我们多次澄清了我们和东莞长丰家具厂的关系，这一点请参见我们的《公开信》。我们认为，媒体应该尊重事实，并亲自核实相关情况后再作出结论。这既是对企业负责也是对公众负责，同样也是一个媒体成其为社会公器的前提。

　　第三，这一事件发生至今，财新传媒首发了我们的《公开信》，我们也在新闻发布会后第一家约见了该媒体记者。事实上我们是非常愿意跟负责任的媒体说明情况，还原事实，包括说明责任。但是遗憾的是，目前除了部分媒体能够客观报道以外(当然并非替企业说话就是客观)，也有部分媒体是在未经核实的情况下，妄下结论，误导公众，特别是让消费者产生更多的迷惑和不必要的担忧，也给我们解决部分消费者的正当权益带来了一些障碍。

　　第四，在强大的舆论压力面前，我们仍然欣慰的是，我们代理的海外品牌，尤其是所有意大利品牌无一指责我们存在所谓“造假”行为。试想如果任何卖场里面销售假货，首先受伤害的应该是被假冒的品牌本身。而我们代理和经销的所有品牌企业一直在我们身处舆论漩涡时，依然能够替我们主持公道。同时最让我们欣慰的是在我们面临困境的情形下，还是有很多消费者信赖达芬奇，很多老顾客仍然在支持我们和购买产品。

　　第五，我们无意推脱责任，但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题？我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？这些年来我们在中国并不成熟的家具市场中不断前行，并与海外品牌联手作，对假冒这些品牌的行为予以追查，目的也是促进这个行业的健康发展。如果我们全社会能够抱着理性和建设性的态度面对这个行业以及企业，那么我们相信未来会更好。对于目前仍然存在的很多问题，我们愿意改正，并愿意承担责任，也请媒体给我们时间和机会。但是我们必须严正声明：达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，此类未经核实的报道是我们绝对不能接受的，伪造单据的行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线。同时由于我们并非家具生产商，我们也不可能获得任何出口退税(见《公开信》)。有关3.6亿元的退税谣言很明显是某个媒体的某个记者计算杜撰出来的。我们宁可相信，媒体的此类报道是出于保护消费者的善意，但我们也恳请媒体作出此类报道和评价时须极其谨慎。

　　第六，我们已经开通热线电话接受消费者投诉，诚意解决问题，但是请媒体朋友谅解，我们必须区分不同情况给予解决方案。同时对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们也不能接受。我们也注意到有一家律师事务所正在主动征集消费者，事实上我们认为凡是合理要求的，与我们协商是最便捷的解决渠道。对于我们门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，我们会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担责任，同时也希望媒体能够给我们一个解决问题的环境。另外请媒体朋友注意的是，没有一家卖场会确保销售的产品不出现任何瑕疵，比如国际著名的汽车厂家也会有召回现象、苹果IPHONE4也曾出现过手机信号问题。我们认为，只要企业承诺承担责任就应该给他改正的机会。

　　最后，希望媒体客观、公正对待达芬奇事件，我公司将始终怀着对消费者负责任的态度处理此事。不论出现任何问题以及是否应该由本公司门店承担，我们都将依据相关法规对消费者进行安抚和妥善解决。同时我们认为：新闻媒体也应该准确传递事实的真相，否则伤害的不仅是企业，还有广大消费者以及新闻事业本身。

　　此致

　　敬礼

达芬奇家居股份有限公司公关部

2011年8月3日