网友诉东航员工服务态度不佳 东航道歉
http://msn.finance.sina.com.cn 2011-08-23 17:20 来源: 新民网
李欣
网络截图。图为东航方面今日发布的回应微博(http://weibo.com) 来源：新浪微博
【新民网·独家报道】日前，有网友发布微博投诉称，东航员工面对老年旅客时服务态度不佳。8月23日，东航机务官方微博回应称，经查当日确有一名地面服务员工工作不规范，已向老年旅客道歉并将对其进行严肃处理。
网友“祝小丫”8月17日发布微博称，搭乘东航航班时，一名七十岁老太太站在登机口要求拿水喝，“乘务员理都不理”；并续称当事员工系FM9393登机口地面执勤工作人员。
8月23日，“东航机务茶社”等多个东航官方微博回应称，经了解，在8月17日FM9393航班登机服务期间，一名地面服务的员工在接受一位年老旅客问询时未站立起身，服务意识不强、工作不规范。
东航方面表示，该员工随后向这位年老旅客道歉，得到了谅解；但续称“该员工的行为不符合东航服务标准，东航将进行严肃处理”。(新民网记者 李欣)