25日起火车退票费降至5% 动车月底前网上售票

　　9月25日起火车票退票费由原来按每张车票面额的20%计收，下调为5%；全国动车组列车将分步实行互联网售票；全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”。记者15日获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民新举措。青岛火车站工作人员表示，目前尚未接到上级部门通知，一旦接到通知将按规定执行。

　　15日晚7时许，记者登录铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn，发现目前网站已经正常运行，从青岛开行的各趟列车信息，均可从中查找。而青岛火车站也有自己的服务网站http://www.qdhcz.net，市民登录此网站也可查询青岛火车的出行信息。

　　退票费每笔2元起

　　据了解，在铁路部门拟推出的三项新举措中，火车票退票费标准下调最受关注。消息称，自9月25日起，开车前火车票的退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为5%，退票费最低按2元计收。

　　按照现行退票规定，乘客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前两小时，特殊情况也可在开车后两小时内，退还全部票价，并核收退票费，团体旅客必须在开车48小时以前办理。

　　记者15日从青岛火车站获悉，目前火车票退票费一般按车票面额的20%计收，并保留至元。“也就是说，退票费不足1元的按1元计收，1元以上采用四舍五入计收。”青岛火车站工作人员介绍，按照目前的退票办法，面额低于两元的车票以及站台票等，不予办理退票。

　　13元以上损失减少

　　目前，市民如果乘坐火车时遭遇突发情况，无法按时乘车，只能办理改签手续，改签并不收取费用。但若遭遇堵车等状况，错过了火车开行时间，一般情况下，车票只能作废，白白蒙受损失。“尽管铁道部有规定，特殊情况下可以在开车两小时后办理退票，但并没有明确指出哪些属于特殊情况。”青岛火车站工作人员表示，目前一般都是各站视乘客具体情况，向有关部门汇报后，再决定是否退票。

　　按照现行规定，以青岛至菏泽的5026次列车为例，如果乘客到达诸城，票价为11元，一旦办理退票，将按车票面额的20%计收，即需支付两元退票费(2.2元四舍五入后)；执行新规后，退票费最低按两元计收，也需支付两元退票费。但是，当车票面额在13元以上时，现行规定将收取3元退票费(2.6元四舍五入后)，但按照新规则只需支付两元。这也就意味着，自9月25日起，车票面额在13元以上，办理退票时乘客的损失将有所减少。

　　动车月底前网上售票

　　此外，全国动车组列车在9月底前将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组9月22日起实行；其余动车组9月30日起实行。

　　同时，为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准。旅客可通过全国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站http://www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。15日晚7时许，记者登录网站http://www.12306.cn发现，已经正常运行，从青岛开行的各趟列车信息都可以从中查找。

　　记者 马正拓